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其次，微笑应该是发自内心的。因为只有那发自内心的微笑才是最美的、最自然、亲切的。有这样一则故事，一位老妇人在希尔心情不好的时候去拜访他，希尔不耐烦地抬起头，他看见了一张向他微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥，她脸上真诚的微笑完全把他感染了。发自内心的微笑最具魅力，装出来的微笑是不会长久的，这种微笑给人们的不是享受而是难受。在我们的日常学习生活中应时刻不忘送别人一个微笑。试想一下，在你即将走上"战场"时，一位朋友冲你作"OK"手势，并冲你鼓励地微笑，你会不会感到一股暖流在心中流淌，因而信心百倍、全力以赴去“应战”呢？
一家公司让他们的员工去拿一份很重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李心里当然很着急！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：“噢？这样呀？是吗？”，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子以后，小李说：“吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！”。后来，吴科长看了看小李说：“嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！”，就这样，别人没能拿到的资料，小李却能拿到手了。
真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作"参与社交的通行证"。
微笑是那种最能把人内心活动表现出来的表情。笑有多种，有微笑、轻笑、大笑、冷笑、奸笑、谄笑及羞怯的笑、尴尬的笑、讥讽的笑、皮笑肉不笑等等。不同的笑表达的心态和感情也是不同的，传递着不同的信息。而使我们与用户之间彼此缩短心理距离，并能够创造出交流和沟通的良好氛围的笑，莫过于亲切温馨的微笑。在社交活动中，微笑是一种最好的礼仪。
微笑指的是不露牙齿、嘴角两端略微提起的笑。微笑表达出的是内心愉快、真诚，是善良、友好、喜欢、赞美的象征。它与眼神一样是一种无声的语言，在与用户的交往中起到"润滑剂"的作用。一个适度的微笑，亲切的眼神，如果再加上优雅的举止，对于表达自己的主张，争取用户的合作会起到不可估量的积极作用。即使是电话咨询，不能够看到对方的表情，当我们用带着微笑的声音去接电话时，给对方的感觉也会与不微笑时大不相同。
当然，微笑应是轻松友善的，要自然、美好、真诚。虚假造作的微笑只会让人产生反感。在一些服务行业中，顾客来消费时就百般微笑，顾客一旦只是看看就立即拉下脸来，这就是虚假微笑的一种表现。"现在就怕揽收员的微笑"，这说明有些营销员的微笑还包含着不真诚的成分，把微笑功利化了，这种微笑显然就不是发自内心的。另外，笑容要与所处的环境相协调，该微笑的时候心情不好也要笑。每天开始工作前把自己的情绪调整好，把烦恼、不快留在家里，把欢乐、愉快留给他人。该严肃的时候，就要控制住笑容，让人对你有严谨和认真的感觉。
养成微笑的习惯，用真诚去欣赏和赞美他人。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
