晚上十点半钟，女孩子们都陆续聚集到了宿舍。这个点，晚班人员也已经下班回来了。

“刚刚那个客人好可爱，急急忙忙过来取票，跑错柜台了，直接跑到珊瑚航空那边，非找席冰要票不可。哈哈！”夏艾薇一进宿舍门就开始跟大家分享刚刚遇到的新鲜事，说起刚刚在柜台最后接待的一个客人，然后忍不住笑起来。

易芊在一旁接过话来说，“他是这样对席冰说的，‘小姐，我要票。’席冰于是问他叫什么名字？他说，‘我要票啊，你给我票就是。’席冰又问，‘先生，你叫什么名字？’‘你们刚刚给我打过电话的啊！……哎呀，快给我啊！给我了你可以快点下班……’客人倒是体贴。只是席冰那时候简直是一头雾水，望着他眼神是这样子的……”易芊最擅长的便是模仿，她把当时的场景绘声绘色的给大家重现了一遍，模仿席冰的眼神的时候，眼珠往上转，嘴嘟起来，头还微微上抬，那表情更多的是搞怪，让大家看着直乐。

“后来怎么搞的呢？”蒋欢笑着问。

“后来是易芊见两个人大眼瞪小眼的，插过去问了句，‘先生，您是在哪里订的票呢？’客人冲着易芊瞪眼说，‘还能是哪里？你们X呈呗！’我们两个忙叫起来，‘这里！’……你不知道，我们两个人简直就是异口同声的朝客人喊，等了这半天他终于来了，兴奋了，所以都叫起来。那客人见我们这么激动，居然乐的不行，忙凑过来笑呵呵的说，‘哎哟，你们俩别太激动哈！搞得跟见明星似的。嘿嘿！’”夏艾薇描述着当时的那个场景。宿舍里的气氛顿时活跃起来。

易芊接着说，“然后我接了句，‘不对，是臣子见到皇帝的激动’。你们猜客人怎么说？”大家都没说话，笑着准备听下文。

“他说，‘爱卿平身！’这下我俩全傻眼了……”易芊接着描述道。

“哈哈哈……”众人哈哈大笑起来。纷纷表示那客人简直可爱到不行。

“好了，好了。时间不早了，我们先来开会，别耽误了明天上早班的同事早点休息。”蒋欢打断大家说道。

“对了，欢姐，那我的这个事，X呈那里怎么解决的？还算投诉吗？”夏艾薇想起黄金兰误机的那件事情，忙问道。

“我就是要说这件事情。关于X呈客人机票未解挂，导致客人耽误了登机时间，误机了。最后她的家人打X呈电话投诉了。其实，艾薇的操作流程是没有任何问题的，但是市区那边一是没有多做沟通，二是做事情想当然。明明艾薇已经报过去解挂了的，那边的钟亚丽又在没有弄清楚的前提下，把机票挂起来了。所以才导致了客人误机。这个投诉到底算不算，能不能撤销，我已经移交给李丽去处理了。我也跟公司领导表态了，这不是机场的问题，这个投诉不能算在机场头上。老大们是都没有说什么的。这个事情，就这么过了吧。”蒋欢简单的说了下事情的处理结果。大家都没作声，她接着又说，“以后我们上班期间更要注意了，如果出现这种提前取票的情况，大家当时报解挂了之后，记得当天航班起飞前再查一下机票的状态。确保万无一失。”

“可是机场的事情本来就那么忙了，照这样说，我们不仅要把自己份内的事情做好，还要替市区她们的工作把好关？”夏艾薇有点不能理解，她觉得，每个人应该都有责任做好份内的工作，并有义务对自己的工作做好自我检查，严格把关，避免失误。

“艾薇，我懂你的意思。按理来说，应该是你说的这样子的。每个人都应该有责任心管好自己的工作。我本来也觉得出了问题，必须追究到责任人才行。谁出的错谁承担后果。但是问题是，很多事情不是我们想的那么轻松简单。我们毕竟在机场，离总部太远，如果出事了，能追究到责任人还好，万一找不到责任人呢？像这次的这个事，我昨天晚上给李丽打电话的时候，她一口咬定就是艾薇没报过去解挂，你能怎么办？老大们讲的是证据，你光说你按流程操作了，你解挂了，有什么用？她们那边也说她们按流程来的，到底哪边出了问题？”蒋欢这样一说，大家都不作声了。

