蒋欢其实是那种性格特别开朗的女孩子，很聪明，特别懂得在什么样的人面前说什么样的话，做什么样的事。如果说，机场的其他女孩子都是方形的话，那蒋欢就是圆形的，她懂得把自己的棱角隐藏起来，然后用更为聪明的方式去解决问题，最终达成目的。自从蒋欢来到机场，她也和大家一样，需要在柜台当班，接待各式各样的旅客。在接待旅客的工作上，蒋欢一直都是比较热心肠的，不仅在对旅客的称呼上叫的特别甜，年轻男孩子一律叫“帅哥”，女孩子一律叫“美女”，加上她的声音很细腻带点嗲音，客人也都很乐意被她这样称呼。并且她经常还会尽自己所能，去帮助那些需要帮助的客人。照她自己的话说，多做一点总不是坏事，况且自己在外表上没什么优势，就只有在服务上做到尽心尽力，这样也能在一定程度上减少被投诉的概率。

然而，很多事情并不是你尽量避免就能够如愿的。蒋欢也遭遇过一次被客人打的经历。那天，蒋欢和童丽丽一起上下午班，当时机场的旅客特别多，由于航空管制，很多航班都有延误的情况出现。大厅里又滞留了大量的旅客。各个航空公司柜台前更是一片混乱，吵嚷声，叫喊声不断。正好下午有公司的VIP客户要求机场帮忙提前换好登机牌，于是蒋欢便去值机柜台忙换登机牌的事情。等她忙完回来，刚走到柜台外面准备进去，便有客人来到柜台，要求退票。

“你们这飞机是怎么搞的？！延误也不提前通知我一声，我要退票！”客人拿着手里的登机牌往柜台上一摔，说道。

当时蒋欢正好在柜台外面，客人就站在她旁边对着柜台里面的童丽丽嚷嚷。蒋欢见客人比较生气，便问客人，“先生，您是在哪里买的机票？”

“*铁网。”客人答道。蒋欢一听，并不是自己公司的客户，客人走错柜台了，便对他说，“先生，您如果退票可以找原售票点去退。不是在我们这里退的。”

“那是在哪里退？”客人一听这解释不高兴了。

“那我就不知道了。”蒋欢如实回答。

“你怎么不知道？你不是这里的工作人员吗？！”客人开始加大嗓门。

“先生，退票是必须到你买票的地方去退的！”蒋欢再次解释道。

“那你说，在哪里退？你说！”客人说着伸手推了蒋欢一把。

蒋欢对客人又是胡乱嚷嚷，又是动手推人的行为反感极了，但是碍于自己是工作人员的身份，并没有回击他，只是依旧回复他说，“我不知道……”

“你不知道？！”客人似乎更加恼火了，又推了蒋欢一把，这下不知道是不是客人力度加大了，还是蒋欢没有站住脚，一下被客人推倒了，头一下撞到了柜台前面，机场的柜台都是大理石砌成的，也就是说，蒋欢的头被撞在了大理石上，当时一下子就疼得没有知觉晕过去了。这下子，可把柜台里面的童丽丽吓坏了，赶忙报警，报过警之后又给公司经理打电话报告这件事。

那客人见蒋欢晕过去了，也吓到了，想离开。童丽丽跑出去拉住他，死活不肯放他走。柜台当时乱作一团。围观的人更是不少。童丽丽一个人忙不过来，只好又打电话让宿舍里的人过来帮忙顶一下班。

“艾薇，我们去候机楼看看吧。童丽丽来电话说，蒋欢被客人打了！”易芊挂掉电话便叫夏艾薇和她一同赶了过去。

等夏艾薇和易芊赶到候机楼的时候，蒋欢已经清醒了，她和客人都被警察带去机场派出所问话了。

在机场派出所，客人也意识到了自己的错误，一个劲的向蒋欢道歉，“对不起啊美女！我今天喝了点酒，太冲动了……”

“我本来身体就不好，你刚刚让我撞到头，我的头到现在还疼，还不知道有没有撞到哪里！你陪我去医院检查看看吧！”蒋欢一脸的冷漠，说道。

“美女，你看这样好不好？我推你是我不对，我赔偿你钱，你自己去医院检查看看。我等下确实还有事，没时间陪你去了！”客人依旧讨好的说。

“你打算赔偿多少？”一旁的警察问客人。

客人看看警察，又看看蒋欢，小心翼翼的说，“1000行不行？”

“不行！至少2000，我的脑部之前就动过一次手术的，今天这一撞，还不知道有没有旧伤复发！”蒋欢强硬的说。

客人低头不语了，沉默了一会儿，警察开口了，“你俩尽快商量解决吧！我这里事情多着呢！别这样拖着。”

