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察言观色:相由心生,言表心声

作者:牧之

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…”后面所接的句子应该是否定的,但仔细听他们接下来所发表的意见,其叙述的内容与前面他人所述大同小异。这种时候本来没有使用“但是”的必要,他们之所以如此,是因为不想一直扮演“听者”的角色,而希望将谈话的焦点转移到自己身上。这种习惯说“但是”的人,心中常存有否定他人的攻击心理,还常对他人的感觉无动于衷。

常把“所以说……”挂在嘴上的人,是经常会把之前自己说过的话加以强调并爱下结论的类型。这种人认为自己在一开始的时候就已经了解所有的事情,颇有先见之明。当别人说出事情的结果时,常常会说:“所以说,这件事情就是这样,我之前不就说过了吗,我早知道结果会是如此。”而不会说:“是啊!你说得对,我也是这么想的。”态度表现得非常强硬、傲慢,特别强调自己对事情的发展早已经了如指掌,并且喜欢将所有的功劳往自己身上揽。

“对啊!确实是这样,我也有同感。”类似这些用来赞同对方、认同对方的话,会让对方听起来格外舒服、顺耳,非常高兴地以为原来你和他的看法一样。这种人不是自我意识强的类型,个性表现上也不强硬,更不会勉强别人照着自己的步调走,他们通常比较能体会别人的心情,不会硬要别人顺着自己的意思来做。

习惯口出秽言的人,多属于某些方面欲求不满的类型。这种人在心理上时常焦躁不安,却又没有办法去排除,只要碰到偶发小事件,就借题大肆发挥,当然并不一定仅仅针对他不满的对象而发动攻击。有时候,即使说话的人不是有意的,但对听话的人来说,首先可能会产生“岂有此理”、“不像话”的感觉,进而演变成以更恶毒、不堪入耳的话来反辱对方,最后出现了愚蠢可笑的骂街场面。

习惯辩论的人,稳健大方,思路清晰,反应也快,看问题能抓住本质,而且态度从容,不紧不慢,为人做事有理有据,可托以重任。另外一种人,在辩论中说得别人哑口无言,或者说得别人拂袖而去,不愿再跟他辩论。这种人目光尖锐,头脑敏锐,能迅速抓住他人讲话的漏洞而伺机反驳,一张巧嘴能把黑说成白,把错说成对,尽管对方知他无理,却在一时之间找不出确切的话语来驳倒他。这类型的人是业务、外交及律师方面好手。

有的人交谈时,如果大家见解一致,就如涓溪流向大河,彼此和谐融洽。当意见相反时,争几句就离开,或者彼此模棱两可,谈得不冷不热,渐渐地因尴尬而止,这种人不善与人交谈,常说话被动,别人问一句答一句。但当说到其感兴趣的话题时,立刻就像换了一个人似的,侃侃而谈,语若滚珠,甚至会激动起来,仿佛于寂寞山中遇到知音。这种人对生活有激情,苦苦钻研自己的兴趣所在,会成为某一领域的专家。他们不喜欢热闹的环境,而爱清静自处,生活欲望也比较弱,适合搞研究工作。

心理洞察术1.经常重复一些小命令可以使对方觉得你是领导者。

2.重复“我认为”、“我的”等语言,可以加深别人对自己的印象。

3.说一些别人意料不到的话,可提高对方对自己的信任感。

4.说话时直视对方的眼睛,可以给人留下真诚和信赖的印象。

5.任何话尽量在3分钟内说完,可给人留下严谨、干练的好印象。

6.将要表达的意思用归纳特点的方式说出,会加深别人的印象。

弦外之音含真意,谎言背后的心理揭秘当一个人心有所指或别有他意时,往往不会直接说出,而是利用弦外之音传达,所以听话要听音,以把握话语的真实用意。当一个人不想表明自己的真实心理或想掩盖某种想法时,会用谎言来掩藏自己的内心,所以听话还要辨真假,以揣测人的内心和品格。

话中有话,听取弦外之音有时候,上司的问话并不需要你真实的回答,而是含有更深一层的含义。作为下属,应该准确判断并领会这种弦外之音的具体指向。

当上司询问你“还好吗”或者“工作顺利吗”,绝大部分情况,他们并非想仔细探究你目前的状况,而是表现友善(但不是太过友善),并希望你的回答是“一切都很好”。他们并不想听到诸如工作中的不顺利、无法解决工作上遇到的问题、因失恋而心情不好或者昨晚的醉酒还没醒等回答。

宜芹在某化妆品公司担任助理,有一天,当上司亲切地询问她最近工作如何时,宜芹以为主管会欣赏她的坦诚,于是她说:“嗯,我和同事们都觉得最近工作量好大,而且您的求好心切,似乎已经影响了我们的健康。”上司却不认为宜芹的回答是有建设性的,反而觉得她只是挑剔她的管理风格,从此对她有了防备之心。结果,宜芹的工作量有增无减,而且上司对她的态度发生了180度改变,她再也得不到上司的嘘寒问暖。