停了一会儿，张珏开口说，“我在市区的时候就知道，李丽虽然很讨人厌，但是对待自己部门的员工还是特别维护的，非常护短。只要是她手下的人做错事，她都护短得厉害，而且一张嘴伶牙俐齿，厉害的不行。除非你把实实在在的证据摆在她面前，她才会松口。”

“是啊！小珏子你说对了！今天开会的时候，我们说起这个事，李丽当时都跟我吵起来了，一口咬定是艾薇没报解挂，跟她们无关。”蒋欢像是遇到知音一样，赶忙说道。“我也是被她气的不行，后来我跑到她们解挂的那台电脑上，把她们解挂的历史记录一条一条的翻，最终还是被我翻出来了！我把解挂记录打印出来去找了她，她这才无话可说！”

“之前不是说，解挂的时候记一下她们那边解挂人的名字嘛，她们也不是很配合。问她们名字，她们也不说，而且语气很不好。”童丽丽说。

“是的。我就遇到过，直接恶声恶气的问一句，‘你问这个干嘛？给你解了就是啊！’然后啪的一声把电话挂了。如果是老员工，我还是听得出声音的，但是她们那边现在有很多新员工，有些人的声音我也听不出来。”易芊附和说。

“这个问题，我也跟李丽提过，李丽说，她们的工作太忙了，抽出时间来给我们解挂已经是很不错了。她反正是维护自己的人，知道我们要是记下解挂人的名字，对她们不利，反正她也是不答应呗！”蒋欢有些无奈的说。

“她的意思是，她们那边很忙，我们机场就不忙啦？！”夏艾薇一听这话，有些愤愤不平了。

“没办法呢！人家是华姐的得意干将，华姐很宠她的！咱们这里山高皇帝远的，当然比不上在市区的风光咯，她们随时可以巴结领导……”易芊开始说风凉话。

“那也不是那样子的。我们在机场，离公司远，很多事情跟领导沟通的少，领导自然就不是很了解我们这边的流程了。”蒋欢赶紧来圆场，“所以现在我去市区的次数变多了，争取多跟领导汇报机场的情况，这样的话，领导也会重视一点。”

“什么重视不重视的，人家是宠妃，可以天天围着领导转，拍拍马屁呀，吹吹枕边风。咱们也就是被打入冷宫的那一类，不被待见呢……”易芊说的眉飞色舞起来。大家都被她这比喻逗乐了，直呼太贴切。

“芊姐你要不要这么搞笑的……呵呵”童丽丽笑着说。

蒋欢赶忙在一旁接着说，“没有那么糟，易芊你偏激了。华姐和李姐心里还是有我们的，经常会谈起机场工作的辛苦。只是她们在那个位置，很多时候得顾全大局，没法一味偏袒咱们的。”蒋欢说的很实在。其实，相信蒋欢作为一个领导者，很多时候说的一些话，也只是因为必要而为之，为了抚慰大众，维护好领导在员工心目中的形象而已吧！

会议到最后，蒋欢对大家说，“总之大家就都辛苦些，记得关注一下票的解挂情况，否则不可能每次都这么幸运，可以正好查到证据。大家细心一点，我们不能左右别人怎么样，但是我们可以尽量从自己身上去完善和补救，她们不完善，早晚会捅出大娄子来的。到那个时候，至少这个黑锅我们不会替她们背了！”

一席话让大家连连点头。有句话是这样说的，吃亏是福。或许就是蒋欢说的这个意思吧！其实蒋欢也挺不容易的，她应该是几个部门主管中资历最浅的一个，刚进公司没多久就被直接认命为主管，调到了遥远的机场来。到现在，把机场的一系列工作流程渐渐规范化，并且还要疏通机场各个地方的关系，以便于泰天公司各项业务的展开。这一切的变化，蒋欢确实功不可没。然而在泰天这样一个布满关系网的国企单位，单单有实力是不够的。不过还好，蒋欢在这条路上一直都走的很好，可能，有些女子，天生就是可以把自身的弱势转化为优势，然后再一步一步达到自己的目的的吧！在这样一个大环境下，蒋欢凭借她的聪明才智，确实成长的很快，当然，在这成长的过程当中，大家对蒋欢的言行举止褒贬不一。然而，这些都阻止不了她成长的脚步。很久很久以后，夏艾薇想起蒋欢，更多的还是对她的佩服。

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