和杨哥没聊几句，夏艾薇心里记挂着柜台，很快就吃完了。接着，她跟杨哥匆忙道别，然后便朝候机楼赶去。心想柜台现在估计忙疯了，她得赶紧回去帮忙。回到柜台的时候，易芊一个人在那里忙，柜台前站了好几个客人在等着。旁边的小辣椒也凑了过来帮忙给客人取票。见夏艾薇回来，易芊忙说，“你来了正好，你带这位客人去明航那边办理退票。是那边周芸出的票。”夏艾薇一听，忙带着客人过去找周芸。退票就是这样，旅客是需要找到原出票地进行退票的。客人这个票是方航航班，为了避免去到明航柜台后找错人引起误会，易芊才要夏艾薇直接帮忙带过去的。

“芸芸，客人在你这里买的票，现在要办理退票。”夏艾薇对着周芸说道。

“好啊！没问题。”周芸说着便把机票接过去了。关于处理退票问题，工作人员首先得检查机票的状态，看下是不是未使用状态，如果是，再进行下一步操作，把机票位子取消，把机票挂起来，最后再把机票带回市区，由市区的退票部门统一完成退票工作。周芸是熟手了，来泰天之前就有过好几年的机票工作经验，只见她在电脑里快速的输着指令，“咦，先生，您这个票怎么已经使用过了？”周芸边核对票号边问客人。

“啊？不是吧？我看看……”客人说着伸手要拿回那张机票。待客人拿回机票看了一会儿，对周芸说，“估计是我拿错机票了。你等下，我在包里找找。”说着，客人把手里提的一个小袋子打开来，翻了好一会儿，又找出了两张机票递给周芸，“小姐你看看这两张，我自己也不太记得是哪一张票了。”

“好的，我来看看。”周芸把两张机票都接了过去，输入指令查询。“先生，就只有这张飞北城的机票状态是未使用的。另外一张也是已经使用过了。”

“20号，对，就是它没错。麻烦你帮我把这张票退掉。”客人忙说。

“好的。您确定退了是吧？”周芸再次跟客人确认。

“对对！退掉。”

“好。按照航空公司规定，手续费是10%，我就直接扣掉了哈！”周芸说。

“行。没问题。”客人爽快同意。

替客人办理完退票，周芸又接到易芊在那边柜台打过来的电话，听易芊说完之后，周芸对夏艾薇说，“易芊要你先别过去，有两个登机牌要换。”

“她没给你身份证号？”夏艾薇问。

“她说等下打过来。估计这会儿有客人了，你等等吧。省得等下又要跑一趟。”周芸体贴的说。周芸是个直肠子，心里有什么事从来不会藏着掖着。也是个特别没有杀伤力的女生。因为性格的关系，夏艾薇和她挺合的来。又加上夏艾薇在明航替班那段时间，也多亏了周芸事无巨细的教她，从机票上的专业性操作，到妆容的注意，遇到明航领导巡视该怎么做等等，周芸年纪不大，比夏艾薇还小两岁，她就像是个小师父，一点一点教夏艾薇在明航柜台当班的要诀。也让夏艾薇在她的帮助下，迅速的适应并掌握了和8号柜台完全不同的工作内容。夏艾薇一边站在柜台前等易芊的信，一边跟周芸聊天，“刚刚那个客人怎么会拿错机票的哦！幸好你发现了。”

“是啊！所以你那时候在这边上班的时候，我一直都跟你强调，退票一定要先查机票状态。”周芸说。

“要是没查状态就给他办理退票了，那还真是糟糕！”夏艾薇做着这样的假设，感觉后果真是无法想象。那可是要自己掏腰包赔钱的呀！

“所以公司才统一让我们把票带回市区，由专门的退票组来做退票操作。也是为了万一发生这样的纰漏可以追究到责任人。”

“哦！”夏艾薇有些明白了。公司就是这点好，分工仔细并且明确，每个人的工作虽然忙碌，但是工作内容并不多。退票的部门专门就做退票，订票部门专门负责接电话订票。每个人在电脑里面做了机票操作之后，都是需要输入自己名字缩写的，这样的话，出现问题便可以追责到个人。毕竟是跟钱打交道的事情，来不得丝毫马虎。