对于任何人来说，学会微笑都是很简单、很寻常的。因为，微笑是人类的一种本能，是人类独有的天赋，是人类内心情感的外在流露。因为，微笑是春日盛开的百合，夏日挺立的马蹄莲，秋日恬淡的红枫，冬日傲霜的白梅，一切都显得那么自然，不带半点功利和俗气。失败时，淡然一笑，能将短暂的失意化为梦的云彩；成功时，开怀一笑，能把心中的喜悦传染给别人分享；阳光下，灿烂一笑，幸福会溢满心田；黑暗中，大胆一笑，邪恶会离你而去；与人相遇时，善意一笑，能缩短心灵的距离；受到别人伤害时，豁达一笑，所有的怨恨可以烟消云散；恋人分手时，默默一笑，能留下更多美好的回忆；遇到不如意的事情时，自嘲一笑，快乐的心境可以瞬间恢复；穷困潦倒时，乐观一笑，你会拥有战胜逆境的信心；腰缠万贯时，平静一笑，你会视金钱如粪土。
真诚的微笑往往能带给一个人意想不到的财富。位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有定夺而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，虽然设计的都很简洁、美观而富有特色，但他总是感觉到好像少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说："其实员工穿什么衣服并不重要，重要的是他们要面带微笑。"现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的微笑和服务被世界公认是一流的。
在我国古代有个"三笑佛"的故事，故事的内容大概是这样的：有三个和尚，他们从不把法号告诉别人，也从不同别人交谈，微笑是他们传经布道的唯一手段。他们每到一处，站在人群稠密的地方开始大笑。众人好奇地聚拢来，受到感染也同三个和尚一样开怀大笑。他们走到哪里，笑声就来到哪里，虽然不用任何言语，但是把欢乐播撒到了每一处角落。这就是微笑的价值，现实生活中很多人往往都把一点的价值忽略掉了。可喜的是，今天，微笑服务已被各行各业广泛重视，微笑给人们带来的收获是无可估量的。人，只要拥有天使般的微笑，就能够快乐幸福地活着。人，只要学会了微笑，就永远不会贫穷。人，只要时刻保持微笑，在漫漫人生之路上，就会拥有一张永久性的通行证。
从本质上讲，笑是一种受所在文明支配的社会现象，因此，在社会中，笑成了“具有人性”的一个特征。世界上没有一个人会永远不对任何人微笑，如果有，那么这个人一定很可怕也很可怜。有人说：你对对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你：你让他体验了幸福感，由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。微笑就像是人际交往的桥，是感情沟通的渠，是人际交往百科书中最精美的序言，它更是持重，成熟的标记。
带着微笑起床、带着微笑出门；独处时保持微笑、与人相遇时向对方微笑；工作时微笑、休闲时也微笑等等这些好习惯，都可以促使你每天成为一个崭新的人。
微笑，是一种你可以付出的快乐。
4．“包装自己”，戒除不受欢迎的坏习惯毫无疑问，人就是一种习惯性的动物。无论我们是否愿意，习惯总是无孔不入，渗透在我们生活的方方面面。很少有人能够意识到，习惯的影响力竟如此之大。
有调查表明，人们日常活动的90％源自习惯和惯性。想想看，我们大多数的日常活动都只是习惯而已！我们几点钟起床，怎么洗澡，刷牙，穿衣，读报，吃早餐，驾车上班等等，一天之内上演着几百种习惯。然而，习惯还并不仅仅是日常惯例那么简单，它的影响十分深远。如果不加控制，习惯将影响我们生活的所有方面。
习惯就像一只巨大的飞轮。。。。。。正是它，使得那些从事最艰苦、最乏味职业的人们没有抛弃自己的工作；也正是它，注定了我们每一个人都只能在自己所接受的教育和最初选择的范畴内与生活展开搏斗，并为那些自己虽然并不认同，但却别无他选的某种追求而付出最大的努力；还是它，把不同的社会阶层清晰地区分开来。。。。。。
