供暖正常了，物业才忙着收取还没有缴费户的供暖费用，资料全在客服人员手里，工程人员基本上都是配合工作，客服让开那户，工程就开那户，客服让关那户，工程就关那户。√因为小区的供暖费用是给热力公司交的包总价费用，也就是把小区的供暖面积按照80%收取全额供暖费用，20%收取空置供暖费用。这样对物业公司来说，收取的全额供暖费用越多，就利益越大。可是经过几遍的催费后，财务核算收费和支出数据，发现还亏损几万元，按说按照小区的入住情况，80%的全费率应该是不会出现亏损的，分析来分析去，还是亏损。最后还是张经理在早会上说让工程部重新查一下空置房的户数，明天上班时把数据做成资料交给他。这事情自然就落在了我的头上，一期住宅共10个单元，610户，商铺都没有供暖，一天时间就查完了，晚上把资料做成电子版，汇总开阀户共510户，空置户100户。第二天早上把这些数据交给张经理，张经理让财务核实后，发现开阀户中有47户未交纳全费，有些是已交了空置费，有些还没有缴费。

一期共有两个客服人员，每人负责五个单元，把两个客服人员叫来问，他们都支支吾吾的，说可能是住户自己开的吧，反正那暖房是通用钥匙，谁都可以配到。物业领导们商量后，决定让工程部当天把这47户全部关掉，可是过了几天，检查时发现这些户的供暖阀门大多数又打开了。张经理与各部门负责人商量后工程和客服的负责人亲自去处理这事，给的思路是上门跟业户谈，确认业户到底用不用暖。如果要用，就把费用补交。如果不用，就安排人员把供回水管道上的配件全部拆掉，到时候想用就是把费交了也一时装不好。结果上午又是上门、又是打电话的把这些户都问了一遍之后，大多数业户都说再给一天的时间，他们商量一下。中午休息的时候，平时老是在办公室休息的两个一期的客服人员都不见了，连到物业问事情的业户也找不到人。

下午我去2楼5层给电信的工人开设备房门，然后看他怎样维修。闲着没事听到上层发生争吵声，顺着楼梯上去隔着楼梯门的缝隙隐约的可以看到客服小周在和业户正在争论，偷听了一下大概的意思是：管家说现在开不成了我把你的钱退给你，你要用暖就给物业补齐费用。业户说我现在补齐费用我就吃亏了，前期一直没有好好用。联想到这两天查暖气的事情我恍然大悟，原来小周在干这事！我装着啥也没听见赶紧下去，趁着还没有被发现。当天下午下班后我在值班室看电视，看到两个管家直到很晚还在办公室没走，脸色也很难看，好想哭过的样子。

第二天一大早就不断的有人前来物业补交暖气费用，缴费后前台直接联系工程部开阀。到上午十时统计了一下数据，还有21户没有来补交费用。想让两位客服带工程人员上去处理却发现两位都没有来上班，打电话也没有人接。田师安排工程部的人员上去把剩下的21户的供暖管道配件全部拆掉，这样这些户就没法再使用暖气了。

下午开始不断的有业户打电话找管家，说管家的电话打不通。信息反映到客服主管那儿，她也感觉不对劲，用员工入职的备用电话联系两位的家属，得到的回复竟然都是二人今天上午已经去外地了。业户联系不到客服人员，然后就有几位找了下来，到物业问明情况后，有业户就沉不住气了，说他们的暖气费已经交给客服人员了，昨天晚上客服找到她家说给他退钱，可她嫌吃亏没收，谁知道今天就找不到人了。还在前台吵吵闹闹的说他们把钱交给物业人员了，要物业给他们供暖。最后还是田工说他们把钱给客服这事就是合伙偷物业暖气，是犯罪行为，再无理取闹就报警了，说不定警察来了会抓他们的。这些人还是做贼心虚，最后都灰溜溜的走了。

随后的几天里，还有几户还是来补交了暖气费，其他的几户始终没缴费，后期的几次检查也在没有发现偷用暖气情况，这事情才算告一段落。两位客服始终也没有前来上班，物业也没有发给他们剩余的工资，这事情也就不了了之。物业自然补充了客服人员，新人员自然能听说到前期的这些事情，也知道偷收供暖费用的下场，再加上后期物业都注重了这方面的监管，物业的供暖收费后边基本上没有出现过问题。

实际上大家都知道“家贼难防”这个道理，更不要让贼得到好处，他只要一次受益，那么他就会更加惦记这事，人常说“不怕贼偷，就怕贼惦记”就是这个道理。员工并不想犯错，有时只是经不住诱惑，只要违反一次而未受到惩罚，那么后边就成很自然的事，直到铸成大错。表面上这些事情是员工的过错，但仔细分析还是公司没有监管机制造成的，没有监管机制造成这样的结果是迟早的事情。再说供暖每年就这么4个月，供暖结束之后就没人这个事情，再说过了供暖期想查也说不清了，也就是这事情只能是现场。还有物业这行每年都有好多的空置户，人现场物业也就没法收取费用，等回头过几年业主来了也可能房子已经换了主人，更是说不清具体情况。更别说内外勾结套取公司的供暖费用，业户少掏了钱，员工赚了钱，二者从此就成了利益的共同体，成了一条绳上的蚂蚱了，也就都不会主动说出来，只要公司不，不想办法杜绝，那永远就这样了。所以公司要进行各项的数据分析，然后根据分析结果漏洞。

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