有易芊在柜台，夏艾薇还是很放心的。但是现在客人毕竟是投诉了。这事情就没那么容易处理了。夏艾薇挂断电话，又跟阿九道了别，便急急忙忙的往坐机场大巴的地方赶去。

候机楼里。夏艾薇赶到柜台的时候已经是傍晚时分了，这个点柜台不是很忙，人也不多。易芊和童丽丽都在柜台。见夏艾薇到了，忙对她说，“你给蒋欢打个电话吧，她问你一些情况。”

这事果然惊动了蒋欢，看来情况不容乐观。夏艾薇忙给蒋欢拨了个电话过去，“喂，欢姐……”

“艾薇啊，那个黄金兰的机票是怎么回事？你跟我详细说说。”蒋欢在电话那边直接问道。

夏艾薇于是把事情的经过跟她说了一遍，“因为考虑到当时客人等的比较急，所以我没有等X呈下修改订单便直接先给他们办理了，只是交待X呈那边赶紧把订单传过来。”

“那你当时有没有替客人解挂呢？”蒋欢问道。显然这才是重点。

“我确定我解了挂的，市区那边一个女孩子接的电话，声音我没听的出来，不知道是谁。黄金兰那张机票和其他客人的机票当时是一起报过去解挂的。我是解完挂才将机票全部给他们的。当时还被那个男孩子挖苦了……”夏艾薇说着说着，一脸委屈。

“是这样啊！好的。我了解了。我会跟市区这边核实清楚的。等我明天核实完再说吧！”蒋欢说完便匆匆挂断了电话。

留下夏艾薇一脸沉重的表情站在那里。“艾薇，怎么啦？”小辣椒关心的问道。

“被投诉啦，郁闷！”夏艾薇一脸苦相。

“啊！咋回事啊？”小辣椒惊讶的问道。

易芊在一旁安慰说，“没事的，我后来给她改签了后面一班飞机走了。那客人其实态度蛮好的，没见她多说什么，应该不是她本人打电话投诉的，有可能是她家里人投诉了……”

“那是不是有差价？”一般情况下，在机场临时改签机票的话，如果是折扣票，是很难遇上同等折扣舱位可以改签的，一般都需要升舱补差价。

“没有。正好外面有票，没有差价。”易芊说。这下，又让夏艾薇稍稍松了口气，至少不用担心赔差价款了。

“蒋欢说她明天去市区核实，只有等她的消息了。我先回宿舍了。”夏艾薇说着跟大家道别。

“好的。别担心。既然你当时解挂了的。那就是市区那边出问题了。等蒋欢的消息吧！”易芊安慰她说，“回去好好休息，别胡思乱想……”

“艾薇，没事的。我在这里经常听到有客人嚷着要投诉我，我才不怕呢！不要理他们！开开心心的哦！”小辣椒也凑过来安慰她说。

“好，好。反正我该做的都做了。相信蒋欢会查清楚的！”夏艾薇临走的时候这样说。

刚出机场，夏艾薇的电话又响了，是机场大巴调度室的杨哥，她忙接起来，“喂，杨哥。”

“去哪里啊？”杨哥在电话那边问。

“啊？”夏艾薇一时没反应过来。

“我问你去哪里？我看到你了……”杨哥笑着说。

夏艾薇停在那里，朝周围看了看，没看到他，“你在哪里啊？我没看到你啊！”

“你当然看不到我啊，我在办公室里。”杨哥说。

“哦，哦。我正准备回宿舍呢！”夏艾薇回答说。

“吃饭了没有？”

“还没。不怎么想吃……”她心里想着那个莫名其妙的投诉，根本没在意现在已经是吃饭的点了。

“怎么能不吃饭呢？你等我一下，我们去食堂吃吧！”杨哥继续说。

“啊？……哦。”见他这样说，夏艾薇也不再坚持。于是停在那里等他。

不一会儿，杨哥过来了，两个人于是朝食堂方向走去。

“今天不上班啊？”杨哥问她。

“嗯。今天休息，刚刚从市区回来的。”夏艾薇回答道。

“你去市区坐什么车去的？”

