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Chapter11掌握问话技巧,巧妙洞悉人心

作者:蓝渊

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多使用带“所以”的问句

两家跨国食品公司经过了连续数月的艰苦谈判后终于达成了一些共识。在谈判即将结束的时候,甲公司觉得有必要了解一下乙公司对下一阶段的规划,于是和乙方代表作了如下交谈:

“细算下来,咱们的谈判已经持续了三个月了,感觉怎么样?”

“还可以,比预期的好。”

“就是说虽然有问题,但还是对接下来的新阶段充满信心?”

“差不多吧。”

“所以,按我的理解就是,咱们还有进一步合作下去的可能?”

“当然,为什么不能呢?”

谈判的最高境界就是让谈判双方走向双赢。谈判就像分蛋糕,自己分得一定利益,同时要让对方知道他也能分得一块,这样双方才能坐在一块。这里还有一个说话技巧:多用“所以”,少用“但是”。

一定程度上讲,这个时候由“所以”引领的疑问句并不仅仅是对对方意见的总结,更是对对方说出的话的延续。这样的说话方式能使双方讲话的内容充分展开,并给对方留下这样的印象:我们在讨论同一个问题,至少我们有诸多共同语言和继续合作的可能性。

当双方在发言中多少有点矛盾时,可以对对方说:“我们只是表达方式和所处的地位不同,其实说的都是一回事,所以,谈话其实还是可以继续下去的,您觉得呢?”把谈话引向双方共同的目标上来,才能寻找到谈判成功的最佳途径。

因此,和对方交流的时候,应尽量避免使用转折连词。多用“所以”、“正因为如此”等顺接连词,将双方的共同点更多地集合在一起,双方共赢的几率才会更大。

棘手问题,直接回答不如反问男孩对女孩爱慕已久,这天他打算向她表白。他并没有十足的把握确定女孩一定会接受他,也不清楚女孩心里到底是怎么想的。正当男孩犹犹豫豫,不知道如何开口的时候,女孩却率先提出了。

女孩:“有个问题想问你,这个世界上怎么会有不想找女朋友,不想结婚的男人呢?”

男孩:“嗯?为什么这么说呢?”

女孩:“也不是他没有能力,长得比别人差或者其他什么原因。只要女孩自己喜欢他就够了,但为什么男孩就是不知道呢?难道是感觉不到?是真笨?”

男孩:“你说男孩笨?感觉不到?你的意思是女孩喜欢他?”

说完这话,男孩脸上浮现出一丝不易觉察的微笑。

女孩:“是啊,有些男孩就是笨,有人喜欢他都不知道。”

说这话的同时,女孩还有意无意地看了男孩一眼。

男孩:“你这么说,我就更糊涂了。你说的男孩是谁?我认识吗?”

女孩:“是你啊!”

男孩:“我?谁喜欢我啊?”

女孩:“我喜欢你啊,真笨!”

男孩:“其实我也喜欢你。”

通常来说,男孩向女孩表白前的心情是喜悦、紧张、忐忑不安的,他不知道女孩会不会接受自己,而女孩也不会主动说出自己对男孩的感觉。女孩的思维总是朦胧、含蓄的,直白的表达不是她们的最爱。这个时候,为了看清楚她们的真心,可以运用不断反问的问话法,即使对方让你回答你也以问待答,变她问你答为你问她说,女孩的心思就会慢慢显露在你眼前。

故事里男孩在和女孩的对话中,没有正面回答任何一个问题,都以反问的形式回馈给对方。这样的益处是:在不暴露自己心思的同时,对方的所思所想会渐渐随着她的回答显现出来。

上文中的女孩先是抱怨有的男孩奉行独身主义,分析这可能是因为没有觉察到有女孩喜欢他。这几句话带有明显的倾向性—她已经心有所属,只是她喜欢的那个男孩还没明白。而故事中男孩的做法是,无论女孩问出什么问题都不正面回答,只是接话反问。他是想用这种方法先摸清女孩的心思,心里有数后再说出自己想说的。没想到,女孩在她的问话中率先说出了喜欢他的话,他就也“放心”地向对方表达了爱意。

