人们总是喜欢和微笑的人打交道

微笑是人际交往的通行证，是打开每一扇心门的钥匙。在与人交往中，主动报以微笑能迅速拉近彼此心与心的距离，赢得他人的好感。

飞机起飞前，一位男乘客请求空姐给他倒一杯水，他要吃药。一名空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，这名空姐猛然意识到她忘记给那位乘客倒水了。于是她快步走到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她。

在接下来的航程中，为了弥补自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，她都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。然而，那位乘客每次都摆出一副不合作的样子。

临到目的地前，那位乘客要求这名空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，这名空姐紧张极了，以为这下完了。没想到，她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在留言本上写下的并不是投诉，而是一封热情洋溢的表扬信：“在飞机飞行的整个过程中，你表现出的真诚歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”空姐看完信，激动得热泪盈眶。

俗话说：“伸手不打笑脸人。”微笑能够化解矛盾和尴尬，它能让你取得意想不到的效果。在人际交往中，我们要想赢得他人的好感，也必须要学会微笑，像故事中的那名空姐一样，用自己的微笑来改善与他人的关系。

不要只是傻傻地倾听，要学着适时“附和”

多听别人说，自己才能了解到更多的信息。然而，并不是每个听力正常的人都懂得倾听的艺术，尤其是想讨对方欢心的时候，仅仅靠“听”就不够了，还要懂得如何适时“附和”对方。

有人做过这样一个实验，来证明听者的态度对说者有着极大的影响。

实验者先让学生在课堂上表现出一副心不在焉的样子，结果教授讲课时照本宣科，没有声调变化，也没有任何肢体语言，课堂气氛一片死寂；然后实验者让学生表现得认真听讲，并且适时地使用一些身体语言，如鼓掌和点头等，结果教授的声调开始出现变化，讲课的内容变得生动起来，课堂气氛也一下子活跃了。

由此看出，当学生表现出一副心不在焉的样子时，教授因得不到必要的反馈而变得满不在乎起来；当学生改变态度，用心去倾听时，其实是从一个侧面告诉教授—你的课讲得好，我们愿意听。这种适时的“附和”就是无声的赞美，显然它起到了积极的效果。

经营人生的心理策略从上面的例子中也可以看出，倾听时加入必要的身体语言是非常有必要的。倾听并不意味着默默不语，除了做一些必要的“小动作”外，还得动一动自己的嘴。恰当的“附和”不但表示了你对说者观点的赞赏，而且还对他暗含鼓励之意。

当你对他的话表示赞同时，你可以说：

“你说得太好了！”

“非常正确！”

“这确实让人生气！”

这些简洁的“附和”使说话者感到了你对他的理解和支持。

所以，与他人交谈的时候，你若想博得对方欢心，想把交流愉快地延续下去，那么，请不要只是傻傻地倾听，要学着适时地“附和”。

交际中，让对方做主角人与人交往时，尊敬对方能使交际活动更加愉快地进行下去。因此，交际中应努力让对方感到他是主角。

在人际交往中，要让对方扮演主角就得准备多个“剧本”。因为你不知道交往会在何处“受挫”，所以就必须把能预测到的谈话内容写进“剧本”，然后自己根据“剧本”演好配角。要做到使对方成为交际中的主角，调查收集与此相关的信息就显得非常重要。如对方有什么爱好？对方最喜欢什么？憎恶什么？对方讲话有什么特点？对方有什么个人习惯？对方的弱点有哪些？要基于这些的信息，拟写一份能使对方成为主角并能打动他的“剧本”。

如果能够做到这一步，对方就会感到与你交往心情舒畅，因而对你产生好感。

另外，我们必须考虑到，对方也可能有针对于自己的“剧本”，如果对方提出自己预料之外的问题，那么遇到麻烦的可能是自己。所以必须反复斟酌，不断改善“剧本”，这样才能使对方演好主角。

给他点儿便宜，让他记住你生活中有这样一些人，他们总是害怕别人占了便宜，却忽视了对自己是否有利。让别人占点便宜，别人就会记住你，从而也赢得了对方的好感，何乐而不为呢？

陈嚣与纪伯是邻居。某天夜里，纪伯偷偷地将隔开两家院子的竹篱笆向陈嚣家移了一点，以便让自己家的院子宽一点，这事恰好给陈嚣看到了。纪伯走后，陈嚣将篱笆又往自己这边移了一丈，使纪伯家的院子更宽敞了。第二天，纪伯发现后很是惭愧，不但还了“侵占”陈嚣家的地，而且还将篱笆往自己这边移了一丈。

陈嚣的主动吃亏让纪伯感到内疚。他觉得自己欠了陈嚣一个人情债，每次想起这件事时，他还会内疚，还是会想法报答纪伯。

不管是大亏还是小亏，对办事有帮助的，且不违背做人的基本原则，你要尽可能地吃下去，不能皱眉头。

徐先生投资200多万港币，在广州花园酒店附近兴建了第一家韩国酒家，但开业来一直生意平平。徐先生的南海渔村也很不顺利，头三个月就亏了50多万元。

一天，他在同一街上看到两家时装店，一家生意兴旺，另一家却门庭冷落。什么原因呢？他走进那家旺店一看，原来这里除了高档货外，还有些特价服装。

他受到了启发，于是就创出了“海鲜美食周”的点子—每天有一款海鲜是特价的，售价远远低于同行的价格。当时，基围虾的市场价格为38元一斤，徐先生就降到18元一斤。

不出所料，这一招一举成功，很多人都是冲着那一款特价海鲜，走进了南海渔村的大门。

自此以后，南海渔村门庭若市，顾客络绎不绝。

这位徐先生之所以能够成功，是因为他在人的“贪便宜”、“好尝鲜”的本性上做足了文章。人们一看到原本38元一斤的基围虾降到18元一斤，便蜂拥而至，他的酒楼因此也就出了名，于是人们想到海鲜便自然地想到了他的酒楼。

不过，让别人占点便宜并不是要你随时随地都去吃亏。吃亏是有学问，有讲究的。我们要学会吃亏，要吃在明处，至少你应该让对方“瞎子吃汤圆—心中有数”。这样你才能让别人觉得欠你人情，以后你若有求于他，他才会全力以赴。

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