曾经以为把家人和同事的错误指出来是一种苦口婆心的“帮助”，认为大家关系亲密也没有注意说话的方式和方法，结果发现刚开始时大家还比较乐于接受批评，久而久之，大家就不太愿意接受；大家也会认为老师教育批评学生是天经地义的事情。但是如果我们尝试换一种方法，会如何呢？老师看见学生上课在睡觉，并没有像往常那样雷霆大发，而是轻轻地把他摇醒让其坐正注意听课，下课后与之谈话：“是我的课讲得不好没有引起你的注意，还是昨晚睡得不好以致今天精神不振呢？”结果学生不仅能为自己没认真听课而感到惭愧，又能感受到老师的诚恳。因此，有时用微笑地批评比严厉地批评更有效。

这不禁让我们想起了卡耐基刚从事销售员工作时的一段痛苦经历。

卡耐基当推销员的差事就是推销货车。可是，在工作几个月后，卡耐基依然不懂自己所卖的货车。尽管他工作十分努力，可是那些发动机、车油和部件设计之类的机械仍然无法引起卡耐基的兴趣。

一天下午，卡耐基刚吃完工作餐，正拿着一瓶可口可乐喝的时候，公司的大胡子经理不知不觉地进来了，卡耐基在慌乱之中弄翻了手中的可乐，不知所措地站在一边，但经理并未理他，就忙别的去了。正在此时，来了一对年轻夫妇，男的有一头金发，女的提着个红色手提箱。卡耐基连忙上前招呼客人：“先生，欢迎光临！本店供应极为优质的派克自用车和货车，您看这辆车真漂亮！”卡耐基洪亮的声音在宽敞的售货大厅里显得瓮声瓮气。可是这两位顾客满脸不屑一顾的样子，没有理睬卡耐基。但是，卡耐基并未生气，他仍然热情地向他们介绍公司的各种产品，似乎要打动这二位的铁石心肠。可是，那位脸蛋漂亮的小姐，数分钟后就不耐烦地拉着自己的丈夫或情人向店外走去，还说道：“先生，你并不懂汽车，更不懂机器，我敢肯定，让一个三岁小孩在这里面呆上一天也会说得像你这么好！谢谢你的热心，我们从不和无知的人讨论，再见了！”

顾客刚出店门，大胡子老板就走了过来：“戴尔，你竟然这样不中用！我原以为那些顾客是在捏造事实呢！现在，我警告你，不要再和客人谈那些有关公司创始人密斯特尔斯和威廉·派克尔德的事迹，你只要一心一意地为我卖掉这些汽车，否则你就会像那人一样！”经理一边说，一边用手指头指着那条街上的一位中年乞丐。卡耐基再也说不出什么话来，只有唯唯诺诺地不断点头。

此时，卡耐基心里的郁闷是无法用语言来形容的。他在心里大声对自己说：“烦死啦！我都在做些什么呀？我怎么会如此不中用呢？竟然连一个简单的工作也做不了？”

卡耐基人生的转变是从一次偶遇开始的。

一次，卡耐基按经理的吩咐来到“商联会”大厦为其儿子购买自行车。在这里，他认识了一位开升降机的年轻人，他发现那位年轻人原来是位残疾人，左手齐腕切断了。他走上前去，和那位年轻人很亲热地寒暄，谈天说地。因为卡耐基觉得应该给予他一份同情和怜悯，更何况自己的左手也是残疾，只有4个指头。“我是在密苏里乡下农场长大的，小时候很活泼顽皮。一次和小朋友们玩耍时被铁钉钩断了第三个指头，中指从此没有了。我曾经以为自己会死了，现在也常想到自己是个九指人。你呢，兄弟？”很自然地，卡耐基说到自己的故事。

那位叫戴尼的操作员也热心地回答道：“忧郁的兄弟，我去年被轧钢机轧断了手腕。手腕和手是没有了，可我的命还在呀！”

“但是，你是否会经常感到困扰呢？”戴尔·卡耐基又问道。

戴尼会心地笑了笑，说道：“不会呀，我几乎已忘了这回事，不过，只有在穿针缝衣服时，才会想到自己少了一只手。”

虽是短短的几句话，却给卡耐基很深的影响，当他回到公寓里时，他还在想这句话。这个叫戴尼的青年人使他深受启发：是呀！我们的精神态度对肉体能力具有莫大的影响——几乎是难以置信的影响；肉体上的某些障碍完全可以通过精神力量来弥补和克服，一旦习惯下来，肉体上的残疾就会忘却，而与正常人一样。

