第二城市，创业科技园，文化科技公司，室内。&40;&29378;&95;&20154;&95;&23567;&95;&35828;&95;&32593;&45;&119;&119;&119;&46;&120;&105;&97;&111;&115;&104;&117;&111;&46;&107;&114;&41;白天。

三碗集中人力和财力，开始行动。

他们成立了一家新的文化科技公司。

程序员大哥哥推荐了一个总经理，负责文化科技公司的全面运营。

总经理是个阳光的小伙子，心地善良、开朗，待人和气，处事踏实，一步一个脚印。

他把三碗、一瓢、十六和大家讨论决定的事项，稳步、有力地一程一程推进。

三碗留守文化科技公司，一边学习，一边协助总经理处理公司事务。

第二城市，创业科技园，文化科技公司，室内。白天。

阳光总经理首先部署了面向公务机关、事业单位和公务员个人的心理心工事务咨询业务，代号叫“开心业务”。

以手机应用、电脑软件为主力，辅以咨询培训。

一面组织开发设计应用软件，一面组建咨询团队。

咨询团队首先组织内部学习、培训。

既有加强、推进独立研究，也借助外脑，聘请、联络具有实际经验和技能的专家、执业者传授宝贵知识、经验。

未来咨询业务，自己的咨询团队之外，也希望借助外部专家团的力量。

同时欢迎业内同行或其他行业的朋友们加入这个领域；

大家一起把生意的饼做大；

把社会的精神面貌净化、美化到清新宜人的程度。

三碗又提出增加机器人项目，给应用软件一个全新的面貌。

机器人除了现代人外形的类型，也有很多历代传统的历史形象；

让人对文化的发展形成一个浑厚广博、悠久深远的印象。

虽然是公司，但原则上是非营利。

不是为了盈利，只要不亏钱就好，这样才可以长久地坚持下去。

第二城市，创业科技园，文化科技公司，室内。白天。

十六的公益网站也并入文化科技公司。

阳光总经理提议将现有功能转型、完善后，转为面对交通管理机关；

针对人行横道的斑马线执法监控任务，提供义务的技术辅助和信息支援。

因为斑马线数量众多、通行路况复杂；

拍摄角度要求高、静态照片难以真确判断违法与否；

交管部门现有的设施硬件、技术软件执行起来具有一定难度。

技术辅助和信息支援有一定需求基础。

转型改版后的网站，可以通过手机、平板、电脑和行车记录仪、摄像机等设备登录网站，访问信息、发布信息。

这样就有更多拍摄设备、更多视角对斑马线进行观察记录，提供更丰富的信息。

敏感信息对公众保密，对交管部门开放。

这样可以起到以辅助图像信息支持斑马线执法判断的作用。

也不会侵犯本来应该保护的**信息。

十六、三碗和一瓢都同意这个计划。

而且这个项目已有大量基础；

进一步成熟所需要的工作量和时间较少，可以最先完成、上线，投入运行。

这个项目的代号叫“注目业务”。

第二城市，创业科技园，文化科技公司，室内。白天。

一瓢的“彩虹思想觉醒”游戏也准备经过改造，以更清新、更亲切的面貌加入文化科技公司。

同时准备再增加一个“思想觉醒”小应用，并分列出个人版、商用版。

个人版针对一般个人用户，商用版针对公司、企业。

功能上和面对公务机构、人群的“开心业务”有部分重叠，但是问题不大。

