白帝集团旗下的白帝电子有限公司，突然接到冀州真定的用户文珮女士的投诉。http://m.bofanwenxuan.com/154/154624/

    白楼作为董事长，可不想电子商务刚开始起步就出问题，他仔细看了一遍投诉的内容：

    我在贵公司网购一台白金全触屏手机，结果收到货一看，包装袋有重新包装的痕迹，而里面只有一款半新的白金彩屏手机。

    我当时全屏手机的裸机购买价是三千元，再加上入网费等一些费用超过了五千多元，谁知道却得到这么一个结果，因此我希望你们解释说明一下，给我一个满意的答复。

    白楼看了很重视，着急的联系负责人妮丽莎。

    “妮丽莎，我这收到了一封顾客投诉信，关于一个用户购买了，白金全触屏手机的问题，我给你一天时间，一定要把这件事情调查清楚，并且做出一个合理的解释，让顾客满意。”

    妮丽莎听了也很着急，于是说道。

    “我这儿没有接到顾客投诉啊?是不是别家的顾客乱投诉的?”

    白楼虽然觉得妮丽莎在推卸责任 ，还是给她耐心说明。

    “你看看这个购物单号……”

    妮丽莎听了，速查是自己这边儿的，忙答应着说。

    “好，我马上追查下去，一有结果马上给您汇报。”

    “妮丽莎，以后要先查看自己问题，真发现是别人问题，再说是别人的责任。”

    “好的白总，我检讨，我会抓紧时间查，您放心吧，我会让您看到成效的。”

    “我只给你一天时间!”

    “我马上去查!”

    妮丽莎等白楼挂断电话，马上让负责电商团队总监马海过来。

    “马海总监，这个单号，你去看看由谁负责发货出去的?我给你半天查清所有问题！”

    马海疑惑一下，忙答应着说。

    “好的，我马上去查。”

    马海去团队又找各小组队长，才知道那个手机是在第三组队员，再往下一层里，有客服组组员沈枫那卖出去的。

    沈枫又给合作物流部门负责人打了电话，向他们调集每到一地交接的单据。

    就这样一步步追查，结果很快交到了妮丽莎手中。

    “马总监，这结果白总不会满意的。”

    马总监有点儿搞不通，难道非得找出是自己部门出错吗？无奈解释着

    “这是所有单据……”

    “您看这些够详细了，我们这边并没有过错，物流部也很规矩！都发过来单据追踪，咱们没责任。”

    妮丽莎看马总监有点儿委屈，情绪很不忿，忙安慰着说。

    “当然，马总监辛苦了，咱们没错，自然不会为了解决问题，我会据实汇报，你去忙吧。”

    白楼其实挂断妮丽莎第一通电话后，也抱有一丝幻想，希望这事儿错误不在自己这边儿，到时候和顾客一起追查，某些意外原因。

    自己电子商务公司，也不会受什么影响了，他刚忙完手头儿其他事情，妮丽莎就打电话过来

    “白总，这个顾客投诉的事儿我们查清楚了，不关我们的事儿。”

    “您看看这些出库清单，还有手机编号以及入网许可编号，还有验证防伪码都能证明，咱们卖出的就是全触屏白金手机。而且物流部发过来的单据，我都已经发到您的电子邮箱了。”

    白楼看了，觉得和自己希望的一样，他放心不少，于是问着。

    “这主要错误，不关我们的事儿自然是好，可是你们要给顾客，举证说明做好解释，让她找找别的原因，毕竟人家买了咱的产品。”

    妮丽莎忙答应着“白总放心，我会妥善处理劝顾客找找，可能是咱们之外别的意外问题。”

    白楼很放心妮丽莎处理这件事儿。

    “好吧，一定要做到，顾客不再投诉就好。”

    结束通话，妮丽莎又派给马海给顾客解释，马海也搞不通，这个顾客怎么把问题，第一步就投诉到白楼那?

    以为她就是那种，故意找茬的事妈儿，找电子商务部的麻烦，有敲竹杠，讹人意图。

    他就派人去解决，一直又推到沈枫那儿，沈枫照程序办事，礼貌的和文珮联系上了

    “您好文女士，您在我们这里购买的白金全触屏手机整个过程我给您解释一下。”

    “我不听你解释，我为什么得到一部半新不旧的彩屏手机?为什么不是我要的那种，全触屏手机？正常情况下，我买的什么手机应该得到什么手机对不对？”

    “这问题不是出在我们电子商务公司，有这些单据可以证明……”

    文珮女士自然接受不了沈枫的解释和道歉，她打断解释说。

    “我要的不是你的解释和道歉，我要的是你把我需要的我购买的真品手机送到我这里，其他的理由我概不接受。”

    电话被顾客挂了，沈枫很委屈很无奈，只要顾客不满意，挂电话是常事儿，她以为，顾客发一通脾气，可能会再给个差评就过去了，也就只和组长说，按程序道过歉了，对方挂了电话。

    文珮这边儿也气的不行，她想着，我虽然不缺钱，也不能被无良商人，这样就给坑了，凭什么不给我解决，本是你们该负责的事儿?

    这时闺蜜打来电话

    “文大小姐，出来聚餐了？”

    “不去了，心情不好!”

    “怎么了？心情不好更应该出来了。你出来说说，我们帮你开解一下。”

    “现在流行的线上购物，我体验了一把，真是大失所望……”

    “小菜一碟，姐妹帮你想办法，快出来啊，在宴之鲜等你!”

    文珮见闺蜜答应帮自己，挂断了电话，因为她去的那家酒店，是要求大夏人，最好穿正装和旗袍就餐的场所。

    她换了件立领旗袍，和黑色品牌高跟鞋，拿着手包，开着宝马出了门。

    到了宴之鲜，闺蜜们都在问文珮郁闷什么，她就讲起了这次不愉快购物，并说了因为失望，直接投诉到了白楼那里，正在等待结果。

    原来她能给白楼直接投诉，是因为她爸爸文乐董事长，参加活动时，白楼给交换过一张名片。