4月上旬的一天早上，保安敲门把我从睡梦中吵醒，开灯灯不亮，摸黑把门打开，保安告诉我说停电了，我急忙穿上衣服，和保安一块上到地面物业办公室门口，客服小赵和在单位住宿的工程、保安们也都到了。以前开会时候就说过，住在单位的员工在遇到紧急情况时要主动配合的。见到工程部值夜班的刘工，他说已经到配电室看过了，高压指示灯不亮了，应是高压停电了，打供电局电话老是占线打不通。这时应该陆续有人下楼上班的，可能电梯里困有人，赶紧让客服小赵给电梯维保人员打电话二黄及其他保安一人一栋楼去检查电梯是否困人，我和刘工下去启动发电机。小区只有一台发电机，每个单元只带了一部消防电梯，不到20分钟发电机就启动正常了，刘师在发电机房看护发电机，我接过值班钥匙上到地面核实电梯的运行情况，问了大家后知道除了2楼2单元和7楼外其余的都正常了。还没有运行的电梯应该是双电源开关没有自动，需要人员去手动操作才能让电梯运转。这时电梯维保单位的人员还没有到，我让二黄去7楼顶电梯机房去手动双电源开关，可是二黄说他们没操作过，不会做。我就带着二黄从2楼1单元乘电梯上到楼顶，然后翻过两个单元中间的女儿墙来到2单元机房他们操作双电源开关。实际上这个操作很简单，也就是用电笔或者专用的扳手撬动侧面的装置备用电源侧闸刀合闸，中间也没有啥风险。操作完后就看到电梯的曳引轮开始转动了。这时正是上班的高峰期，大家都在排队使用电梯，平时两部电梯运行还相对不是很堵，可现在只有一部电梯，我们在顶层等了一圈却进不了电梯，只好走消防楼梯下楼。电梯在使用高峰期一般都是一个方向满负荷运转，另一个方向一般都是空载运行，在上班高峰期下行的电梯满负荷运行，这样大家都在排队等。可偏偏就有些聪明人不愿意等，就在电梯上行的时候电梯，这样做的人少时确实管用，可是这样做的人多时，造成电梯上行时几乎每层都要停一下，反而降低了电梯的运行效率，大家都要花更多的时间去，这也就是人们常说的“聪明反被聪明误”吧。下楼用了5分钟，可大家到7楼上到10层时都爬不动了，只能慢慢的向上走，我边走边想，这以后一定要把双电源开关全部修好，不然这停电时可把人要累死。约莫10分钟后终于爬到了楼顶二黄按照刚才的办法去电梯机房送电，可二黄到机房后折腾了一会出来说送不上，设备和刚才的不一样，我进电梯机房内细看设备，开关的正面有一个四方的转轴，这种开关应该是要用扳手的，可我们没人带工具，我只能安排人下去取工具，我让大黄去值班室取一套工具，里边一定要有活动扳手他上楼后到15层二黄到15层等着接大黄，这样又过了快20分钟才把电梯恢复运行。

大家忙结束后步行来到值班室，田主管告诉我说业主正在会议室谈事情，说刚才7楼电梯把业主困的时间太长了，业主来物业要说法，说他现在上班迟到了。一问才知道刚才检查这个单元的是大黄，可他只看了10层就来电了，他看灯亮了就下楼了。和业户沟通、谈判的事情自然客服部去做，田主管已经安排来上班的其他员工处理车库口电源及办公、网络的备用电源问题，水泵房他也去供上备用电了。说已经和供电局联系上了，可能是开闭所的设备出了问题，可能要到下午3点才能够来电大家做好发电工作，检查发电机的水、机油、柴油等，不够要提前联系行政部购买。让我负责把这次停电后发现的问题全部记录下来，回头赶紧采购材料维修，不然下次停电后又会让人投诉的。

检查油量后觉得柴油余量不多，害怕到3点来不了电，就联系买了600升油。送油的车辆太大进不了车库，大家只好在保洁部要来提水的白色涂料桶，还不敢装太满，每人每次提两个半桶，三个人提了好几次才把油解决了，整得每个人都是一身柴油味，中午吃饭都有点恶心。下午3点时市电还是来了，大家又忙碌着停电梯、停发电机、倒市电、开水泵、开电梯，忙完之后一个个都累坏了。说道这倒电，本来设计的设备可以满足直接市电和备电的，可是担心中造成电梯内的业户被吓到，也就用这费时费力的办法规避，对物业来说实在是出力不讨好。忙完这一切，已经快5点了，大家到值班室开会，田主管要我对今天的工作进行分析，不足的地方和问题要赶紧改正。我想了一下说道，一是大家随身都没有带工具包的习惯，造成上楼后发现没工具耽搁了20分钟，要是没有这个事情可能今天就没有投诉的事情。二是平时没有检查设备，造成关键时候备用电源投不上，大家都很着急，出力不讨好。三是平时没有培训员工，不知道双电源开关怎样去手动，不然可以几组人同时维修、合闸，也就加快了送电速度。田主管补充说要平时培训人，着急时才能够应对，不单是技能的培训，还有流程也很呀。平时就要对员工尤其是夜班员工进行针对性的培训大家知道关键时候怎样操作，怎样联系相关部门、维保单位等协助。还要仔细地检查、维修设备，像发电机不但要加满水、柴油、机油等，还要勤充电，每月进行两次启动试验，不然到关键时还是可能出现问题。再者干工作要有执行力，像大黄安排去检查7楼电梯困人状况，却没有检查完，导致乘客被困20层长达40分钟，这次进行批评，下次就要处罚了，说的大黄不好意思的低下了头。

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