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十二 交房工作繁且紧,不单跑路还动嘴.业户买房为栖身,物业交房拼诚心.

作者:诗飞股扬

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转眼间十一就快到了,提前一周各项工作已各就各位,工程部新招了两个年青的维修工,两人都姓黄,一个个子高是甘肃平凉人,没上啥学,初中也没毕业,以前在西郊的建筑工地上干活,说现在那个工地已经完工了,可包工头说工程包赔了,所以大家的工钱都没有给够,每个人大概只给了一半。最后连包工头的人也找不到了,电话也停机了。他们一块有好几个老乡都没拿到剩下的工资,耗着也不是个事,也就各自重新找工作。他的老乡中也有人在这边的工地上干活,联系说让他过来看,他一看这边都是些装修的活,而且已经快到收尾工程了。刚好看物业门口放着招人的牌子,进来一看还真给成了。他以前在工地上干的是水电工作,电工证还在,所以直接就上班了。另一个是汉中人,个子很低,感觉不到1.6米,刚从西安的技校毕业,学的是电子电工,可是没干过实际的工作。大家也就称呼他们大黄、小黄,孙师开玩笑的说怎么和他家院子里的两条狗的名字一样,二位也不吱声,只是笑笑。田师安排二位住在4楼1单元的风机房,和我住的地方不到30米。因为我们三位都是外地人,也都在单位住着,而其他工程部的员工都是附近人,所以我们三个不自然的就走在了一起,慢慢的有点形影不离了。再加上他们两人来的迟,我自然的成了他们的师傅。刘师和我们三位共四人负责二期的交房工作,好在当时一期交房时刘师全部参加,所以流程及节点性的工作也都清楚,再加上田师每天也都过来看一下,工作也就没出现大的失误。试好了业户的钥匙,然后逐一的装入专用的盒子内,提前试了业户家的水、电,客服主管也对我们进行了交房的培训,的集中到一点,就是客气,有问题也没事,交不了也没事,关键就是不要跟业主吵架,不管他咋说,多么的生气,都要给个笑脸,有问题就推到客服口,他们有专人协调地产给与处理。共九百户房子,通知交房五天,可是发通知的人把一个事搞错了,那就是发函的时间,到了十月一日当天看到来的人非常多,才知道通知的时间都写成十月一日了,改已经是不可能的。几位领导现场讨论了一下,讨论的结果是不再采用每户都让人带着看房的办法,而是增加收费的电脑和人员交了费的业主直接领钥匙,自己入户查看,把验房单直接交给业户,有问题的业户写进去然后到物业双方签字,刘师整体协调,我和大黄、小黄3个人一人一座楼,我们就在单元门口等着,业主有问题时直接找我们。当然还有客服口及保安,这样三个部门加起来每个单元就有三个人,再加上一期过来支援的孙工也到我这个单元帮忙,人数却也不少,只是孙工露了个面之后再也没见到人。好在田工一直就在几个单元之间转着,确实也解决了不少问题。当天的中午饭大家也都是简单的吃了个盒饭,忙的连个喝水的时间也没有,交钱的、交验放单的业户都排起了长长的队伍,地产领导基本上也都在场,安排把卖盒饭的叫到现场,的收房业主都可以吃盒饭,把保安宿舍的电热水器也搬到了现场,买了几箱桶装方便面。来交房的大多都是一家几口都来了,他们就换着排队,换着吃饭。不过队伍排得最长的是物业的卫生间,几乎一整天都排着长长的队伍。这样一直忙到晚上9点,现场的业主才算走完,大家整理验房单,统计收费资料,竟然收费达到460户,验房单也收回了440户。地产领导看到交房数量如此之好,发话让现场的人员都出去地产请吃饭,可物业领导催了几遍,不管是工程部的,还是客服部或保安,大家都坐在地上不动,一整天的高强度劳动,大家都紧绷着神经,又喊腿疼的,又喊快死了的。张经理见状,就和地产领导商量了一下,说大家太累了,还是买点水果之类的在物业食堂吃吧。安排行政部的出去卖水果食堂把饭菜都热一下,在吆喝了几遍后大家才挪着沉重的脚步向食堂走去。

食堂的饭菜本来就比平时的丰盛,再加上有地产领导让买的水果,张经理又让人拿了几捆啤酒,大家每人一瓶啤酒下肚后,现场的气氛又活跃起来了,开始有说有笑的吃菜、吃水果了。酒足饭饱后一看表,已经晚上11点了,张经理发话说今天晚上就不加班整理资料了,大家赶紧回家休息,明天都还要按时上班。今天也实在是太累了,跑的我脚心发疼,烧得厉害。在食堂混了一盆热水,来到休息室开始泡脚,竟然坐在凳子上就这样睡着了。

第二天除了客服口留人整理、汇总资料外,其他人全部和昨天一样交房,不过和昨天相比人数还不到一半,大家明显的就感觉不到累了。现场的队伍也不像昨天那么长,的事情显得那么自然、顺理成章。收房的业主们也基本上都是农村或者以前老小区过来的,相比以前的房子,现在的新房又大又漂亮,所以交房工作中几乎没有业户提出多少问题。大多数是没有意见就把房收了,提问题的好多也是墙面裂缝呀啥的,铝合金的窗户和以前的木窗户比起来,大家都觉得漂亮多了,就连入户门的反锁也没有几个业户知道,更别说试验了。可是这些竟然是我们前期验房的重点工作。接下来的几天里,收房的人一天比一天少。到第五天竟然一天只来了不到十户,一个人也能应付过来,大家也都开玩笑地说以后还是要多交房,这工作热闹呀。

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