每个人都希望得到别人的肯定和赞美，尤其是对于女孩子们来说，赞美的话更是会让她们更加欢喜。蒋欢深知这一点，所以她从不说大家的缺点，她会用另一种方式把大家的缺陷表达出来，这样，既容易被大家所接受，又让蒋欢在大家心目中的形象更加亲民，一举两得。那段时间，X呈对各个代理点展开服务评比之后，蒋欢就特别重视机场的服务质量了。她跟大家开例会的时候，专门留了一个环节，点评机场每个人的优缺点。

“易芊，你的优点很多，做事仔细，稳重，你很贴心，经常还会把自己工作以外的事都安排好，在工作上从来不会让我操心。只要是你当班，我一百二十个放心！只是我要对你提的唯一一点建议就是，放松点，在认真工作之外，你的感情也别耽误了哦！……我现在最想听到的，是你结婚的好消息！”一席话说的易芊心里暖暖的，结婚，其实这也是机场所有人都想要好好祝福她的。

“周芸，你来泰天之前就有机票方面的工作经验，加上你外型甜美，放你在明航柜台当班我很放心。事实证明也确实如此，你没有出过任何差错。你的缺点也是你的优点，就是情商比较高。”周芸确实是个直爽的女孩子，喜欢就是喜欢，不喜欢就是不喜欢，不懂得掩饰，真性情女生。

“滕雅琴，你做事踏实，你的性格柔和，交待你做的事从来不会打折扣。这点我是最欣赏的。不明白的，平时多跟大家交流交流就好啦！”对滕雅琴的评价不多，主要是她工作以外的时间很少待在机场，她的私人时间安排的特别紧凑，这可能也跟她刚结婚有关吧！不过滕雅琴确实是个特别温和的女孩子，对人对事都很和善，没有太突出的性格特征。一切都那么平和。

“童丽丽，你是新人，在工作上的态度一直都是积极主动的。尤其是这次得的表扬，让机场都跟着沾光了。我去市区开会的时候，李姐都夸你呢！不错，好好努力！”童丽丽来机场没多长时间，小女生形象，在工作上表现的都是热情满满，只要是领导交待下来的事情，她都尽力完成，从来不说二话。因此，蒋欢也特别喜欢这个90后的小姑娘，聪明，听话。有一次，蒋欢趁童丽丽没在的时候，还提到过童丽丽的背景，说她是公司刘董的亲戚。立马大家就纳闷了，既然是这么强硬的后台，童丽丽怎么就调到机场来了呢？其实所有人都清楚，来机场的女孩子，都不可能是“皇亲国戚”这一类有背景有关系的。蒋欢对于这个话题也没有多解释，只是说要大家平时说话注意点，有些事情心里清楚就行了。她这样一说，大家也就都心领会神了。

“夏艾薇，你在机场也算是老员工了，做事情我完全不用操心。你最大的优点就是爱笑，笑容就是你最大的资本。你也和刚刚我说周芸的一样，你们两个都属于情商高的人。太重感情。”蒋欢确实是个不错的领导，她可以把大家的缺点用比较委婉，让人容易接受的方式表达出来。情商高，说的直白点，其实也就是感情用事。这在工作中确实不算是优点。而这个问题，夏艾薇和周芸都非常一致的存在着。所幸两个人外表都属于甜美型，虽然称不上是美女，但是这样的外表在客人看来，大多还是不会想到“投诉”这个字眼的。因此，这也是蒋欢和郑虹常常羡慕的。

“郑虹，你是机场老人了，做起事来我从不担心，只要机场有你在，那些什么贵宾啊，领导啊，让他们享受最好的服务待遇那是一点问题都没有的！任何棘手的问题到你这里都不是事儿！你的问题就是，平时多笑笑，化点彩妆，不要埋没了你的美。”蒋欢来机场后，机场的着装也渐渐规范起来，两套工装，一起当班人员必须着装一致，穿裙装的时候必须配肉色丝袜加黑色高跟鞋。还有就是，上班时间必须着淡妆上岗。照蒋欢的话说，这样显得精神，对旅客的服务也会显得更加专业一点。只是化妆这道程序，一开始放在郑虹身上总是显现不出来，主要还是她的皮肤黑，画眼影压根就看不出来。后来慢慢掌握诀窍，不再选那些深色的眼影，这才好了许多。是谁说，女人天生会化妆，对于这个技能，是不用教的。其实爱美之心，人皆有之。只是化妆这件事情，能够更好的让女孩子展现出自己的美。这一系列着装上的规范，也确实让大家感受到服务行业工作的专业和专注。每个人的精气神上来了，工作质量也自然提高了不少。在蒋欢的带领下，大家在提高服务的过程中也学到了不少与客人之间的相处之道。

