在机场这样的公共场所，各行各业，三教九流，鱼龙混杂，什么人都会有，什么事也有可能发生，大家在这里上班，每天进出候机楼，虽然重复着同样的事情，但是面对的人和事永远让你意想不到。外人对此觉得羡慕，而只有圈内人才懂这其中的心酸跟无奈。

夏艾薇走到柜台的时候，看到蒋欢一个人在对账，看看时间，还有半个小时交接班，她进去柜台打了个招呼，蒋欢看到她来，边忙边说，“艾薇，你来得正好，这里有一个登机牌要换的，你去跑一趟呗！”

现在柜台接这种代换登机牌的活越来越多，大部分都是泰天的散客要求，这其实在无形之中又增加了大家的劳动量。也不是说换一下登机牌有多辛苦，而是柜台有时候忙起来，根本无暇顾及换牌，况且遇到人多的时候，还得排很长的队去做这件事，时间耽误了不少，况且柜台的工作大都是跟时间争分夺秒，有时候，换牌时间和柜台忙碌时间凑到一块儿去的时候，这件看似举手之劳的小事就变成了大家一致叫苦连天的苦差。

但是没很多时候，市区话务员接单的时候，会把泰天在机场有柜台，可以替客人把登机牌换出来作为在泰天订票才能享受到的一项特殊福利，并以此来吸引客户订票下单。毕竟现在机票行业竞争强烈，有利益的地方就会有竞争，更何况还是现如今越来越火的机票行业，几乎人人都想挤进来多分一杯羹。

旁边的两家代理公司，小巷航空和珊瑚航空都是做散客为主，小巷航空老板是做酒店业起家的，也有部分旅游业务，机票业务也是近两年才开始扩展做起来的。估计他们老板也是看准了机票行业的可观利润，不过话又说回来，如果没有一定的资源，机票行业也不是那么容易做的。

显然，小巷航空的老板人脉关系不错，可以轻而易举在机场争取到柜台，并且还抢了泰天一部分X呈的订单，小分了一杯羹，让泰天不再是整个青城的X呈独家代理。他们的散客机票量并不大，无非也是靠跟一级代理商合作，帮忙出票，然后对机票进行配送。

珊瑚航空就不同，他们只做散客业务，而且全都是青城本土的散客业务。不得不说，他们的散客业务做的比同行要好，最大的优势就是在服务上胜出。虽然是私企，不过连很多本地的知名人士，都会选择在他们那里订票，而并非名声响亮的国企泰天。

不过，跟他们的工作人员接触多了，大家也总结出一点，要做就做珊瑚航空的客人，千万别做他们的员工。珊瑚航空的客人享受的都是上帝般的待遇，订票次数多了，成为他们的VIP之后，有各种小礼品赠送，并且专人专线服务。青城本土的旅客，大多是爱撑面子的土豪，财富和个人素质并不成正比。而珊瑚航空的老板就是抓住了本土人的这种特点和心理，把服务做到了卑躬屈膝的地步。

在某种意义上来说，旅客喜欢，老板赚钱，这就是皆大欢喜的事。

而从现如今的人才市场需求配比看来，老板是永远都不缺找不到听话的员工的。所以，大家从来都不羡慕珊瑚航空那几个女孩子的工作，看似业务量大，但是员工的待遇跟泰天没得比，工资也不高，私人企业，受益的永远只有老板一人。所谓的人性化管理，对员工的人文关怀，在这些企业是看不到的。也难怪，很多私企老板自身素质都不高，充其量暴发户一个，又如何能做到人性化管理呢？

所以珊瑚航空柜台遇到的奇葩闹事旅客也特别多，他们的员工无一例外说话都是细声细气，低眉顺眼，从来不敢多话。也难怪，20岁出头的小姑娘，刚踏入社会，什么都不懂，老板说什么就是什么，而对于自身的幸福感要求并不高。这也不得不说，是珊瑚航空的老板会挑选人。这也是他们能做的像模像样的原因吧。

相比小巷航空和珊瑚航空，泰天员工总是会有一种莫名的优越感和自豪感的，工资永远比他们高，领导隔三差五就跑来机场关怀慰问，而且福利待遇更是让其他柜台的人羡慕。不得不说，泰天公司在管理上面确实是很具有人性化特点的。

对于代办登机牌这件事来说，大家在蒋欢面前也抱怨过好几次，柜台事情忙，X呈的订单堆成山，很多时候根本无暇掐准时间离开柜台跑去办登机牌。蒋欢带着大家的意见也去公司提了，最后给出的结果就是，除非公司的重要客户，即VIP旅客，其他散客一律不再代办登机牌，前台接待员也不得再以代办登机牌为筹码，诱导客户在本司订票。

事情解决，皆大欢喜。然而大家其实心里明白，这是因为自己身在泰天。旁边的小巷航空和珊瑚航空，都有明文规定，机场员工必须给客人代办登机牌，除非客人自己不要代办。

有时候蒋欢在柜台的时候，还是会接这些换登机牌的活，毕竟是主管，市区小姑娘打电话来求她两句，人家接线员看业绩拿提成的，也不容易，她便会把活接下来。这不，夏艾薇刚到柜台，便被她支去换登机牌了。反正来的早，有空，夏艾薇于是从她手里接了单便往值机柜台走去。

出发大厅里，有三三两两聚集在一起说笑的旅客，也有匆匆赶飞机的旅客，各个岗位的工作人员都有条不紊的忙着自己的事情，整个大厅里一片和谐，似乎刚刚的流血事件从没发生过一样。