蒋欢见客人不作声，又开口了，“要不然你就陪我去趟医院，我之前做手术都花了一万多，要是这次旧伤复发，估计还不止这些钱！这样，我不要你的这些钱了，你现在就陪我去医院！”蒋欢说着就起身来，要拉客人一起出去。客人见状也有点怕了，忙说，“好吧好吧！我给你2000，我确实还有事，我就不陪你去了……”蒋欢一听，这才把拉着客人衣服的手松开。那客人忙从钱包里掏出一叠钱来，数了2000块给蒋欢。走的时候还一个劲的给蒋欢赔礼道歉。

蒋欢回到柜台没多久，公司副经理华姐便赶来了。一见到蒋欢，心疼的不行。忙招呼她出来谈话。

“华姐，你怎么来了！”蒋欢出了柜台便开口问道。

“蒋欢，受委屈了！”华姐看了蒋欢很久，蹦出来这句话。忽然一种鼻子酸酸的感觉，蒋欢再也忍不住哭了起来。华姐也跟着红了眼圈。边拍拍蒋欢的肩膀，边安慰她说，“好了，别哭。有什么事公司给你做主！”

“华姐，没事！你这么远赶过来看我，我就已经很感动了！谢谢公司领导关心！”

“头还疼吗？等下去医院检查检查，医药费什么的公司给你报！”华姐摸了摸蒋欢的头说。

“好！我自己的身体自己清楚。华姐别担心！没事的！”蒋欢边擦眼泪边说。

接着，华姐和蒋欢又回到柜台，大家看到蒋欢的眼圈红红的。华姐在柜台待了一会儿，跟大家聊了两句，也无非是一些关心的话，让大家有什么困难一定要跟公司提出来，公司尽量给大家解决。还关切的问大家，“工作累不累？身体吃不吃的消？”让大家一定要吃好，休息好。这样亲切的话语，让夏艾薇和其他人都感到异常温暖。原来，她们并不是被遗弃的小孩，领导心里一直关心记挂着远在机场艰苦工作的孩子们！

不知道是不是让大家记起了机场工作的辛苦，每个人在工作中所经历的委屈，还是被华姐这番关心的话所感动，被蒋欢带动，在场的同事们竟一个接一个的抹起了眼泪，现场气氛凌重。偶尔几个客人过来取票，也被这样的场景搞的莫名其妙，有点尴尬。

华姐见状，赶忙挥挥手，示意大家不要哭，“好了，你们工作吧！我不打扰大家了，我先走了！”

华姐一走，柜台刚刚沉重的气氛这才慢慢消散去。等到柜台空下来的时候，大家问起蒋欢，和那个客人的事最后怎么处理的？

蒋欢语气平静的说，“我要了他2000块钱作为赔偿。”

“他给了？”夏艾薇问道。

“肯定要给啊！他敢对我动手，我可没那么好欺负！”蒋欢的语气依旧平静，“他一开始也不愿意给2000，我说那你陪我去医院做检查，到时候所有费用你全权负责。他怕了，这才同意给钱。”

“不过他后来还是一个劲的跟我道歉，说他喝醉酒了，不是有意的。我当时确实闻到他嘴里的酒味了……”蒋欢继续说，“其实那客人估计真是神志不清耍酒疯。后来清醒了之后特别有礼貌，语气也温和了许多。”

大家没再多说，每个人当时都在心里觉得蒋欢确实幸运，虽然挨打了，但是最后还是讨回了一些经济损失。因为在机场，并不是每个被打的员工都能像蒋欢那么幸运的。在机场待久了，夏艾薇也见过一些工作人员被打的事例，然而被旅客打之后还能让旅客心甘情愿赔偿并好脾气的赔礼道歉的，蒋欢是第一个，也是唯一一个。这也是夏艾薇佩服蒋欢的原因之一。

蒋欢后来究竟有没有去医院检查，估计没有人知道。当时出那样的事，所有人其实都是特别同情蒋欢的遭遇的。只是很久很久之后，夏艾薇回想起那件事，其实更多的还是对蒋欢的佩服。她可以用自己的聪明智慧让自己从一个受害者迅速逆袭反击，用所有人都能接受的方式让自己变成一个胜利者。不仅让伤害她的人付出代价，还让周围的人都心疼她，理解她。要在那样的情景下做到这些，实属不易。所以说，蒋欢的IQ是相当高的。夏艾薇的这一推论也在接下来的很多事情上得到了证实。

。VIP。♂狂♂人♂小♂说♂网*♂www.du♂shu.k♂r