“有时候坐公交车，有时候坐机场大巴。一般都是坐公交车吧，赶时间的话就坐机场大巴。”夏艾薇说。

“坐公交车很慢吧？”杨哥问。

“是啊，一个半小时吧。但是便宜啊！机场大巴坐多了坐不起呢！”夏艾薇笑着说。

“你坐机场大巴还要钱啊？也不看看我是干什么的！以后坐车给我打个电话就是。”杨哥爽快的说。

“真的啊？！这么好……”夏艾薇一听这话，不由得开心起来。一时间竟也忘记了刚刚的那点不愉快。

“嗯。以后要是坐车，给我打电话就是。”杨哥应道。

“好啊！”想起以后可以坐免费大巴了，夏艾薇感到特别开心。其实，对于机场内部工作人员来说，机场大巴是可以免费乘坐的，只需要办理一张乘车证，凭证件上车即可。但是这并不包括航空公司工作人员和其他租赁用户。所谓的机场内部工作人员，其实也就是直属于机场编制的员工，他们可以凭乘车证坐车。而航空公司的员工坐机场大巴也是自费的，但是他们有公司的车费补贴，而且补贴还比较高。

在入驻青城机场的航空公司当中，只有明航是有员工自己的大巴车的，他们有自己的员工宿舍，员工食堂，以及员工班车，这一系列的员工福利待遇相比其他航空公司来说，确实优越便利很多。与此同时，明航的航班，以及配备的工作人员也是最多的。而泰天员工一直租用明航的柜台，于是大家偶尔也会蹭一下明航的班车去市区。只是明航班车线路比较偏，目的地在经济开发区，那边离市区还比较远，加上乘坐明航班车，需要穿明航的工作服，这是明航工作人员的特征，司机师傅就认工作服放行，所以一般情况下，大家坐明航班车还是比较少的。

刚开始的时候，泰天员工是可以报销一部分的机场大巴车票的，那个时候，公司按照一个月四天假的现实情况，每个月可以报销四张大巴车票。实际上，大家如果休息的时候出去，一去一回就是两张票了，况且一个月根本不可能只出去两次。所以，很多时候，大家都会选择坐公交车出去。

跟航空公司的福利待遇相比，泰天员工是比不了的。但是相比同行来说，泰天员工的福利待遇还是不错的，至少柜台周边其他的代理公司都没有给员工报销过车票，不过，泰天柜台一直都是所有代理柜台中最忙的一个柜台，所以，付出和回报永远都是对等的。永远不要羡慕别人的所得，没有哪个人是不需要经过努力，就会得到他想要的任何东西的。

蒋欢是第二天下午到的机场，夏艾薇正好在柜台当班，蒋欢告诉她说，“你那个事情解决了，是市区的人见那张票是现金订单，又是当天的票，以为是X呈部的人忘记挂起了，便又把票给挂起来了。”X呈部是泰天公司专门为和X呈网对接而建立的一个部门，主要负责X呈订单出票，以及其他售后事宜。

“不是吧！难道X呈的修改订单没有下发过来？”夏艾薇问道。

“X呈的修改订单发的晚，市区那边她们自己工作流程有点乱，员工之间没有对接好，所以就出现了这样的问题。”蒋欢说，“幸好我今天去市区开会，特意在系统里查了票的解挂时间，一看竟然有两次解挂记录。昨天下午一次，今天下午一次。我把证据摆在李丽面前，她这才无话可说，不然你这个冤枉就背定了！”李丽是市区X呈部主管，和蒋欢平级，但因为她进公司比蒋欢早，所以有时候会仗着她是老员工，并不把蒋欢放在眼里，也不怎么配合机场这边的工作。蒋欢有时候也很无奈，毕竟机场离市区远，跟公司领导沟通也少，很多时候，公司领导也不会过多向着机场说话，更多时候都是保持中立，不论什么争执，只有摆出证据来，领导才可能站出来说话。否则，机场就只有打落牙齿往肚里咽的份。

“之前也照我们开会时候说的，报解挂的时候把对方名字记下来，但是市区的人我们又不熟，问她们名字，她们也不肯说……”夏艾薇反映着工作过程中遇到的这些问题。

“是啊！这些细节的问题很多。等下晚上我们开个会，会上再详细说。”蒋欢说完又去忙别的事情了。

最近，青城为争取获得“全国十佳文明城市”的称号，各个大街小巷都在帖告示，做宣导，号召市民讲文明，树新风，禁止乱扔垃圾，禁止随地吐痰等等。城市里的环卫工顿时多了起来，马路边，几乎每隔十步不到的距离，就会有一个垃圾桶。机场为响应政府号召，也开始重抓机场各个岗位的工作，工作人员的仪容仪表，服务质量以及柜台的卫生情况等等，都开始做严格要求。连机场大厅里都拉了横幅：积极响应政府号召，努力争得“全国文明城市”称号！各个柜台每天更是各种会议需要参加。这段时间，蒋欢总是机场、市区两头跑，忙的停不下来的节奏。易芊笑说，蒋欢现在是神龙见首不见尾的状态。

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