未批评，先夸奖

未批先夸，实际上就是一种欲抑先扬的方式，即在批评对方前，先找出对方的长处称赞一番，然后再提出批评，最后再使用一些鼓励性的词语。这种方法使对方认为你的批评是公正客观的。这样就减少了对方因受批评而产生的抵触情绪，你也能收到良好的批评效果。

某领导发现秘书写的总结有些不妥。他是这样批评秘书的：“小张，这份总结总的来说写得不错，思路清晰，重点突出，有几处写得很有见地，看来你下了工夫。只是有几个地方略有不妥，有些言过其实，有的地方尚缺定量分析，麻烦你再修改一下。你的文笔不错，过去几次写总结也是越修改越好，相信你这次也一定能改出一个好总结来。”

这样说，秘书会感到领导对自己很公正、很器重，也对自己充满期望和信任，因而就会很卖力地把总结改好。

当一个人听到别人对他的某些长处表示赞赏之后，再听到别人对他的批评，心里往往也不会很难受。比如，你刚在某人的脸上亲吻了一下，当他还在回味那甜蜜的感觉时，你再往他的背上给上一拳，这时他疼痛的感觉肯定没有只打不亲时强烈。

柯立芝任美国总统期间，一天，他对女秘书说：“你今天的衣服很漂亮，你真是一位年轻迷人的女士。”

女秘书受宠若惊，因为这可能是沉默寡言的柯立芝对她的最大夸奖了。但柯立芝话锋一转，又说：“另外，我还想告诉你，以后抄写文件时标点符号要注意一下。”

事务繁忙的柯立芝还能在批评之前先表扬对方，以表扬来营造批评的氛围，让对方在愉悦的赞扬中同样愉悦地接受批评，为什么我们不能呢！

遇到尴尬情境时要懂得自我调侃有时候由于我们的过失，造成谈话中间出现了难堪的情境，这时我们不要责怪他人，而应找找自己的责任，不妨采用自我调侃的方式来化解尴尬。

有一次，一群十多年没见的老同学聚会，因为大家都是好朋友，所以说起话来更是直来直去。有一位男同学打趣地问一位女同学：“听说你的先生是大老板，什么时候请我们到大酒店吃一顿？”他的话刚说完，这位女同学的脸色顿时大变。原来这位女同学的丈夫前不久去世了，但这位开玩笑的男同学并不知道。旁边的一位同学告诉了他，这位男同学听后顿感无地自容，非常尴尬。不过他迅速回过神，先是在自己脸上打了一下，之后调侃地说：“你看我这张嘴，十多年过去了，还和当学生时一样没有把门的，不知高低深浅，只知道胡说八道，该打！该打！”女同学见状，虽然心中有些苦涩，但仍大度地原谅了老同学的唐突，苦笑着说：“不知者不为怪，事情过去很久了，现在可以不提它了。”男同学便急忙转换话题，从尴尬中解脱出来。

当我们处于类似的情况时，最好不要死要面子活受罪，可以采用自我调侃的办法，表现得真诚一点，像上面的那位男同学，表达自己真诚的歉意，而对方也不会不依不饶地责备我们，相反还会因为我们的真诚而一笑了之。

大多数人制造尴尬都不是故意的，而是由于不小心。这时候，如果你过分掩饰自己的失态，反而会弄巧成拙，使自己愈发尴尬。而以自我解嘲的口吻说几句取悦的话，就可以活跃气氛、消除尴尬。

所以，尴尬场合，运用自嘲可以化解许多“矛盾”。自嘲实质上是当事人采取的一种貌似消极、实为积极的促使交谈向好的方向转化的手段。

没有辩解的道歉才能得到谅解俗话说：“人非圣贤，孰能无过？”但是有的人却认为承认错误是暴露了自己的缺点和错误，是一件有失身份的事情，尤其是在朋友面前，所以即使犯了错也不肯承认，遮遮掩掩，甚至在朋友当面指出的时候都不肯承认，更不要说道歉了。

