假如你觉得你身边的同事脾气不好，你会怎样告诉他呢？你会说：“你的脾气太坏了，应该改一改，要不我们大家就不敢理你了。”你还是会说：“你很好，‘但是’脾气再好一点就好了。”换做你，你觉得大家会接受哪种观点呢？大家肯定会接受第二种说法。因此可以看出，批评有时并不能解决问题，我们应该委婉地提醒对方的错误。

有一天中午，卡耐基坐在一家咖啡馆，被前面几个吸烟的人呛得直咳嗽，他看见在咖啡厅的墙上贴着“禁止吸烟”的字样，但是他们却熟视无睹。卡耐基是不是应该坐在后面，指着那几个字，向前面那些人说：“你们是不是不识字？”但是，卡耐基绝不会这样做。

他走到那些人面前，拿出烟盒，给他们每人一只雪茄，并且说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们雪茄，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”那些人已知道自己犯了错误，可是他们钦佩卡耐基先生，不但没有责备他们，而且还给他们每人一只雪茄当礼物。像这样的人，你能不喜欢他吗？

委婉地提醒对方的错误，对那些不愿意直接接受批评的人，会产生神奇的效果。直接地批评解决不了任何问题，只会引起批评者的反抗。相反，如果能委婉地提醒对方的错误，对方会感激在心，并会按照你的建议去做。

卡耐基认为，在与别人相处时，应该学会尊重别人，尽量减少对别人的伤害。一个和谐地人与人关系的基础是彼此之间互不伤害。当面直接批评别人，只会引起对方的强烈反感，而巧妙地让对方注意到自己的错误并加以指正，将会使对方乐意按照你的建议去做。

当你希望别人朝着你期望的方向前进时，千万不要在赞扬他之后说“但是”。而是要说“而且”，这两个词的效果将会产生巨大的差异。

有一次，一位小伙子向老人问路：“喂！去哈佛大学该走哪条路？还有多远？”老人抬头看了他一眼，对小伙子的傲气和无礼很不满意，随口应道：“走大路一万丈，走小路七八千丈。”

小伙子听了摸不着头脑：“怎么这儿论丈不论里？”老人笑着对他说：“小伙子，原来你也会讲里（礼）？”小伙子知道自己失礼了，连忙给老人道歉。

这是一个典型的委婉指出他人错误的例子。让我们看看如果我们不采用正确的方法，会有怎样的后果呢？

北卡罗来纳州王山市的凯塞琳·亚尔佛德是一家纺纱工厂的工业工程督导，她很会处理一些敏感的问题。她职责的一部分，是设计及保持各种激励员工的办法和标准，以使员工能够生产出更多的纱线，从而使她们同时能赚到更多的钱。在只生产二、三种不同纱线的时候，所用的办法还很不错，但是最近公司扩大产品数量和生产规模，以便生产十二种以上不同种类的纱线，原来的办法便不能以员工的工作量而给予她们合理报酬，因此也就不能激励她们增加生产量。

于是，凯塞琳又设计出一个新的方案，能够根据每一个员工在任何一段时间里所生产出来的纱线的等级，给予她适当的报酬。设计出这套新方案之后，她参加了一个会议，决心要向厂里的高级职员证明这个办法是正确的。凯塞琳说他们现在还使用过去的办法是错误的，并指出过去的办法不能给予员工公平待遇的地方，以及她为他们所准备的激励员工的新方案。但是，由于一开始她就公开地指出了他们的错误，使她的新方案受到大家的反对。后来，她只是忙于为新办法辩护，而没有留下余地，让他们能够不失面子地承认老办法上的错误，于是这个建议也就胎死腹中了。

可见，当你发现一个错误必须指出时，那你必须找出一种合适的能让别人接受的方法才可以，否则你的批评就不会被别人接受，而且还会使大家之间的关系变得异常紧张。只要我们采取适当的方法，加以引导，我们就会达到原来的目的。

有一次，一位女士怒气冲冲地走进食品商店，向营业员喝道：“我儿子在你们这儿买的果酱，为什么会缺斤少两？”

服务员一愣，待她想出其中的原因之后，就有礼貌地回答：“请你回去称称孩子，看他是否长重了。”

这位妈妈恍然大悟，脸上怒气全消，心平气和而又很高兴地对服务员说：“噢，对不起，误会了。”

这位服务员小姐认定了自己不会称错，那么就只剩下一种可能，就是小孩把果酱偷吃了。但是如果服务员直接说：“我不会搞错的，肯定是你儿子偷吃了”，或者“你不找自己儿子的麻烦，倒问我称错没有，真是莫名其妙”，这样就非但不能平息顾客的怒气，反而会引发一场更大的争论。

再如，德国公共汽车内对于逃票的乘客并无文字警告的标语，只用了鲜艳的色彩画了一个双手捂住脸的人，他正在为逃票被发现而害羞。伦敦地铁内有这样一个广告：“如果你无票乘车，那么请你在伦敦治安法院前下车。”这些幽默而含蓄的批评，收到了很好的效果。现在，我们也可以看到，在我们的公园里，花草旁，街道侧，也出现了一些这样的提示：公共设施是大家的，它靠每一个人的爱心来维护；花草给人们以美丽，可它们也是有生命的；孩子的眼睛在看着你，你要教他们把杂物扔到该去的地方。这些温和又意味深长的提示，要比以前那些“乱扔果皮罚款二十元，践踏草坪折花草罚款五十元”等生硬、冰冷的警告和训斥有效得多。

因此，用委婉的语气指出别人存在的问题，这样既维护了他人的信誉，又避免了一场争吵，从而赢得人们的赞赏。

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