快下班的时候部门负责人于总对陈风儿：“风儿，我想找你聊聊可以么？”

“可以呀，于总您又耽误我下班是吧？”陈风儿抬手看了看时间是18:06分，陈风儿特比不喜欢任何人卡在下班的点儿聊东西，安排工作之类的。两个人站起来寻找会议室，可能是因为最近都忙，会议室完全占满，最后选择了一个老总的办公室。

部门负责人于总和陈风儿两个人走到沙发边坐了下来，因为这个老总的办公室是西晒的，陈风儿感觉有些闷热，陈风儿随手摘掉了口罩微笑着：“聊吧，是了覃么？”

“对呀，我也看到群里信息了，我也很生气。我下午的时候严肃的批评她了。”部门负责人于总特别诚恳，无比认真的对陈风儿。

陈风儿看着部门负责人于总的眼睛，感觉不到任何的认真和丝毫的诚恳，如果这要是在以前，陈风儿绝对就相信，但是现在陈风儿看着部门负责人于总的精彩表演，没办法相信，只好自己去演一个傻子，被她当枪使的傻子。

陈风儿憨憨的笑了一下，心里想，既然您在群里都看见了，怎么一句话都没，确实私下里来找自己聊了，这不是明摆着不想有所作为么？陈风儿嘴傻姑娘还是：“您都看到了吧，我在群里如何教她对接客户了吧？而且我已经把盖章的慧慧都沟通好了，也建议叫闪送了，或者我们自己人送过去。我还能怎么教呢？”

“嗯嗯，我看到了。如果是我的话，一定会提前把合同提交给客户的。但毕竟覃还年轻，没怎么对接过客户，还需要成长的。”部门负责人这是明显支持覃同学，这是明目张胆的保护呀。

“于总，这是我现在脾气好。这要是在我结婚前，如果碰到这样教都不会的人，早就开骂了。”陈风儿心平气和的。

“我知道，但是你不能把覃逼急了，逼急了她辞职怎么办呢？”部门负责人于总从这里来了。

“覃同学在我们过公司时间不短了吧？我真心的希望她去其他的公司看看，学习一下国际大公司的工作方法和工作流程。这样她就知道在任何一个公司没有人，会像我这样义务的教她了。”陈风儿继续道。

“对，覃在我们们公司有三年了，大学毕业就来到我们公司工作了，是我一直带着她。”部门负责人于总直接。

“早在，因为疫情在家隔离的时候，我就过她，要想想自己未来的职业规划，如果不在我们公司了，出去找工作的时候，自己的简历上有没有出彩的地方，怎么办？”陈风儿真是皇上不急太监急呀。

“我知道你是为了她着急，覃还是没有经验的，还需要经历项目历练和成长。”部门负责人于总在那儿就是那么几句话，翻过来掉过去的。

“OK，那我们来，最基础的。一个客户端叫闪送给客户发合同，公司是不让么？还是公司不给报销呢？现在这个项目进行到现在，大家都不容易。所以需要打击一起扛过去，互相帮扶着往前走，咱们不能这样，不把啦不转呀；我这边顶住了媒体这边催签合同以及催付款的压力，客户沟通客户端也得跟上对吧？项目都执行完了，跟客户的合同都还没签？这是不是有点不过去了？好不容易客户让打印合同盖章了，一的时间都搞不定么？”陈风儿巴拉巴拉的诉着自己的意见和建议。

“对，如果是我的话，我一定会往前赶的。客户要求明给到盖章合同，我肯定会在今下班前，放到客户的办公桌子上。”部门负责人于总。

“对呀，一定要打好提前量呀。我在公司内部微信群也明了时间节点和进度，覃同学回复了我什么你也看到了吧？大家谁手里都不只有一个项目，一件事情，所以要分清楚轻重缓急，这是收款的事儿，耽误半，很多事儿都需要往后推。覃同学公司盖章还有时间限制，我都去找负责公章的慧慧协调好了，覃可以随时过去盖章，打印个合同需要一么？”陈风儿真得是什么都了。

“是是是，我们都是为了她好，覃同学怎么就这么肉呢？执行力确实差些。”部门负责人于总也表示不能理解。

陈风儿个人是觉的部门负责于总把覃同学抱回的太好了。虽然美其名曰的是保护，实质上是温水煮青蛙。在这样下去，覃同学这个孩子就废了呀。陈风儿想还是算了吧，自己也管不了那么多，还是管好自己手下的姑娘就好了。

“覃同学最后还是按照自己的想法发了顺丰同城快递，我问什么时间到，人家覃同学让我自己去问顺丰！呵呵，可以呀，你把顺丰单号给我呀？”陈风儿两手一摊有些无奈的道。

“覃这个家伙确实不应该这么话。”部门总监于总复议了陈风儿提出的问题。

“亲自把盖章合同送过去亲手交给客户，增加一下和客户接触沟通的机会不好么？好啦，了这么多，最后还是按照覃同学的意思做了。我是个对事儿不对饶人，见面该打招呼就打招呼。我要下班了，下班以后的时间都是陪孩子的哦，已经晚了一个时喽。”陈风儿晃了晃戴手表的右手。

“好的好的，是我对不起你，对不起你家孩子。耽误了你这么久的时间。”部门负责人于总的。

“没事儿了，我走了。”陈风儿站起身，和部门负责人于总一起走出了借用的这个老总的办公室。走出了老总的办公室，陈风儿去了洗手间，部门负责人于总回了自己办公桌继续加班。