然而，你要清楚与其等别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，这样更易于获得谅解、宽恕。凡是坚信自己一贯正确，遇到争端时总是武断地指责对方，不知道抱歉的人，根本交不到朋友。

道歉并非示弱。一个人要承认自己的错误是需要勇气的。要知道，谁都免不了有出错的时候，一旦错了就得有勇气道歉，只有如此才能避免更大的误会。有些人明知道自己是不对的，可是碍于所谓的身份或者面子，不肯主动认错，所以“冲突”也就无法解决。其实一个人能主动承认错误，就说明他是一个有勇气的人，是一个勇于解决矛盾的人。

说“对不起”的时候，眼睛一定要直视对方，只有这样才能传递出你的诚意。如果一边做事一边道歉，或者用回避的方式，都表现不出你的真心，无法让对方感觉到你的歉意。没有辩解的道歉才能达到道歉的目的。

小雯借朋友的衣服穿，却不小心把衣服刮破了。小雯觉得很抱歉，于是在还衣服的时候，很诚恳地对朋友说：“对不起，我不小心弄破了你的衣服。这是一个裁缝的电话，我已经联络过他了，他说可以补得像没坏的一样。”

经营人生的心理策略这种正面的直接道歉是最好的方式。假如小雯在还衣服的时候只是说：“衣服破了，我赔钱给你吧。”对方肯定会拒绝，但心里绝对会不舒服，对方心里会觉得小雯的“道歉”只是形式上的，不够真诚，她们之间自然也就可能产生隔阂。

小伟在朋友的生日宴会上喝多了，将女主人最喜欢的一个花瓶失手打碎了，而以他的经济实力是赔不起这个花瓶的。

为了表示自己的歉意，小伟挑选了一张精致的贺卡，在上面写道：我知道我的行为给你们带来了很大的损失，也知道我的失误是无法原谅的，请相信我绝对不是故意的。如果当时我没有喝醉，也就不会发生那种事情了，请接受我最真挚的歉意。

小伟将卡片亲手交到朋友手里，并带了一瓶朋友最喜欢喝的酒，不是为了表示赔偿那个花瓶，而是为了表示真诚的歉意。

小伟的这种道歉方式很艺术，你也可以不直接说“对不起”，而像小伟这样用一张卡片或一份小礼物等表示歉意。总之，不论采用哪一种道歉方式，重要的是不要回避，一开始就要先承认自己的错误，而且道歉一定要有诚意。

真心实意地认错、道歉，不要强调客观原因，做过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳地道歉之后再加以解释，而不宜一开口就辩解不休。这绝对不是一种聪明的说话方式，因为你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度。这种道歉不但不利于弥合双方感情上的裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。

抓住“把柄”，令对方不得不听命于你在我国历史上，有这样一个发人深省的故事：

汉代的朱博本是武将出身，后来调任左冯翊地方文官。他利用一些巧妙的“手段”，制服了地方上的恶势力，被广为传颂。在长陵一带，有个大户人家的子弟名叫尚方禁。他年轻时曾强奸别人的妻子，被人用刀砍伤了面颊。如此恶棍，本应重重惩治，只因他贿赂了官府的功曹，不但没有被革职查办，反倒被调升为守尉。

朱博上任后，有人向他告发了此事。朱博便召来了尚方禁，他仔细看了看尚方禁的脸，果然发现有疤痕，就让侍从退开，假装十分关心地询问究竟。

尚方禁做贼心虚，知道朱博已经了解了他的情况，就像“小鸡啄米”似的接连给朱博叩头，如实地讲述了事情的经过，并请求朱博的原谅。他头也不敢抬，只是一个劲地哀求道：“请大人恕罪，小人今后再也不干那种伤天害理的事了。”