阳光总经理提议保持“觉醒应用”自己的风格，和“开心业务”并行发展，在发展中协调相互关系。

未来再增加硬件形式，开发机器人、玩具、文具、日用品系列。

“觉醒游戏”和“觉醒应用”构成“觉醒业务”。

这样，个人、商用用途有了“觉醒业务”，公务用途有了“开心业务”。

加上公益的“注目业务”，这个事业就雏形初具了。

事业的含义，不是赚多少钱，而是让多少人受益。

第二城市，饮食街，一家火锅店内，室内。白天。

十六和一瓢坐在一张餐桌前，点了一些素菜。

邻桌是一家人，一对年轻夫妻，和一对老夫妻。

年轻女子旁边是一个婴儿车。

他们已经点了菜，锅里也煮沸腾，已经在吃了。

店内基本客满，热热闹闹，声音嘈杂。

几个服务员各个餐桌之间穿梭，送菜、点餐、加水。

十六和一瓢的餐桌也上了菜、开了火。

一个服务员小弟从旁边走过，手里拿着菜单，走到一张桌子前接受点餐。

“喂，加点水。”邻桌那家人的一个朝服务员小弟吆喝。

十六眼睛余光瞟见，是那个年轻女子，还用手指点桌上的火锅。

店内客人多，都是边吃边说，声音杂乱；

服务员小弟没听见，径直走到不远处另一张餐桌前，请客人开始点餐。

年轻女子有点发火，她继续冲服务员小弟挥手带吆喝。

服务员小弟看到了，让客人自己先点，然后走过来询问。

邻桌的年轻女子气没消，责备服务员小弟：“聋了吗？叫你半天才过来。”

服务员小弟年轻气盛，怒目扬眉，问：“怎么了？”

年轻女子扬扬手机，一指火锅，厉声说：“加点水！”

服务员小弟看看锅里：“水还多嘛！”扭头转身去招呼刚才点餐那桌的客人去了。

年轻女子呼地站起来。

同桌的家人都劝她，算了算了，等等再说。

年轻女子咽不下这口气。

她用手里的手机扫描了桌上的二维码，进入火锅店的投诉系统，把服务员小弟投诉上去。

第二城市，饮食街，火锅店内，室内。白天。

服务员小弟拿了客人的点餐菜单交回服务台，传递给厨房。

当班经理叫住服务员小弟，说：“刚刚你又被顾客投诉了，干嘛呢？

精神点啊！今天的工资要扣了。”

服务员小弟问是哪桌客人投诉的、什么事。

当班经理说是那家一家人带婴儿来的，投诉你态度不好、不给添水。

服务员小弟发飙说：“那个傻瓜，是她自己态度先不好，吆五喝六不把我当人看！

有什么了不起的，像大爷一样吆喝我。”

当班经理说：“你冷静一下。

这样的客人经常遇见，回头我跟老板解释一下，不扣你工资。

今天你要打起精神。”

服务员小弟说：“不用你解释。”

说完抄起柜台上一把水壶朝十六和一瓢的那个邻桌走去。

当班经理把服务员小弟一把抓回来，夺过水壶，自己去给那桌客人加水去了。

当班经理加水回来后，巡视店内，看哪里需要打理。

他一眼看见服务员小弟抓着热水壶，从另外一个方向走向那桌客人。

当班经理心里明白要出事，但是已经来不及阻止。

服务员小弟走到年轻女子背后，从她头滚烫的热水浇了下去。

年轻女子尖声嚎叫着跳了起来，惊天动地。

对面她丈夫跳起来想帮她解脱，一时找不到办法。

两个老人一个护住婴儿车里的孩子，一个过去帮女儿。

大家顾不上服务员小弟。

服务员小弟扔下空水壶，站在一边冷眼旁观。

当班经理冲过来，一把拉过服务员小弟，推他一把，低声喝道：“快走！”