“还有，你千万要记得，我们机场这边做退票，你先查票面状态，是未使用状态的话，赶紧把他的座位取消。还有，一定要把机票挂起，然后再给客人办理退票。”周芸又交待说。

“这是为什么呢？”夏艾薇心想，既然客人的票已经要求退票了，况且位子都已经取消了，挂不挂起又有什么关系呢？他总不可能前脚办理退票，后脚就去办理登机手续吧？

“你取消他的座位，如果不接着把票挂起，他也有可能去办理改签的。改签别的时间之后，那张票又是正常票可以使用的。”周芸分析着。

“这样啊！但是客人既然都已经退票了，干嘛又拿这个票去改签呢？他怎么就知道你没有挂起？”夏艾薇还是不解。

“有的客人可能是机票太多了，改签的工作人员给弄错了，导致把票又改签。也有可能是懂行情的客人钻空子。机票行业就是这样的，对专业性要求比较高。有时候一个步骤，一个指令没输入好，就有可能被客人捡了漏洞去。到时候出了问题，这可是要赔钱的！”周芸耐心的给夏艾薇解释着。“之前滕雅琴当班的时候，就出现了这样的问题。也是一张退票，雅琴记得把位子取消了，却忘了挂起，后来机票搭回市区之后，市区的同事才发现机票已经被客人使用过了。后来又经过一层一层的调查，最后发现，居然是值机柜台那边稀里糊涂的，把那张明明取消了位子的机票，又给换出了登机牌来！”

“后来怎么搞的？给客人打电话了吗？”夏艾薇赶忙问道。

“给客人打了电话，才搞清楚是值机柜台给换错登机牌了。客人是有一张新票需要登机，可值机柜台换出的是要办理退票的那张旧机票的登机牌。后来我又帮她找值机把票号换过来，他退票的那张机票，票号得变成未使用状态才行。那天可把我忙的呀……”周芸回忆说。

“也就是在机票已经使用过的状态下，还要找值机把机票的状态改过来？”夏艾薇问道。

“是的。很麻烦。这个需要到值班主任柜台去弄，一般值机的人还操作不来。比较复杂。所以，你以后如果操作退票一定注意这些问题。你就把那几个步骤都做完了，再给客人退钱。这样保险。”

“好。记住了！”夏艾薇真是没想到，机票上一个小小的遗漏点竟然会衍生出这么多的问题。两个人正说着，柜台那边的叶灵灵带着一位客人过来了，“芸芸，出张票。青城到深市的。”叶灵灵说着把客人的身份证递给了周芸。见到夏艾薇也在，便跟她打招呼，“艾薇，好久没看到你了。你又去那边柜台上班啦？”

“是呀！有没有想我呀？”夏艾薇开玩笑的问。

“切！才不想你呢……”叶灵灵瘪瘪嘴，一脸嫌弃的说。逗得夏艾薇嘿嘿笑个不停。叶灵灵是刚调到明航柜台没多久的一个女孩子，之前一直在行查部，顾名思义，也就是行李查询部门。专门负责查询问题行李，超重行李等等。工作看似简单，实则并不轻松。工作时间也同样是需要跟着航班走的。叶灵灵身高一米七，身材匀称，又加上五官端正，确实是个难得的美人坯子。还是个90后，有时候跟人说话喜欢做个撅嘴的动作，那样子可爱极了。夏艾薇在明航这边上班的时候最喜欢逗她玩，叶灵灵没什么心眼，很单纯，别人说什么她就信什么，一副涉世未深的小女孩模样。

正说着，周芸的工作电话响了，她一看，赶忙递给夏艾薇，“易芊打来的，你接吧。我忙着呢！”

夏艾薇赶忙接过电话来，接听，“芊姐，你说……好的。我记一下……”夏艾薇说着拿起了笔和纸记易芊报过来的身份证号。“一个靠安全通道，一个靠窗。好的。我这就去换！”夏艾薇把旅客的身份证号和换登机牌要求都写好标注好了。心里正想着，这个特殊的登机牌自己该怎么才能换得出来？在机场，如果想不拿身份证原件就把登机牌换出来，是需要找熟人帮忙的。要么你跟值机柜台的人认识，要么你找个跟值机柜台的人熟的人帮忙去换。如果是普通的登机牌，这在平时要换出来是问题不大的。但是客人要求安全通道这个位置，这就有点难度了。一般安排在安全通道的人要么是体型太大，普通的位置根本装载不下，所以只好坐靠安全通道的地方，那里相对来说比较宽敞。再有最重要的一点，坐在安全通道位置的旅客，航空公司对其能力有严格要求。一般要求是15岁以上65岁以下的旅客，且满足应急出口旅客须知的所有条件，才能够就坐紧急出口的位置。因为在飞机如果出现问题紧急撤离的情况下，坐在安全通道的旅客还有协助其他旅客撤离的职责。所以此座位通常不能在网上或者提前打电话预留。鉴于座位的重要性，所以即使座位可以换出来，值机柜台也不会把登机牌给你随意带走。但是照易芊电话里的意思，那是公司的VIP客户，最好是把登机牌拿出来放在8号柜台去，这样的话客人不用来回跑，也会节省很多时间。夏艾薇感到了这个问题的棘手。

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