你一定免不了和上司聊聊电影,或者下班时一块儿去喝一杯,这样的关系确实让你觉得像朋友间的相处,但别忘了对方是你的上司,拥有随时可以辞退你的权力。因此在星期一早上,上司问候你“周末过得好吗”时,你必须不露痕迹地表现出已经收心,现在正忘情于工作的样子,不管昨晚玩得多疯,此时还是得三缄其口。

和上司讨论问题的最好时机,绝非等他开口问候你之后。当上司问候你时,你最好礼貌地回答自己在任何方面都很好。之后,可以到上司的办公室,和他约时间讨论你的问题。你可以这样说:“我有一件事需要与您讨论,可以和您约个时间吗?”记住,大清早刚到办公室,或午后令人疲惫的时候,都不适宜和上司讨论问题。当他表现出不赞同或心不在焉的神情时,最好不要展开你的话题。

识破说谎者据估计,我们每天会对遇见的1/3的人说谎。人们在努力给对方留下好印象时普遍会说谎,这在约会和恋爱中十分常见。对于说谎的研究表明,男女在说谎的数量上没有任何区别,但在谎言的形式上却有很大不同。男性制造谎言可能是为了给别人留下深刻印象,女性说谎则可能是为了让其他人感觉良好。女性比男性更倾向于表达积极的主张,无论是关于她们喜欢的还是不喜欢的。因此,当女性面对令人心烦意乱的情况时,比如收下一份自己不想要的礼物或者为了保护他人的情感时,可能会说一个善意的谎言。

很多人认为转移目光是说谎的信号。他们假定,那是因为说谎者感到内疚、心虚和忧虑,从而很难用眼睛直视被欺骗的人,所以转而看别处,其实事实并非如此。

有些说谎者移开他们的眼神,有些却反而增加注视别人的时间。在知道他人觉得转移目光是说谎的信号之后,许多说谎者反而做完全相反的动作,故意更多地注视对方,给人留下他们在说实话的印象。所以如果你想知道别人是不是在说谎,不要只注意眼神的变化。

另一个假定的说谎信号是快速眨眼。人在说谎时往往很兴奋,或说谎者在为一个笨拙的问题寻找答案的时候,他们的思维会快速运转。在这种情况下,谎言同眨眼的确有关系。但是,有时候一个人快速眨眼,并不是因为他在说谎。

焦躁不安和不自然的手部动作同样被当做说谎的信号。因为人在说谎时会变得很不安,比如摸头发、挠头皮或者搓手掌。人在说谎时,有时会感到心虚或担心被发现,这种情况往往发生在代价很大或者这个说谎者不善于说谎的时候。因为说谎者害怕暴露自己,所以他们会刻意控制自己日常的动作习惯。

说谎者的心理还可以从他的语言中反映出来。有些特征涉及他们说话的内容,有些特征则涉及他们说话的方式。比如,说谎者往往拐弯抹角地说话;常常离题万里,提供冗长的解释;当被提问的时候,可能提供简短的回答,几乎不提时间、地点和人们的感受;说谎者提供的答案往往故意混淆视听,听起来好像一清二楚,实际一塌糊涂。政治谎言往往以矢口否认的形式表现出来。

说谎者很少提及自己。与讲真话的人相比,他们很少使用诸如“我”、“我的”之类词语,而多使用诸如“总是”、“从不”、“人人”等词,借此在精神上使自己远离谎言。

说谎者还有可能使用诸如“你肯定不会相信这个”、“我知道这听起来很怪异,但是……”、“我向你保证”之类的免责声明。类似于这样的免责声明,专门用来认可他人的疑心,目的在于减少他人的疑心。

人们在说谎前会停顿一下,是因为说谎的语速往往比讲真话的语速慢。当然,如果谎言被小心翼翼地排演过,情形自然不同。在这种情况下,说谎的语速与讲真话的语速是没有区别的。

为了成为一个优秀的谎言识破者,你还应该关注意识控制之外的行为,或者人们容易忽略的行为。如果有机会,把你的注意力更多地集中在他人说话的内容上,而不是他们做了什么。总之,要想识破一个谎言,你需要注意更广泛的行为线索和言论线索。

心理洞察术1.刻意隐藏话语可能是欲盖弥彰的表现。

2.对于自己不熟悉的信息,对方提到时也要表现出感兴趣的样子。

3.说一些善意的谎言可以换得对方的感激。

4.马上找借口是没有自信心的表现。

5.说谎的人微笑时脸部表情会显得紧张。

笑型给人美感,笑声令人舒畅不同的笑展露不同的内心世界。一个人的美貌可通过灿若莲花的笑型来体现;一个人的内心世界可通过爽朗有力的笑声来传达。笑型和笑声,可以表现出一个人的外在美和内在美,也可显露出一个人的性情。