每个人都渴望成功，而成功并非机缘巧合。你可曾留意过成功者与平庸者的不同？两者的迥异之处往往在于各自的生活和工作习惯，或使你止步不前，或使你激流勇进。
"习惯"在每个人生活和事业中表现出来的强大的力量，我们如何利用这种力量，发挥潜能，改进方式，使个人最终获得成功？
如果抽象地讲，就是：行为变为习惯，习惯养成性格，性格决定命运。一个动作，一种行为，多次重复，就能进入人的潜意识，变成习惯性动作。人的知识积累才能增长，极限突破等等，都是习惯性动作、行为不断重复的结果。如果学会运作潜意识技巧，就可以建立一种自动运作的"长效机制"，从而达到人生的奋斗目标。
一般来说，常见的坏习惯都包括以下几种，只要学会了包装自己，把自己不受欢迎的坏习惯戒除掉，你还人重新受到人们欢迎的。
1不要当众打呵欠当你与别人在一块谈话的时候，尤其是当你的朋友在滔滔不绝地发表意见时，那时你也许感到疲倦了，这时，你千万要耐住性子不让自己打呵欠。
在大庭广众中，你能忍住不打呵欠吗，假使是你和你的老朋友谈话，你知道在老友面前打呵欠会引起老友不快吗？打呵欠在社交场合中给人的印象是，表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。
2．不要当众掏耳和挖鼻有些人爱手痒，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵，最忌讳的是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观者感到恶心，这个小动作实在是有伤大雅，而且失礼。即使你想“洗耳恭听”，此时此地也不是时候。同样，用手指挖鼻孔这个动作也是很失礼的。
3．要严守时间有一位小姐，她是一个漂亮而且很可爱的人。然而，她有一个很令人头痛的坏习惯：不守时间。
有很多次朋友们在车站等她一起去旅行，大家都到了。而她，左等也不来，右等也不来，有的人坚持要等她，而有些人早已经等的很不耐烦了。
她终于来了，仍然那么轻盈，那么潇洒，那么清新飘逸，同时又那么清甜，那么愉快，那么悠然自在若无其事，在别人的埋怨声中，她竟然一句道歉的话也没有说。
也许人们不能猜出他心里究竟是怎样的想法，不过，渐渐地她就被摒除在社交生活之外了。因为人们越来越对她反感，觉得她每次浪费别人这么多时间，是一种不可饶恕的行为。这种情形，人们是绝对应该避免的。
4．不要借东西不还在人们一般的社交活动中，尽量避免借用别人的财物，除非万不得已，否则千万不要犯这社交上的大忌。尤其是手表、车子、照相机等是最不放心借给别人的。这些东西，在自己手里损坏了，没有话说，倘若在别人手中损坏了，心里总是很不自在，叫人赔偿也不是，不叫人赔，又白白地受了损失，人们往往都会有这种心理，因此也都避免向别人借用物件。至于钱呢，那就更紧张了，人人的收入支出，都有预算，一项一项分配好了，如果别人借了不还，岂不打乱了别人的生活？更何况，一般人的钱财多数都是花费一番心血所得，造成别人金钱上受到损失，就是等于让别人白白地为你做了几天没有报酬的工作，这样的事情是多么不公平啊！
5．不要喜欢和人争辩在社交场合，无论你自己有多么丰富的知识，也不要借此来压倒别人，使人难堪。在别人愿意听你的意见的时候，你可以把你所知道的讲出来，让别人当作一项参考。同时，还要声明你所知道的是极有限的，如果有错误，欢迎大家不要客气指出来。
在听到自己不以为然的意见的时候，到底应不应该起来反驳对方呢？这就要分以下几种情况而定了：
如果在座的人，彼此都很熟悉，而且大家还经常会在一起讨论问题，那么，就应该根据自己所知，讲出自己认为正确的道理。事实的事物，照实他讲出来，给大家做一个参考。否则互相讨论也就没有了意义，而且也就犯了对朋友不忠实的毛病，会被人家称作"滑头"。不过在态度上应该谦虚，不要因为自己知识丰富，就显示出自高自大、自命不凡的气势来。