只是反问而不主动回答的问话方法在男生向女生求爱的时候可以起到意想不到的效果。相比男生,女生并不喜欢直来直去的表达方式,她们总希望对方给自己一个心理准备。所以,男生向女生表达爱意之前,要先试着探听一下对方的心意,用反问的方式让她透露点心里的想法,这样才能把握好示爱良机,从而一举捕获她的芳心。

提一些“两难问题”让对方回答这是面试的最后一关,应聘者的业务素质非常优秀,但面试官还是有些不放心,遂决定再考察一番。

面试官:“假如有一天你和上司去拜访客户,会谈完毕后客户送给你们两张歌剧演出票,每张价值800元,你先是非常惊喜,后来想到公司规定不许收取客户价值700元以上的礼品,就想送回去。但是你的领导非常喜欢歌剧,面对这种情况,你是按照公司的规定将演出票送回给客户呢,还是遂了领导的心意去看演出?”

应聘者:“这个问题确实不好回答,是领导愿意看吗?”

面试官:“对,是领导愿意看。”

应聘者:“那我选择和领导一起去看。”

面试官:“公司的规定怎么办?”

应聘者:“我觉得做人得灵活,规矩也是人定的。再说了,既然领导愿意看,我为什么要跟他对着来?我不是自讨没趣吗?而且,那也是客户的心意,这样有来有往,也便于以后的合作嘛。”

面试官:“你是这么想的?那么我再问你一个问题,如果那两张演出票换成两沓现金,你该怎么办?领导也喜欢钱,你会不会再遂他的心意?”

应聘者:“那肯定不会,收钱是违法的,我不会那么做的。”

面试官:“但如果领导跟你说‘只要咱们都不说出去,就没人知道’,而且他用命令的口吻让你收下钱,你做不做?”

应聘者:“这……我一时还真不知道该怎样回答。可能要到实际情况中才能做出应对吧。”

面试官:“好,你的面试就到这里,你可以回去等通知了。”

应聘者刚走出门,面试官就在他的简历上打了个叉号—他被淘汰了。

上文中的应聘者为什么会被淘汰呢?业务不精?能力不行?都不是。是因为他不能遵守公司的规定,没有原则性。一个容易在原则性问题上犯错误的人,没有哪家公司愿意录用。

面试官最初的问题中可能有两种答案:收下票是合理的,因为领导爱看;不收票也是合理的,因为公司不许。应聘者怎么选择,就体现了怎样的价值观和个人秉性。

面对面试官提出的问题,应聘者最先说的不是自己的答案,而是在确定领导是否真的爱看。他的这个回答反映出他的思维在向领导倾斜,或者一开始就已站在领导的一边。这种思维背后深层次的投影是:应聘者不会将公司的规定放在心上。他后面的回答也进一步印证了这种观点。他选择和领导一起去看,原因是领导喜欢。但被质问将公司的规定放在哪里时,他的语气竟有些不屑,说规矩是人定的,不要太死板。

这样的回答令人失望。不管他的业务素质如何优秀,这样的办事态度和个人理念都给面试官留下了极坏的印象。为了确认自己的判断,面试官又将演出票换成了钱,让他选择,可他竟不知如何回答,而不知如何回答就是默认或者默许。

一个人在面对公司利益和个人诱惑而不知如何选择的时候,这个人的个人素质就是不合格的,在面试时遭到淘汰也是情理之中的事。

所以,在面试的具体过程中,面试官可以适时地提一些“两难问题”让应聘者回答,通过他的回答来判断其是否符合公司的要求。

不强迫,反倒能引起他人兴趣怎样在第一时间抓住他人的心呢?是凭借自己的伶牙俐齿,还是其他的方法?下面的故事可能会给你一些启示。

推销搜鱼器的威廉在一个加油站停下车,他想给车加点油,然后争取在天黑之前赶到纽约。就在加完油等待交费的时候,威廉看见自己刚加过油的地方停着4辆拖着捕鱼船的车。他马上返回自己车上,取出几份搜鱼器的广告宣传单,走到那些船主面前,递给他们每人一份,并说道:

“我今天不是要向各位推销东西,只是认为各位可能会觉得这份传单很有意思。你们上路后,有空可以看一看,打发一下时间,我想你们或许会喜欢这种底线搜鱼器的。最关键的是,这并不耽误多少时间,对不对?”

