第1687章

    易小海旗下的公司，包括他的盟友们的公司，联合组建了一套系统。http://www.modaoge.com/1516/1516899/

    有问题的公司，都会直接被拉进黑名单，其它公司也直接能看到。

    “还有，价格对比之后，如果有问题，先不要跟对方公司交涉，也不要在酒店内部透露消息，明白没？”

    易小海的话外音就是，

    如果酒店的采购在中间起了不好的作用，他要亲自动手。

    其实一开始，易小海并没有想太多，但是李玄雨的一句话提醒了他。

    李玄雨当时在梳头发，梳子断了，她抱怨了一句：这种质量的梳子估计都没人会买了......

    她是纯粹的抱怨，但是易小海察觉到问题。

    酒店在成立之初，他就强调，所有酒店采购的用品，不准用劣质产品。

    洗发膏、沐浴露甚至肥皂，易小海都专门让赵宇去找那些大品牌专门定制。

    不够小电器都是由后勤负责的。

    金陵那边是公司的后勤组组长陶玉宸亲自负责采购，

    他又是赵宇的表弟，不至于做手脚。

    但是魔都酒店的采购是独立的，房间的用品出现质量问题，那就很有可能是采购出了问题。

    “老板，我会调查清楚的......”

    “你也不必要多想，也许是误会，查清楚再说......”

    易小海心里不希望出现他担心的问题，那样他就要下狠手。

    他不想看到那样的场面。

    “调查的事，你尽快处理，这个不是我要说的重点，我主要说的是酒店在经营过程中的一些细节，特别是实用性和舒适性的核心......”

    “......实用性的本质是一切方便宾客,客房内的吹风机功率偏小，摆放位置不当，梳子质量差，水壶线短，没有保险箱等等，会让客人觉得不便利，不够人性化......”

    “......有些酒店追求新颖，把一些产品改变形状和色彩，可谓是独具匠心，但是很遗憾的，非常不实用，文化元素和外部视觉形象的呈现，都不如舒适度上做提升......”

    “......文化是锦上添花，是形与产品的质，相互融合，形质分离，品质不过硬就不能提升附加值......”

    “......我们做精品酒店，需要与众不同，给客人新奇，但是舒适的消费体验才是酒店的核心......”

    易小海今天发现酒店客房的产品有不合格，

    他不但对整个客服结构和用品的实用性进行验证，还对舒适性进行了评估。

    总体来说，差强人意。

    他也总结了，为什么出现这种情况。

    主要是因为酒店只强调服务标准，但是没有一个舒适度的标准。

    所以易小海今天准备专门讲一下这个舒适的标准，让赵宇他们有个直观的概念。

    “......我们衡量酒店产品舒适度，可以总结为八个方面，温、色、光、噪、布、床、水、气......”

    “......温度舒适性，空气质量好坏与空调、新风补给量和管道清洁维护有密切关系,温度、湿度、空间新鲜度这是舒适的最基本要求......”

    “......酒店的装饰风格，色系、灯光的运用直接影响宾客视觉感官，客房是酒店的核心产品，而床是核心的核心，床垫质量、被芯、枕芯、布草带给宾客实实在在的触觉......”

    “......甚至苛求极致，需要定制木床、零压回弹床垫、记忆海绵枕、精油香薰，保证客人完美的睡眠......”

    易小海从八个方面详细的制定出了一个标准，

    并且要求，所有高管每个月必须在酒店的普通客房住两天，然后写一份入住体验。

    务必要把客服的舒适性和实用性做到能做到的极致。

    “不实用代表不方便，不舒适就不可能留下愉快的消费体验，这一点必须要要重视......”

    易小海为了让秦峰能记录下来，他说的很慢。

    结束之后，还把秦峰的笔记拿过来过目一遍，没有问题之后，让他把这个全部打印出来发送到邮箱。