又招呼其他服务员赶紧拿毛巾和冷水来。

有人打了报警电话和急救电话。

第二城市，饮食街，火锅店外，门口，室外。白天。

不久，警车和救护车都停在了火锅店门口。

店里、店外围满看热闹的人。

女子经过急救处理，然后被送上救护车，送往医院进一步治疗。

警察询问了当班经理和其他服务员、就餐的顾客，对现场做了勘查、拍照。

得知肇事的服务员小弟已经逃离现场，警察准备撤离，回去做进一步处理。

警车刚要开走，又停下来，打开车门。

几个警察又下了车。

不远处一个小伙子出现了，神情恍惚，摇摇摆摆朝警车走来。

是那个浇热水的服务员小弟。

警察问明他的身份，又跟当班经理确认了，然后给服务员小弟戴上手铐，押进警车。

第二城市，饮食街附近，小街路边，室外。白天。

原来，服务员小弟并没有跑远。

跑开后给爸爸打电话。

爸爸告诉他打报警电话自首。

小弟照做。

第二城市，接警处警中心/饮食街，火锅店外，室外。白天。

接警员接到自首电话，问明他的位置，让他原地等候；

一边联络已出警的警员，注意观察、搜索；

一边又联系自首的服务员小弟，让他回到火锅店现场。

于是出现火锅店门口两方相遇的一幕。

第二城市，饮食街，火锅店内，室内。白天。

火锅店暂停营业。

不少人逃单离去，没有结账。

事件发生后，谁也没胃口继续吃下去。

事情就发生在十六和一瓢旁边，但是他们一样束手无策。

事情一瞬间就发生并结束，根本来不及解救。

那家家人和其他店员的反应还算正确。

后果已经酿成。

第二城市，人行道上，路段甲，室外。白天。

回去的路上，十六和一瓢都还心有余悸。

十六对一瓢说：“我来说说这件事当中几方的对错、责任。

从职所的角度，火锅店不但没有提供合格的服务，反而发生员工故意伤害顾客的事件，这是丧失了最基础的安全支柱。

服务员小弟个人，也要承担自己法律责任，吞下自己酿成的恶果，接受惩罚和教训。

“大家容易忘记的是，火锅店还忽略了职所空间的安静，没有提醒和管理顾客保持安静。

这也是几乎所有餐厅都没有做好的地方，也被顾客大家所忽略。

这个不安静，也是今天这次惨剧的祸根之一。

正是因为声音太嘈杂，才导致女顾客和服务员小弟沟通不顺畅，进而引发不快和纠葛。”

一瓢说，很正确。

其中声音嘈杂还可能使人的情绪烦躁、激动，容易酿出更多后果。

第二城市，人行道上，路段乙，室外。白天。

十六继续：“从他职所的角度，看看消费者这一方的原因和责任。

环境太吵，几乎所有的顾客都有份，导致今天这种冲突、冲动和伤害。

女顾客个人，礼貌有欠缺；

如果她喊一声‘小弟，麻烦添水，谢谢’，今天肯定不会出现后面这些事。

她说话的言辞和语气，太伤人自尊。

一个巴掌拍不响，造成今天这个结果，有女顾客自身很大一部分原因。”

一瓢问：“你看女顾客属于哪种类型的人？太阳、镜子、棉花、石头？”

十六想了想，说：“信息很少，勉强下结论的话，更像是石头。”

一瓢又问：“那个服务员小弟呢？”

十六说：“镜子吧？”

一瓢说：“差不多。如果女顾客说了你那句‘麻烦添水，谢谢’呢？

那样的女顾客属于哪个类型？”

十六说：“信息还是不够多，勉强判断，是太阳吧？”

一瓢又问：“如果女顾客这么说了，服务员小弟还是生气给她浇了热水呢？”

十六笑说：“那不可能吧？一定是有毛病。”

一瓢呵呵一笑，说：“如果还是浇了，那个小弟就像是不通人情的石头了。”

十六赞同。

第二城市，人行道上，路段丙，室外。白天。

一瓢说：“女顾客个人方面，还有两个问题。

一是同情心、同理心缺乏，或者程度不高，所以会对环境和服务员小弟的角色没有深刻、丰富的理解；这导致她只从自己的角度考虑、观察，要求严苛，措辞不礼貌。

二是她的反应，对服务员颐指气使的态度，折射出她头脑中继承了上一辈人对钱的认识和态度。”

十六奇怪：“你能看出她心里的这些渊源？”

一瓢说：“大多数人对钱的态度，是认为钱缺乏、钱难挣，所以吝惜，花钱舍不得。

但是有时候又不能不花钱，于是就把因为钱而产生的怒气发到了人的身上。

这是一种迁怒。

“在餐厅或其他地方消费，很多人并不开心，从脸上的表情看得出；

下意识、习惯性地把气撒在服务员身上；

但是他们自己并不知道自己这个模式。

这个模式可能是多少代以来，代代相传，遗传下来的。

有的也可能是从思想蚕茧里下载的，或加强的。”

十六说：“也可能是下载了加强版的。”

两个人相视一笑。

十六说：“听你这样一说，想一想，还真是这么回事，真奇妙。”

一瓢说：“所以，觉醒！

用觉察、觉知、觉悟的手电筒，照射这些无意识的模式；

可以改变一个人的习惯和模式；

可以让自己和别人生活得更快乐些。”

国富民仁：觉察生活点滴，截断雾霾源头。一次对二十亿人说，一次替亿万人说！不为故事，只为未来。

(本章完) 。♂丝♂路♂文♂学♂网*♂www.su♂ns♂il♂u.c♂om