然而，张珏这件事并没有完。第二天，机场就接到X呈的客服电话，说一名叫王强的客人投诉了青城机场工作人员，理由是自己明明付了钱，工作人员却不给机票解锁，导致客人来回跑耽误时间。客人认为自己没有享受到优质的服务，因此打电话到X呈去抱怨。客服人员于是将此事登记为一次投诉，并有专人负责调查和跟踪这件事。不用说，蒋欢立马调查了事情的经过。了解完事情的全部经过之后，蒋欢给X呈网回了电话，当然，她把问题都归结到电脑解挂系统网速慢上面，表示工作人员真的已经尽力了，希望X呈能够撤销此次投诉。对于蒋欢的要求，X呈的态度是，此事既然已经登记为投诉了，想要撤销，除非是客人亲自打电话过去要求撤销。于是，蒋欢又只好亲自打电话给客人，同样的，先是一大堆讨好的话，表示工作人员真的不是没有替他解挂，而是网速太慢，导致客人到值机柜台了，解挂还没完成。客人打电话到X呈也是当时心情不好，因为没有解挂来回跑了两趟，多排了好久的队，又加上在值机的时候行李又莫名其妙超重，所有的火气没处发，这才打电话到X呈去抱怨。等到蒋欢给他回电话的时候，飞机都坐过了，气也消了，又加上蒋欢一口一个“王哥”的叫，并承诺下次来机场，机场提前为他把机票准备好，保证不让他再排队等候。客人被蒋欢哄的在电话那边一个劲的笑。最后，客人答应打电话到X呈网，撤销投诉。

至此，事情才终于告一段落。张珏听到这个好消息，也不由得长吁了一口气，对蒋欢说，“欢姐，真的多亏了你啊！不然我还真不知道怎么办了！”蒋欢再次叮嘱张珏，做事情一定要稳住了，越是混乱的场面越要仔细，千万别再大意了。与此同时，蒋欢告诉了大家一个诀窍，关于X呈客人的投诉，只要客人不是打给X呈客服部，投诉都是可以撤销的。但是客人一旦是打到客服部投诉，那这个投诉就是百分百生效，撤销起来也就没那么容易了！蒋欢说，这是之前有来青城视察的卢专员告诉她的。话说这卢专员收到蒋欢寄过去的贺jiong的签名之后，高兴的不得了。从此X呈网上最新的资讯，对各地代理商所施行的各种政策，卢专员都会第一时间通知蒋欢，好让她避开这些投诉雷区。这真是吃人家的嘴短，拿人家的手短。不过，机场很多时候也确实多亏了卢专员的这些情报去，使得机场避免了很多不必要的麻烦和投诉。

鉴于张珏发生的这件事，蒋欢又做出了新规，以后每个人打电话到市区要求解挂的，一定要做好标记，如果有必要，顺便把帮忙解挂同事的名字缩写登记下来。这样的话，便于以后再出状况的话，可以及时找到责任人。毕竟做这一行，要求的就是细致，认真，零差错。

这天，夏艾薇被安排和童丽丽一起当班，现在暑假来了，机票的旺季也来了，机场出现了许多学生党，柜台每天都是在马不停蹄的忙碌中度过。最近，柜台出现这样那样的突发问题也是常有的事了。虽然每出现一例问题，蒋欢都会及时做出对策，并顺便完善柜台工作流程。然而柜台的工作毕竟太细，加上每天面对不同的客人，所以总是会遇到各种各样不同的问题，让人瘁不及防。

当一群学生模样的年轻人来到柜台的时候，夏艾薇当时一个人在柜台，童丽丽去了明航那边替客人办理改签。

“X呈柜台是这里吧？”其中一个男孩子问道。

“是的。有付过款吗？”夏艾薇问。

“来这里付款呀！”

“好的。你们的身份证出示一下好吗？”

接着，男孩子把同行人的身份证都一起递了过来，一共八个身份证。夏艾薇按照身份证信息找出来两个订单，两个订单上的人加一起也只有七个，也就是说，还有一个人的订单没有找到。忙活了好久，她怎么也找不到订单。于是问那男孩子，“这个黄金兰也是和你们一起的吗？”

“她改签了，改成明天的了。我先帮她把钱付了，她明天直接去登机。”男孩直接回答说。

“哦！原来是这样！”夏艾薇连忙松了一口气。既然男孩子要求提前取这张票，还得打电话给X呈，让她们把订单修改一下取票时间，传机场来。X呈的流程是，客人当天的机票，如果客人自己不做要求，都是会默认为当天航班起飞前取票登机的。所以订单不会提前传过来。又加上机场没有电脑，查看不到X呈系统订单，就只能在现有的机票里面找，找不到的话再跟客人进一步核实机票信息。像遇到这样，客人需要提前取票的情况，就只能打电话到X呈提取订单信息，然后机场直接操作取票，收款，至于X呈的订单，便需要备注客人提前机场取，然后及时把修改订单传过来，以免航班当天再发一遍弄混淆。