卡耐基是不幸的，因为他的生活曾经一度黑暗：在小学的时候被同学嘲笑，班里的女生也很少跟他说话；长大了，做推销员，也屡屡遭到失败，还经常被老板训斥，内心充满了痛苦困惑和自责；但是卡耐基又是幸运的，幸运的是他遇到了戴尼，戴尼的鼓励给了他强大的精神力量，使他的人生发生了转折。

因此，卡耐基在日后一直告诫道：“批评是危险的，它常常会伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的强烈反抗。由批评引起的嫉恨，只会降低对方的士气和情感，同时批评的事情也得不到任何的改善”。

190年，罗斯福离开白宫，塔夫特做了总统。当他从非洲回来的时候，矛盾就产生了。他不满意塔夫特守旧，自己想要连任第三任总统，并且组织“勃尔摩斯党”，这几乎毁灭了共和党。在那次选举的时候，塔夫特和共和党只获得了两州的赞助，这是共和党一次最大的失败。为此，罗斯福责备了塔夫特，可是塔夫特并没有责备自己。塔夫特两眼含着泪水，说：“我不知道怎么样做，才能和我所已做的不同。”

罗斯福的批评并没有使塔夫特自己觉得不对，相反塔夫特却觉得自己很委屈，一直尽力为自己辩护。我们大家也是一样。做错事只会责备别人，而绝不会责备自己。

卡耐基教给我们的方法是：“我们不要去责怪别人，而是试着去了解他们，弄清他们为什么会那么做。这会比批评更加有效，而且这样做还能产生同情、容忍以及仁慈。”

一般来说，表扬要及时，批评要学会冷处理。及时地表扬，可以起到及时的放大效应，使受表扬者产生成就感、满足感、荣誉感，获得前进的动力。大文豪约翰逊博士曾说：“即使是上帝，如果不到世界末日，他也不会轻易审判世人。”我们又何必轻易地批评别人呢？

批评是一门艺术，正确的方法非常重要。好的方法能够促进进步，不好的方法会使人们产生抵触情绪。如果通过批评，能够使他们主动认识到错误，这样会有利于他们对批评的认同感和接受度。但是，如果产生逆反心理，就会起到副作用。在任何时候，都要表扬的声音远远大于批评的声音，这样才能够散发出人性的光辉，才能提高业绩。心理学家斯琼纳曾经用实验证明：在训练动物学习掌握某种本领时，学习表现良好时给予奖励，要比学习不好就受到斥责的动物学的更快，而且能更好地记忆所学的东西。进一步研究表明：人类也存在同样的情况，我们采取批评斥责的方法并不能使人很好的改变错误，相反会引起对方的嫉恨。

批评不顾事实、言过其实，或者过高过低，都难以产生良好的效果。那么我们在日常生活中怎么样进行批评呢？

1.微笑用微笑的方式去批评学生，实际是动之以情的批评方法。在企业里，由于员工的过失，或者员工的不尽职等情况下，被领导批评应该来说是家常便饭，我们常常见到一些领导在会议上批评员工。如果我们领导能够在平时多关心一下职工，多去车间转转，发现问题时及时上前微笑地指出，将问题消灭在萌芽之中，又何须大张旗鼓地批评呢？或许许多领导还没有发现微笑的魅力，那就在以后的工作中试着尝试吧。

2.鼓励有时候鼓励是一剂良药。鼓励能够使人燃烧起新的激情，能够给人以信心和力量，让人有继续奋斗的决心。某位员工没有按照工作进度完成工作，领导找其谈话说：“我对你很是失望。”那么，这位员工听后，第一感觉是领导不重视我了，一定是对我的工作不满意了。如果我们换一种方式来处理，让其了解你的意图和想法，按照你的意图和想法来工作这才是关键。因此，你可以说：“你做事向来都是很积极的，从来都是按时完成的，一定有别的原因吧，我很重视这件事情。”

3.商讨大家都希望在一种民主的气氛中学习和工作。因此，遇到别人做得不对的时候，不要轻易地批评别人，而要采取商讨的语气，跟同学或者同事、朋友仔细讨论。

4.提醒如果大家平时多一句提醒，很多发生的问题就会自然而然地避免。何乐而不为呢？

批评是一把双刃剑。“运用之妙，存乎一心”。对批评艺术的巧妙运用可以使事情变得事半功倍。在日常生活中，我们要尽量避免批评，多从别人角度考虑问题，这样你才能成为一个受欢迎的人。

。VIP。♂丝♂路♂文♂学♂网*♂www.wen♂xue.c♂om