如果你周围的人，大家都是初识，你对他们的脾气、身世、人格、作风都不大清楚的时候，那么一些你不同意的意见最好不要提出反驳，也不必随声附和，冒充知音。如果别人问到你时，你可以推说："这几点，我还没有好好想过。"或者说："某人的话，也有他的道理，不过，各人看法不同，仁者见仁，智者见智，不能一概而论。"如果一个场合你比较陌生，这不能够称作"滑头"，但如果自己明明不同意的意见，也大点其头，大加赞许，那才是真的"滑头"，虽然能够骗住那个发表意见的人一时的高兴，但却被那些冷眼旁观的人所不齿，对你的信任也会丧失。
在大庭广众之下，如果有人发表荒谬至极的意见，或散布对大家有害的谣言，这个时候就应该提出反驳。但是，在这种场合，就多少需要一点说话的技巧，一方面一针见血地揭露出对方的错误，另一方面又能够以轻松幽默地争取到大家的同情。切忌感情同事、口齿不清，不但把空气弄得太过于紧张，而且也不能让人明白你的意见。在这种时候，需要进行十分周到的考虑。
如果是自己很熟悉的朋友在社交场合说了一些不得体的话，或是发表了很不正确的意见，那么，就要设法替他"解围"。那就是想出一些表面上和他不冲突的话，而实际上却是在为他补充，叫别人觉得他的意见并非完全错，只是有点偏差，或是他的本意原非如此，只是措词上有一点不妥而已。但事后，却应当单独地向他解释，把他的错误指出来。
总之，人们一见面，总不免要说话，也就不免会听到自己不同意、不满意的话。对这些话，要采取什么态度，是应该根据当时情形，好好地考虑一下。
所以当我们要革除某一项坏习惯，必须尽量收集那些坏习惯的缺点，并且对这些缺点加以客观地理解。我们对某一项的缺点了解得越多，改革起来也就越轻松省力。例如：美国有一种教室开放给学生参观，并且欢迎学生到那间屋子里去抽烟，可是有很多人到那教室以后就不敢再抽烟了。这是为什么呢？因为在那教室抽烟，自己可以清楚地看到烟对身体的各种坏影响-烟对肺部、肝脏、肾脏、神经系统、胃部、肠的蠕动、内分泌。。。。。。等的害处。
只有当我们对坏习惯的害处澈底明白以后，我们才会对它深恶痛绝。一有了深恶痛绝的情绪，我们才容易把坏习惯连根拔起。
5．礼多人不怪在常人的概念里，“礼”常作“礼貌”解。在生活中，对他人表示尊重，恭敬、善意、客气的动作，都可称作有“礼貌”。这类动作每日都在发生，而人人都喜欢别人对自己有礼貌，对那讲礼貌的人有好感，“礼多人不怪”自然也就风行起来。
麦当劳有一种他们自己的推销秘法，就是来麦当劳汉堡店的顾客最喜欢听年轻的女服务生轻声细语地说一声"谢谢您"，即使是再傲慢的顾客听了这三个字也会感到飘飘然，这时间大约有三秒，但是顾客已经进入了催眠状态。这时，女服务生不失时机问顾客："您要不要可乐？"不知不觉顾客会脱口而出"好"，这样顾客不但购买了汉堡也购买了可乐。这说明：打开顾客心理的"敲门砖"是规范的用语。
有一位推销员在酒店做促销，他像往常一样来到贵宾房，轻轻对一桌刚落座的客人问道："您好，打扰一下，我是水井坊促销员，请问您这需要用酒吗？"其中一个满脸横肉、暴发户型的中年人站起来挥着手说："去去去，我们不要什么水井坊。"这个推销员顿了顿，拿着手中的宣传单继续介绍着："先生，我们的酒是沿用明朝遗址酿造的，醇厚绵软。。。"还没等我她把话说完，那人就很不耐烦地打断了："小姐，别吵了，出去，我们不买！"我还是微笑着答道："那打扰您了，如果有什么需要的话可以吩咐！"