“帅哥，你们稍等一下，黄金兰的订单我这里没有，得帮你们去那边打印过来才行……”夏艾薇解释道。

“那你快点去啊！”客人随即催促她快点。

“我打个电话先，稍等一下哈！”夏艾薇说着便给明航那边的滕雅琴打电话，“雅琴，帮我打张票，票号是***，黄金兰，对。你打出来。我这里走不开，你能帮我送过来一下吗？嗯嗯……好的！”

“好了没有啊，阿姨？”同行的一个女孩子开口问了。

“好了，票马上就送过来了。马上给你们办哈！”夏艾薇一听，自己都成“阿姨”了，在这群学生面前还真是不得不服老啊！

又等了一会儿，滕雅琴还没有过来，那群学生又问起来，“到底好没好啊？”

“你们稍等一下，马上就过来了。这个时间人多，估计比较忙。等下哈……”夏艾薇不得不笑着安抚着那群孩子。

“来了，来了！艾薇，机票给你！”滕雅琴突然出现在柜台边上，把机票递了过来。

夏艾薇赶紧接过机票来，给大家办理了取票手续。学生们拿到机票后，夏艾薇突然想起来，说了一句，“呀！还要给你们解挂！”说着赶忙拿起电话准备解挂，没想到其中一个男孩子说了一句话快要把夏艾薇给呛死，他说，“你到底行不行啊？”说完一脸藐视。

夏艾薇愣在那里，既好气，又好笑。一行人拿着机票晃晃悠悠的走了。搞得夏艾薇半天回不过神来，现在的这些小孩子真是怠慢不得啊！

一旁的小辣椒听说了这事，立马说，“要是我，我就丢回去给他，你行不行啊？小孩儿？”

琪琪更是语出惊人，“你应该跟他说，‘男人帅不帅很重要，行不行更重要，一看你就不行。’”逗的大家哈哈大笑起来。果然是琪哥，语不惊人死不休。

童丽丽回来的时候，见大家都乐成一团，显然一头雾水，“看来我错过了什么精彩环节啊？”

“是啊！错过就是罪过呀！哈哈！”小辣椒接过话来说。

大家正乐着，夏艾薇的手机响了，一个陌生的号码，她接起来，“你好？”

“美女，在上班吗？”一个好听的男声响起。

“对呀！你是？”夏艾薇还没听出对方是谁，不禁问道。

“我是女人花影楼的摄影师……”男子回答道。

“哦哦！是你呀！你好啊！”夏艾薇想起来那个一脸阳光的帅气男孩。

“呵呵。美女，麻烦你帮我查下下周一飞深市的机票好吗？”男孩说道。

“额，你稍等一下，我晚点回给你行吗？”柜台没有电脑，夏艾薇想着找人查好再回给他。

“好。等你消息！”男孩说完便挂了电话。

夏艾薇赶忙打电话给明航那边的滕雅琴，“雅琴你忙不忙？”

“还好啊……”那边回答道。

“不忙的话帮我查下航班，下周一飞深市的，最低折扣的。”夏艾薇说。

没多一会儿，滕雅琴便把查到的航班结果报了过来，夏艾薇拿笔和纸都记好，匆匆道了声“谢谢”，便挂了电话准备给那个摄影师打电话报航班情况。

“喂，帅哥，那天的航班情况是这样的，一天共有五趟航班，最低折扣六折票，晚上十点半和早上七点的，都是六折。其他折扣稍微高点。”夏艾薇一口气把航班情况报了过去。

“中午有航班吗？早上太早了赶不到。”帅哥问。

“有趟十一点的。”夏艾薇说。

“什么价？”

“这个是九折票，含税950元。”夏艾薇算过之后说。

“美女，我们一起有九个人，你看能一起订上吗？”帅哥忐忑的问。

“可以啊！你是说都订十一点的这班吗？”夏艾薇一听，这是团队票呀！忙回答道。

“对，都订这一班。麻烦你帮我订好，我需要提供什么给你？”

“你把九个乘机人的名字和身份证号码都发短信给我吧，这样不会出错。记住，名字和身份证号码跟身份证上的要完全一致哦！不能有一丁点差错！”夏艾薇交待说。

“好的！谢谢你！钱怎么给你呢？”帅哥继续问。

“不急，我先给你们把票订好再说。而且你们人多，可以订团队票，这样的话还会申请到一点折扣的！”夏艾薇说。

“真的吗？那太谢谢你了美女！我马上就发给你！”帅哥一听还有折扣，也很高兴，忙准备收集同行人的身份证，把乘机人信息给夏艾薇发过来。

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