“哈哈哈……”朱博突然大笑道，“男子汉大丈夫，做出这种事情，本是不可饶恕的，但见你真心悔改，本官就给你个‘戴罪立功’的机会，你愿效力吗？”

于是，朱博命令尚方禁不得向任何人泄露这次谈话的内容，并要他有机会就记录其他官员的一些言论，及时向自己报告。尚方禁俨然成了朱博的“心腹”。

自从被朱博宽释并重用之后，尚方禁对朱博的大恩大德铭记在心，干起事来特别卖命。不久，他就破获了许多起盗窃、强奸等案件，使地方治安状况大为改观。朱博于是提升他为连守县县令。又过了一段时期，朱博突然召见那个当年收受尚方禁贿赂的功曹，并对功曹进行了严厉的训斥，要他把当年受贿的事全部写下来，不能有丝毫隐瞒。那功曹早已吓得像筛糠一般，只好提起笔写下自己的斑斑劣迹。

由于朱博早已从尚方禁那里知道了他贪污受贿的事，看了他写的交代材料，觉得大致不差，就对他说：“你先回去好好反省反省，听候裁决。从今后，一定要改过自新，不许再胡作非为！”说完就拔出刀来。

那功曹一见朱博拔刀，吓得两腿一软，又是打躬又是作揖，嘴里不住地喊：“大人饶命！大人饶命！”只见朱博将刀晃了一下，一把抓起那位功曹写下的罪状材料，将其撕成纸屑扔了。

自此后，那位功曹终日如履薄冰、战战兢兢，工作起来尽心尽责，不敢有丝毫懈怠。

我们知道“抓刀要抓刀柄，制人要拿把柄”，只有抓住了坏人的“把柄”，才能将其制服。

面对别人故意制造的矛盾，“不争”是最好的回击面对矛盾，许多人会用强力去“争”。但如果对方比你还强，你用强人亦用强，结果就难以预料了。实际上，低头“不争”可缓和矛盾，也能化解矛盾，而“争”只有在极端的情况下才能解决矛盾，而在多数情况下只能激化矛盾。在很多事情上，忍得一时，退让一步，矛盾自然就化解了。

在一次盛大的宴会上，一个平日和卡耐基在生意上存在竞争的钢铁商人大肆抨击卡耐基，说了他许多的坏话。

当卡耐基到达并且站在人群中听他肆无忌惮地抨击自己时，那个人还未察觉，仍旧滔滔不绝地数落卡耐基。宴会主人非常尴尬，他生怕卡耐基会忍耐不住，反唇相讥，使这个宴会变成舌战的战场。

可是卡耐基表情平静，等到抨击他的那个商人发现卡耐基就在旁边，而且一直默默不语时，他反而感到非常难堪，满面通红地闭上了嘴。他正想从人群中钻出去，卡耐基却真诚地走上前去，亲热地跟“对手”握手，好像完全没有听到他在说自己坏话似的。

这名商人脸上顿时红一阵白一阵，不知所措。卡耐基给他递上一杯酒，使他有机会掩饰一时的窘态。

第二天，那个抨击卡耐基的商人亲自来到卡耐基的家里，再三向卡耐基致谢。于是，他变成了卡耐基的好朋友，生意上他们也互相支持。自此后，这个人常常称赞卡耐基，称赞卡耐基是个了不起的大人物，并使他的朋友都知道卡耐基是多么和蔼、多么慈祥的一个人。

这就是卡耐基，即使受到了对手的侮辱也不在乎，相反主动示以友好，拿出诚意，从而使对手成为了朋友。卡耐基和他的竞争对手的交情是一种“不打不相识”的交情。

当你面对矛盾忍不住与人争吵的时候，你所得的将不只是一个敌人，你在精神上所受到的威胁将十倍百倍于他实际上给你的威胁。而当你用高尚的人格感化了对方，使他成为你的朋友的时候，你所得到的也将不只是一个朋友，你在精神上所感受的欢乐和轻松也将十倍百倍于他实际上所给你的。

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