不知道是注定要把酒推销给他们还是巧合。第二天，那个推销员敲开一间贵宾房的门，没想到竟然又是昨天的那几位客人，正在那个推销员进退两难的时候，那中年人就冲着她说："不是说不买，你怎么又来了，怎么这么烦啊。"推销员一下子愣在那儿不知道该怎么办才好，想想不是说"他山之石必可攻玉"吗？她很快就反应过来了说："哦，对不起，您误会了，请问您需要加点茶水吗？"那位中年人真火了："没看见我们正在谈事情吗，出去，出去，不要整天像'牛皮癣'一样。"那个推销员当时真的是窘极了，眼泪差点掉下来，但还是忍住了，红着脸说："那真对不起，打搅了，有事的话请您吩咐我们。"正当推销员转身要走的时候，一位皮肤白净、戴着眼镜的青年站起来说："小姐，有度数低一些的水井坊吗？来一瓶。"这突如其来的惊喜让他激动万分："谢谢，请稍等一下。"说着，她迈着轻快的步伐走出房间时，听见青年人及其旁边的人都在埋怨刚才那位中年人对我的无礼，青年人说："还从没有见过素质这么高、这么懂礼貌的促销小姐。"走出房间，那推销员刚才的郁闷都已烟消云散，听到这样的赞美她当然很高兴了，这位推销就是用自己的礼貌把顾客的心打动了。
"礼多人不怪"，人内在品格就是通过平时文明礼貌现现出来的。良好的礼仪会为自己树立起一个良好的形象，增强自信心，这对创造融洽的人际关系很有利。对于一名专业的促销人员来说，应该具备良好的道德品质，大方得体的仪容仪表和规范的礼貌用语，从这些方面来引发顾客的兴趣，让顾客对自己产生好感，进而对自己推销的产品产生好感并付诸行动购买，这整个过程都是用礼貌打开的。所以，要记住“礼多人不怪”这句话，并在以后的生活中得到应用。
在我们平时的生活中，人与人之间的会磕磕碰碰是不可避免的，像邻里间楼上浇花水淋到楼下晾晒的衣被，在马路上不小心撞到了别人一下或踩着别人的脚，此类生活琐事，都可能引起彼此之间的争吵甚至成为互相斗殴的诱因，但只要其中有一方肯站出来说一声对不起，便可化解冲突于无形。以此类推，交通警察执勤时对违章车辆的驾驶员都先敬个礼，商场营业员对挑剔的顾客百问不烦百拿不厌不说忌语笑脸相迎等等，这些方法都可以很好地把矛盾消除掉。中国人爱面子，你既然给他面子，他再发火，便先理屈三分，“人敬我一尺”，我便该“敬人一丈”嘛！由此看来，这“礼多人不怪”，实在是普通人际关系的灭火器、粘合剂、滑润油，既利团结，又利稳定，能起到很大的作用。
由此，再进行更深一层的思考，很容易发现，“礼多人不怪”的核心，是一个“和”字。“和则两利”、“家和万事兴”、“和气生财”等等，这些都不用解释，是人人都能想到明白的，都与“礼多人不怪”有着很深的“因果关系”。总而言之，大家都多一点礼貌，营造出一个“和为貴”的氛围，有什么不好？尽管，“一团和气”、“和稀泥”遭人诟病为没有原则，但如果是那些非原则性的小事，来个一团和气，和和稀泥，还是会起到不错的效果。
这个世界上的事，似乎没有什么“绝对”可言。“先礼而后兵”虽也有礼，但“礼”只是幌子，言外之意，给你脸你不要脸，别人也就不客气了，而能说这种话的，只有强者、进攻者，他是凭实力说话的。弱者赔礼还来不及呢，怎敢“后兵”？“来而不往非礼也”，听起来好像“礼尚往来”，实际上却随身携带着火药，他是要以血还血，以牙还牙来对付你，一点都无礼貌可言。都是礼字，可味道却大不相同，便跟“礼多人不怪”没有什么关系，所以，生活中人们做到以礼待人，别人是很乐意接受的，因为礼多人不怪吗！
有三个年轻人在应聘日本丰田汽车公司市场营销部门经理一职时，都过关斩将到了最后一轮面试，在隔日他们同时收到了没有被录取的传真，可是，三人之中只有一人向丰田公司礼貌地说声谢谢，恰恰是这个小小的细节使他成为了最后的胜利者。因为礼貌才是这家公司招聘人才的最后一道关卡。
中国古代有：礼义廉耻孝悌忠义八字准则，而礼为之首位，这足以说明礼仪对于中国这个泱泱大国五千年的瑰丽文化是多么重要。古语说：成于中而形于外。文明礼貌是一个人美好心灵的自然表露，它是优
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