揭露“笑面人”的真实性格笑是人类最美丽的表情,也是最能观察对方情绪的一个动作。不同的人有着不同的笑法。

狂笑,嘴角猛向上方翘。这类人大多精于社交,性情温和,能让对方感到亲切,具有冒险精神和积极的作风,乐于助人。一般适合做秘书工作,善于处理繁杂事务。

开口大笑。这类人一般性格粗犷,不拘小节,但缺乏一定的耐心,一遇到困难就知难而退,容易让人产生做事虎头蛇尾的误解。这种人在经商方面可能会有所建树。

微笑,嘴角稍下垂。这类人大多性格内向,不善言语,与人交流存在一定的困难,但注意细节,喜欢对对方的言语进行分析,唯一不足的就是做事时常半途而废,也因此难达愿望。但他们在手工艺、缝纫等技能方面很拿手,外语亦佳。

眯眼笑,笑时嘴角向下,几乎不开口。这类人大多性格倔犟固执,对周围人不够坦诚,有时明知其事但假装不知而不与人语,也往往因此而吃亏。性情不算和气,一旦不悦即大发脾气。他们多才多艺,有理想、有抱负,但不愿与人合作行事。

娇笑。这类人比较喜欢从现实角度出发,在感情和婚姻上,几乎把对方的能力、学识等所有指标当做不可或缺的条件。在事业上则缺乏主见,即使有自己的想法也常因缺乏自信心而随波逐流。

谄媚的笑。这类人深谙处世之道,或者是能力一般,以笑迎人。无论在什么场合,这类人总是唯唯诺诺。从心理学角度看,这类人不会把握自己,呈现出一种自我否定的状态,不相信自身的能力。

嘲笑。爱嘲笑别人的人,常有一些不错的主意,却只是作壁上观,对别人的拙劣表现或无能表现出讥讽和嘲弄。这类人往往得理不饶人,说话刻薄,对人要求苛刻。在工作上只会指手画脚,缺乏实干精神。

冷笑。爱冷笑的人有严重的对抗心理,嫉妒心强,对别人的成就不屑一顾甚至疏远,强烈的虚荣心使得这类人不能容忍别人比自己强。

暗笑。经常暗笑的人容易患得患失,这类人把个人得失看得很重,得到了又紧握手中生怕丢掉。做什么事都非常谨慎,甚至超额完成任务,对胜利常表现出势在必得的信心。同时,由于强烈的自我保护心理,使得这类人有些斤斤计较,太过注意眼前的利益而失去一些难得的机遇。

奸笑。这种笑容令人生畏,这类人通常阴险狡诈,自私心理严重,对物质有强烈的占有欲。

浅笑。浅笑的人给人一种优雅的感觉,这类人很少参加社交活动,属于自我封闭的类型。由于闭目塞听,不免思维狭窄,容易否定自己,甚至自暴自弃。但无论怎样,始终会保持儒雅的风度。

笑声体现真性情不同类型的笑声能够传递一个人的真性情。

“哈哈”笑。笑起来“哈哈”声音的人,性格开朗,愿意与人相处,同时别人也愿意与其相处。“哈哈”的笑声表示身体状况极佳,体力和精神相当充沛,让人觉得很豪爽。但有的人看起来豪爽,其内心却充满自卑感,想以大笑来隐藏,这种人不愿意让人窥见其内心。有时“哈哈”的笑声带有一种威严感,使人心生敬畏。

“咯咯”笑。这种笑声是情不自禁的,有这样笑声的人性格乐观,爱讲笑话,常常是聚会中的主角。

“呵呵”笑。笑声呵呵的人不保守,性格开放,善于冒险,能够抓住机会。由于这种人能给他人带来快乐,因而受人欢迎。

“嘿嘿”笑。这种笑声的人对他人带有批评或轻蔑的心态,或者内心感到不安和烦恼,希望借此压抑对方以使自己获得快感。

“嘻嘻”笑。这是少女型的笑声,这种笑声的人好奇心强,渴望博得周围异性的好感,比较情绪化。

鼻笑。从鼻子里发出的笑声,不让别人注意。这种人很在意别人的感觉,而别人也喜欢其细致的一面。

心理洞察术1.一个笑容胜过千言万语。

2.觉得好笑就笑出来,才不会让人觉得你反应迟钝和虚伪。

3.面带微笑地谈话更能拉近彼此间的距离。

4.皮笑肉不笑、笑里藏刀之类的不怀好意的笑要更加注意和防范。

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