陈风儿非常不能理解的是，为啥不早点来公司，难道在工作时间把工作完成不好么？下班回家陪家人多好呀。

在陈风儿看来在所有行业，客户都是衣食父母，也就是我们为什称呼客户为“客户爸爸”，客户永远都是赖以生存的根本，失去客户，也意味着失去市场，公司也将失去生存的可能。

客户服务一直都是一家公司最最最终要的组成部分，也是公司经济来源的命脉，公关公司客户管理职位也是重中之重，所以客户管理中最重要的就是管理。

对于一家公关公司而言，客户管理岗位的员工，其职责并非仅是对外的客户管理方向，其实还有对内的资源管理，跨部门之间的协调，以及内部员工管理。因此，一位成熟的公关客户管理经理，实际上既要主内，还要主外，也就是常的“上得了厅堂，下得了厨房”，是既当爹又当妈的全能存在。

客户关系的维护，看似就是与客户聊、聚餐、喝咖啡都属于客户管理的工作范畴，很多业务并非是在办公室里面促成的，更多就是在上述的那些娱乐休闲的环境。

很多时候与客户之间的沟通，用工作的状态可以给客户传达你的实事求是，认真负责的态度，会让客户对你们公司的业务能力表示肯定，但关系却很难更进一步，因为工作看重的是事情，并非是感情。但在日常生活中，以朋友的姿态与客户产生联系，是可以向客户传达更多东西的。因为在日常生活中，以朋友的姿态进行交流，可以让人放下防备，一方面有利于业务的达成；另一方面很容易从客户身上获取更多的信息。

在陈风儿看来，没事儿的时候找客户聊聊，沟通一下感情。而不是等到有事儿要催办的时候，再去找客户呀，客户也不是傻子，谁都知道你是来催办的，难道你不尴尬么？这是一个客户经理的必要的基本常识呀。

论一个客户经理的自我修养。如何成为合格的客户经理？客户经理应当具备怎样的能力？一个成熟的客户经理，其自我修养又是怎样的存在呢？

首先是博闻强记：多看、多积累、多了解。多了解自己所在行业动态，市场现状，以及当下热点事件。这些都是公关客户经理必备的基础技能。了解的更多，在与客户交流的时候，就可提及更多的话题。一方面可以向客户传达出自己对行业非常熟悉的印象。另一方面，看的多了，看待事情的见解也会发生变化。在这里所的博闻强记，更多意义上指的是市场动态等非专业领域知识。

其次是学习公关：公关非常年轻，谁都有踏上巅峰的可能。因为公关属于年轻的行业，能够发展的方向也是多方面的。不断的增加自己知识的储备，不断的学习，才能够让自己不断的进步。公关知识是支持一家公关企业发展的基础。客户经理实际上是最直接的公关，因为客户经理就是直接向客户传达公关理念的存在。

第三就是增加自己的趣味活动：生活不止工作的苟且，还有趣味与狂欢。除了工作专业能力，行业事实动态之外，客户生活的娱乐项目也要涉猎，这是公关经理必备的公关武器之一。

为什么常“烟酒”、“饭局”、“会所”等都是签下大单的地方，在娱乐环境下，客户的判断会收到外界因素的影响。因为无论客户多么精明，他都首先是个人，只要是人就会有七情六欲，这些是人感受生活最重要的形式，也是自身的弱点。

客户经理要激发与客户的共鸣，产生情感上的联系，与客户交朋友，很多时候，客户管理其实就这么简单。当然，公关的业务能力是一切项目得以进行的基础。

所以客户团队是公关公司最重要的结构组成部分，通俗一点来客户就是公关公司的钱袋子的来源，貌似对所有行业而言，都是如次。那作为公关公司的客户管理经理，他们的日常工作内容又是怎样的组成呢？

客户经理的日常工作其实是非常繁杂的，比如梳理客户需求、维护公共关系、内部协调、舆论控制、方案策划等等等。上述其实都是客户经理的具体事宜，对于不属于公关行业的人来，理解起来较为复杂，陈风儿可以通过一些大方向的详细的解释一下，对公关客户经理的日常工作内容，进行系统的划分。

最重要的就是管理：作为客户经理，管理永远都是第一要素。管理的内容可以分为企业内部结构的管理，企业客户资源的管理，客户需求的管理，项目策划的管理等。管理是让一切工作变得有条不紊的基础。

其次是维护：很多人觉得维护也属于管理的一部分，其实不然。真正意义上来讲，维护比管理的目的性要降低几个点。经常所的防微杜渐，防范于未然都属于维护的范畴，这些都没有具象的载体。但管理却一定是有具象载体存在的。

最后是方向：客户经理是最了解企业客户需求的群体，公司的客户需求便意味着利益。因此，客户管理方向，在一定程度上是起到“导航”作用的。让公司的行为变得更加明确。

陈风儿在来项目跟进，比如陈风儿和覃同学一起执行的老产品促销传播项目，这个项目开启之后，客户经理需要全方位的进行跟进。客户经理需要策划产品传播内容和方向，以及一系列的操作事宜。引导媒体报道，增加产品的知名度，快速打开市场。

在项目进行的过程中，时刻与客户保持联系，传播如果需要调整，需要第一时间提供调整方案。其实在绝大部份媒体未上刊之前，少部分的媒体前期预热工作就要开始进行了。在项目结束之后，需要收集所有媒体见刊资料，撰写项目结案报告。同时准备pdca将最终项目中的“得”与“失”，直观的传达给客户，以便于求再次合作。