说到前台的收费员，每天几乎都是重复的一些工作，如业户的报修记录、派单、统计、回访，业户的水电费、物业费、垃圾费、停车费、供暖费等的收取，小区的电表的是预付费IC卡电表，这样业户电用完了就自己到前台购电，自己充入电表。小区的水表都在楼层的水房内，需要工程部每季度安排人员抄录后交给前台，前台照着录入收费系统，还有日常的停车收费等，供暖季节的用暖户收费，所以前台每天的工作也就是重复着繁琐的那些工作。业户打电话过程中出言谩骂、在前台沟通中吵架乃至打架的事情也是经常发生。所以那些小姑娘要么就是练得非常泼辣，要么就是干不了多长时间就离职了。

前台共有4个人，周姐自然是前台的大哥大，她只要在前台，那些小姑娘就信心满满的工作着，只要有疑难的问题或者谁来争吵，她就会第一个走出来应付，那个泼辣劲连男的也害怕，就是受点委屈也赶紧走了，不然一个大男人跟一个女的能吵出啥结果。前台的上班时间是早上8点到晚上8点，所以4个人每天还要换班、换休假，大部分时间也就只有3个人。一人负责接听电话并记录派单，另一人负责收费相关，周姐自然就是补缺，那块需要干那块。其实只要她在前台其他的人就很高兴，至少不怕业户来吵架，谁还管她干不干活呢。

而像小赵这些管家，每天的工作就是不断的催费，打电话催，上门催，有时候上下班高峰期就站在电梯口、单元门口催。人们都是要面子的，只要您有恒心，几次之后在这种公共的场合向业户要物业费，大多数业户也都顾及脸面就交了。但是催收物业费这时就像吃饭一样，这季度交了，不知不觉就又到下一季度了，所以催费就成了管家挥之不去的梦魇，尤其是到每个季度的月末，不被领导训斥完成收费率，不得不加班催费，经常催费到晚上10点，好在只要她加班时我就陪着她，“男女搭配，干活不累”这话绝对是真理，只要努力，收费率肯定会提高。

可是让管家头疼的是那些因为各种原因造成的遗留问题未得到处理而拖着不缴费的。业户认为物业未给自己处理问题所以不缴费，物业想收费但业户不交，起诉业户这种思路在中国的这种国情下大多数物业还是不愿意去做。一则每户的物业费不是很多，即使赢了但要浪费很大的人力、财力，结果得不偿失。要是输了更是不划算，业户的那些问题或多或少都跟物业有一点关系。所以只能采取软磨硬泡的办法去处理，其实收效都不明显。业户的问题也光怪陆离的，像停电后鱼死的，月度用水异常的，屋面、外墙漏水的，上下户漏水的，还有宠物相关的，相邻噪音的，可以说是面面俱到。召开季度会议的时候，管家往往把这些问题摆到桌面上，矛头自然而然的就瞄向了工程部。因为问题的大多数是漏水类问题，除了跟地产有关系的质保期内遗留问题需要跟地产对接处理，其他问题需要工程部想办法。可工程部大多数的问题处理办法就是需要花钱外包维修。其实这些问题都是可以通过花钱解决的，可偏偏物业就是缺钱，所以每次就挑其中的一些闹得比较凶的业户问题处理。跟物业关系不大的问题统一研究后采取的措施往往就是限制售电，每次只售电20度。像那些上下户漏水的业户，物业就是起沟通的作用，上下户业户谈不到一块，这时有些下户业户就来找物业理论，可物业有没有执法权限，所以有时候就采用限制售电的办法。几次折腾之后往往以吵架收场。吵架之后业户不得不交了相关费用，可从此之后这个梁子就算结上了。

有时候公共区域的问题也成了业户拒交物业费的理由，这时候工程部就只有加班加点的进行维修。平时候不努力消化问题的，这时候就只有更努力的加班，这正是应了那句话“出来混，迟早是要还的”。那些小细节平时加紧修复也就不知不觉就完了，可是一旦积少成多就量变引起质变，再要修复难度自然就加大了。还有就是那水费问题，其实大多数时候是业户的户内用水器具漏水了，只要在抄表时候发现问题并第一时间当面展现给业户，这个费用还是很好收的，毕竟是他家的设备出了问题，当面指出他就没法推脱。可一旦错过了第一现场，有些业户就胡搅蛮缠，也给物业同类问题的处理带来了难度。这也就是：

物业工作做细节，动线垃圾小残缺。

纷繁多样无紧要，效果有优劣。

这也就是告诉我们，物业工作是靠平时的积累赢得口碑的，平时不消化问题，临阵急抱佛脚，是没法从根本上解决问题的。

还有物业收费也跟业委会有很大的关系，业委会这个新兴的组织也在不断地挤压着物业的生存空间，他们有些人拿着公共收益却不去思考如何解决公共问题，假借着业户赋予的权利却往往干着属于自己的营生，也就是说这个团体不够专业，不够正规，还需要逐步的磨练方能正步前行。虽然这样说，但物业与业委会的鱼水关系还是可以看出来。业委会抱着所谓的权力却缺少专业知识及组织能力，所以还是离不了正规的物业公司。反过来物业公司因为业委会的存在而束缚了手脚也未必是坏事，只是实际中两边都有被人操作而损失利益这种事情发生而影响到团体正常运行。

所以物业想要搞好收费工作，除了要下基本功、做好基础服务，还要协调各方的关系而打通各种可能的阻力环节，这样才能更加顺畅的前行。

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