夏艾薇来到值班主任柜台，当班的是一个帅气的小伙子，夏艾薇把客人信息递给他，笑着打招呼道，“嗨，嘉航！帮我换个登机牌呗！”

刘嘉航是明航的老员工了，一直干值机，业务纯熟，而且为人和气，在值机这个女多男少的部门，他是大家公认的乖乖仔，女孩子们喜欢支使他做事，有事需要替班找他，带工作餐，跑腿活儿基本上都是找他，他也不介意，每次都是有求必应。因为年龄偏小，93年的，所以大家都叫他乖乖仔。

刘嘉航抬头见是夏艾薇，因为之前打过交道，知道她是泰天员工，泰天跟明航交情颇深，所以他们一般遇到泰天员工办事，都会很友好的给予帮助。这次也不例外，刘嘉航朝夏艾薇嘿嘿两声，伸手接过她递过来的旅客信息，噼里啪啦敲两下键盘，登机牌便打出来了。

“帅哥就是不一样，办事利索，一秒钟搞定！呵呵！”夏艾薇边接过登机牌，边笑着逗他道。

刘嘉航听她这样夸自己，也有些不好意思的笑了，回道，“哎哎，小事情啦！嘿嘿！”

夏艾薇见他有些害羞的样子，不由得乐了，因是工作时间，不便闲聊，也就跟他道了谢，然后拿着登机牌离开了。

夏艾薇是在明航柜台了解到刚刚那场安检处闹事风波的始末的。她经过明航柜台的时候，柜台前的旅客稀少，夏艾薇朝柜台里面望了望，几个当班的女孩子凑到一起在聊天，她朝她们打了个招呼，笑着打趣道，“聊什么呢？领导来了！”

“切！吓唬谁呢，坏人！”云珊四处看了看，表情由一开始的紧张变为嗔怒，故作生气的说道。另外一个玉儿和于敏一直都很淡定的坐在那里，见云珊信以为真了，于敏接过话来，一脸嫌弃的对夏艾薇说，“就你这表情，一看就知道是报假信的。”

“不愧是组长啊！火眼金睛的。”夏艾薇嘿嘿的笑着。正准备离开，却听到玉儿在谈论安检处的那件事情。夏艾薇忙又折回来，停住了脚步。

原来，那两位旅客过安检的时候，其中一个在检查过程中，身上搜出了打火机，根据民航相关规定，打火机是不能带上飞机的，不管是托运也好，还是随身携带也罢，都是不允许的。替他们做检查的那位安检人员一开始是劝止，建议他们寄放在机场寄存处，然后打电话让家人或者朋友帮忙来拿走。

旅客不愿意，说这打火机价格不菲，堪比他的机票钱了。死活不同意留在这里。安检人员好言相劝未果，两名旅客一直堵在安检口，后面排队的客人上前检查不了，那两名旅客总觉得这打火机上飞机没多大点事儿，一直缠着安检员磨叽。

后面的旅客等得急了开始吵嚷，旅客还是不肯把打火机留下，一直卡在那里抓着安检员软磨硬泡，那安检员见这情景也急了，说道，“打火机不能带上飞机就不能带啊！你今天就是跪下来求我也没用！我也做不了主放行！”

“那你杵在这里挡着我们干嘛的？既然做不了主，干脆回家舔你妈～奶～子去啊！”旅客听安检员这样说，竟有些恼了，口里的话也变的难听起来。

“先生，请你注意你的形象！如果你再闹事，我就报警了！”安检员也恼羞成怒，朝旅客吼道。

“你干嘛？你敢凶我！小杂～碎，你妈没教你怎么服侍人吗？！狗～日的，我省里有人我怕你？！”旅客的火气也腾地就上来了，上前伸手推了一下安检员，盛气凌人的说道。

“臭流～氓，有种你今天从我身上踩过去！”安检员显然是再也控制不住自己的怒火了，扯着嗓门吼道。旅客一听安检员这样骂自己，更加火大，直接拿了手里的打火机就朝安检员脑门上砸过去，不远处的工作人员见状赶紧过来试图劝阻旅客，但是迟了，只听“砰”的一声响，打火机炸了，安检员闷叫一声，不一会儿，头上便开始有血往下滴。

围上来的两名工作人员忙伸手把旅客拉开，其中一名工作人员招呼其他同事赶紧叫救护车，后面排队的旅客见到这情景也都吓到了，有胆小的女性开始尖叫，那打人的旅客被工作人员拽着两手动弹不得，气焰却依旧有些嚣张，见手不能动，又伸出脚来要踹那名被他砸伤的安检员，安检员捂着头，没有防备，眼看就要被踹到了，被旁边拉着旅客手的工作人员往后拽了一下，把两人之间的距离拉开了，安检员躲过了这一脚。

同行的另一名旅客也满脸怒气，虽说没有动手，却一直骂个没完，“你们这什么破机场！员工就这副德行！谁让你骂人的？今天我兄弟打死你都不为过！”见工作人员都来拉住自己的同伴，又说道，“你们今天敢动我兄弟一根毫毛，我让你们整个机场的人陪葬！兄弟你别担心！我那省里当官的大舅子可不是吃素的！”

两名旅客一直叫嚣他们省里有人，会让机场的人吃不了兜着走。围观的客人也没有一个敢上前多话的。整个场面有点混乱，安检人员都愣在那里，有人赶紧给部门领导打了电话，却没有人想起来报警。后来还是在安检里面巡视的一名安保人员见到这一幕，赶紧打电话报了警。

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