交完费后,威廉一边开车离开,一边笑着向那些人挥手道别:“不耽误时间的,不是吗?”两个小时后,在一个休息站,威廉停下车买了一瓶可乐,就在这时,他看到那4个船主疾步向他走过来。他们说一直在追赶威廉,但拖着渔船,无论如何都追不上,他们想要多了解一些这种搜鱼器。

威廉立刻拿出展示品向他们进行详细介绍,介绍完后还说可以具体示范给他们看。于是威廉与他们一同走进休息室,他想找个插座为搜鱼器接上电源,但休息室里没有。最后,威廉在男厕所里找到了插座,威廉一边操作一边解释:“比如在72米深的地方有一条鱼,在船的右舷边35米处也有一条鱼……”

威廉讲得认真而投入,男厕所的其他人感到很好奇,不知道发生了什么事情,也纷纷围上来。15分钟后,威廉结束了自己的示范,这4个人此时已由听众变成了顾客,恨不得把这件演示样品马上买回去。威廉告诉他们在任何一家大型零售店都能买得到,随即又提供给他们一份当地的经销商名单。4个人满意地走了。

从心理学的角度讲,越强迫某人去做一件事,对方可能越抗拒;越不强迫他,他可能越有兴趣去做。

故事中的推销员在向船主散发广告宣传单的过程中,并没有强迫对方一定要看,而是说“有时间就看看,不耽误时间的,是不是?”这句话给船主们透漏的信息是:对面的这个人并没有要求我们一定要看这些宣传单,既然这样,看看也无妨。

“两情相悦”的东西才是最好的。看似不强求,实际上却巧妙地调动起了对方的兴趣。生活中,这样的事情还有很多。如果你想让爱人帮你做家务,想让孩子好好学习,记得一定不要采用命令强迫的方法,否则对方就会产生抗拒心理。

本能性问话,越是本能越能震撼人心“老婆,我在想一个问题—人为什么要长大呢?”

“什么?人为什么要长大?老公,你是男人啊,怎么会问出这种问题呢?”

“男人怎么了?难道这种问题很幼稚?”

“你说呢?难道我还会说你成熟?”

“其实男人和女人都一样,都需要呵护与关怀,我心情不好的时候还想让你哄哄我呢。”

“老公,你怎么还跟个孩子似的呢?还要我来哄你,是不是以后每次都要这样啊?”

……

有句话说:“所有的男人都是孩子。只要你了解了这一点,你便了解了男人的一切。”但是上文中的男人似乎有点太孩子气了,竟然为人为什么要长大的问题而疑惑,这着实令人不解。那么应该怎样理解上文中男人的话呢?

从提出“人为什么要长大”到“让老婆哄”,文中男人的孩子气非常明显,这实际上是其不成熟的表现。要知道,对于一个男人来说,懂得担当责任是最重要的,但文中男人却不知道作为一个男人,很多事应该自己解决而不是牵涉到别人,这也就导致了他一旦遇到事情,首先想到的是逃避和退缩,而不是勇敢面对。

现代社会中的很多男人像文中的男主人公一样,总想着从别人那里得到安慰。这样的男人其实是从心底拒绝长大,他们害怕承担责任,无论是家庭方面的还是婚姻方面的。他们习惯依赖别人,即使在成年之后也依然如此。

这样的男人时时需要别人的关爱和安慰,给别人尤其是女人的感受是缺乏安全感,文中女主人的感受就是这样。当丈夫说心情不好需要妻子哄时,她的瞬间反应就是丈夫怎么还像孩子似的,时时需要她的安慰。这样的话反映出她当时的感受是惊讶、难以置信—一点小事就让你这么脆弱,将来我还能依靠你什么呢?

妻子的问话是一种本能,越是本能越能震撼人心。人本能性的反应是最迅速的,有时也是最能切中要害的。就像故事中的男人,被妻子的一句话问得哑口无言,羞愧不已。所以,当你试图影响或改变别人时,不妨采用一下这种本能问话方式。

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