投诉，确实是个敏感的问题。在机场工作的人，都无一例外很小心，避免跟客人之间发生冲突。毕竟在那样一个服务性场所，而且还是高端型场地，这方面的要求更是严格。虽然如此，有些投诉还是不能避免。

那次，正好是张珏和易芊当班。柜台也是里三层外三层的被客人围着。两个人忙的更是焦头烂额。

“小姐，快，快！给我办……”所有客人都希望自己的事情能够快速优先办理。柜台上递过来的身份证更是多，原本一直要求客人们按秩序排队办理业务。但是没有一个人遵守。基本上都是一窝蜂的状态堆积在柜台前。这个时候，当班人员就只有凭自己的记忆来判断谁先来谁后来了。

“小姐，我都在这里等了好久了！你快给我办啊！”有客人不耐烦的催促着。易芊见惯了这样的场合，倒也还镇定，只是边办理手中的事情边安抚客人，稍微等一下。

张珏本身就是个急性子，又加上被客人催，心里更加着急，一见有客人抱怨催促，忙把他的身份证接了过来赶紧办理。这下，另几位客人开始炸锅了，“喂，你怎么搞的？他在我后面怎么先给他办了？”“是啊！我们都等了很久了！你们办事能不能有点效率！”“你不能看清楚点啊？本来我们的航班就很紧，你还给后面来的先办！”

“先生，主要是你们没有排队，我实在是搞不清楚谁先来谁后来了呀！”张珏一下子感到特别无辜。

“你不会好好看清楚啊？！这点事情都做不好！”客人不依不饶开始数落她。

“不好意思先生！今天实在是人太多了，你们又都没有排队，所以才会导致忙不过来！是您的机票还没办吗？我来替您办吧！”易芊见客人生气，赶忙过来解围。好不容易把几个火气旺的客人送走了，张珏和易芊才稍稍松了一口气。张珏虽然是公司的老员工，但是来机场后还是各种不适应，因为机场工作必须直接面对客户，不像在市区，最多也只是电话里沟通。直接面对客户的时候，确实有很多突发状况，让人应对不暇。

两个人刚忙完准备对账，一位客人气喘吁吁的跑过来说，“怎么回事？我的机票还被锁住了？！”

张珏一看，正是刚刚嚷的最凶的那位客人。心想不妙，赶紧拿过机票来给市区打电话，“你快帮我看看这张机票怎么没解挂？票号是***，对，快点……”

客人在柜台一脸的不高兴，“你们这样的服务真是太差！明明付钱了，还把我的机票锁住！”

“不是的先生，解挂系统有时候网速慢，可能你办理的时候正好还没有解开而已。等下就好了。”易芊忙给客人解释道。

“可以了！先生！不好意思，是那边解挂慢了点。现在没有问题了……”张珏递过去客人的机票，小心的说道。张珏是那种特别害怕看到客人生气的人，总担心客人生气，然后投诉到她。所以每次只要是那种客人扎堆忙碌的情况，她就异常紧张。

客人接过机票，嘴里“哼”了一声，不再多说便走了。客人一走，易芊忙问，“是怎么回事？你忘记解挂了还是市区那边没解？”

“这哪里分的清啊！当时人那么多，我也不能肯定我自己有没有报过去解挂……”张珏老实回答道。当时脸上是一脸委屈。

“好了好了！没事的。以后你报过去解挂的订单，你都在单上标注一下，这样就不会出错了！”易芊教她道。

“嗯。好！”张珏赶忙记下了。说这是个好办法，“你不知道我刚刚紧张的不行。那客人在柜台一吼，我就吓到了，赶紧把他的身份证接过来，谁知道这一接还引起公愤了。我又不知道他还是后面到的！你说这人也是，你后面到的，还在这里使劲嚷嚷干嘛？！扰乱人心……”

“没办法呀！每个人都希望自己的事情先办。那客人也就用这样的方法来引起你的注意，让你优先办理呗！所以这个时候，一定要看清楚谁先来谁后来。不然遇到那种计较的客人，也比较麻烦。”易芊就像个大姐姐，慢慢的宽慰着张珏。张珏后来坦言，跟着易芊上班，确实学到不少东西，慢慢的也让她在处理突发事件上多了一份经验，少了一些浮躁。其实，张珏和易芊被安排一起当班的次数还是相当多的，或许，这也是蒋欢根据每个人的性格特点，特意安排的吧！

。VIP。♂狂♂人♂小♂说♂网*♂www.du♂shu.k♂r