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原因有很多。 .

大概总结一下。

卫记是连锁的铺子，并且其经营的商品类型很繁多复杂。

在京城已经具规模了。

而在京城这类连锁的铺子很多，但是他们一般都是开的同一个类型的铺子。很少有像卫记做得这么杂的。

并且一般的连锁店都是开了很多年的老店，祖祖辈辈传下来的，这样的店有一个什么样的特点呢？那就是裙带关系有一些严重的。

这样的投诉模式弄出来。前期的实行就非常的困难。

这顾客如果投诉的是他们店内一个名不经传的外面聘来的店二，那可能没多大影响，但如果投诉的正好是家族里的某一个辈，那或者某一个有一点点关系的人怎么办呢？

就此把这事儿给压下来？那弄这投诉的意义又在哪儿呢？

如果只针对那些被招聘来的外人，不针对“内人”？那像这样的店内人可是占大部分哟。

这投诉弄下去也没啥意义，所以有些铺子弄着弄着也就放下了，唉。多了一个投诉的渠道，反而让他们多了一些麻烦，干脆不弄了，大家都轻松，反正该来买我家东西的人始终会来。.

抱着这样的心态，他们建立的投诉箱也慢慢的被拆掉，或者放在那也就是一个摆设，就算里面装满了投诉信大家也装作没看见。

谁碰谁就要沾一身腥。

而还有另外一类铺子，他们不是这种家族的大型的连锁。而是最近几年或者十几年靠自己创立起来的。

他们这样的铺子就少了很多的裙带关系。大多都由老板一手监控，但老板也是很忙的人，不可能随时随刻都能够看着下面的店二在做什么，况且这样随时随刻都盯着自己的店二让自己的店二整紧张兮兮的，也不利于店二工作。

那么这样一个投诉箱倒是挺适合他们的店铺的。

可对于他们来还有一个比较关键问题呀。

那就是他们的规模太了，没有办法专门弄一个售后部门来处理这些投诉问题。

因为成本太过于高了，他们也没有过处理售后的相关经验。

他们目前最重要的是保证店里的盈利，能够把店里的员工养活，情况好的话就再多开一家分店，至于售后什么的，唉呦就看着别人做做也就罢了吧。

当然最归根结底的问题是，这些老板们并没有意识到售后有多么的重要，顾客的意见有多么的重要。 .所以也不愿意花太多的心思去做。

张宴洋上辈子没有做过生意。可她接受过很多的售后。

她有被服务的经验，她有当顾客的经验。

当然这些经验，对于想要成立一个售后部门来，还远远是不够的，所以张宴洋在有成立一个大的售后部门的想法时，就开始派人去收集各种各样的顾客的建议以及他们的购物体验，以及他们希望能够得到一个什么样的售后。

接受他们的投诉就是其中一个渠道。也许有些顾客的投诉建议用词有些激烈，甚至有些不当，这个时候就不要再想着顾客为什么要发这脾气，我不就这样一下吗？你怎么就能这样对我呢？

在于这些是没有任何实际上的意义的，只会让店二的心情变得更不好。

店二能够做的就是把顾客投诉建议当中的实质性的部分提炼出来，然后结合店铺内的情况进行整改。

张宴洋的售后部门就是这样成立起来的。

刚开始的时候，由于大家都没啥经验，唯一的经验就是张宴洋写在那个本本上的东西，可那些毕竟不怎么全面。在成立间也遇到了很多的问题，困难。

可这些都不是事儿，有问题就解决问题，有困难就解决困难，如果实在解决不了，那就解决不了呗。

做能做的事儿就校

经过这一段时间的实验，卫记的售后部门已经初具规模。每都能够收到大量的来信，这些信有的是投诉，建议，有的是褒奖。

张宴洋当初之所以会有成立售后部门的想法。也是经过深思熟虑，以及去自家的店铺，亲自体验过很多次之后做下的决定。

当铺子的时候，里面的店二越少的时候，需要把一个缺成三个人甚至五个人来用，需要他们具有销售能力，又有较强的售后能力。然后最好还要有会计的能力。

这样的人肯定是有的，但是数量定是不多。不是人人都是那么的全能的。

但是想要找到单纯的具有销售售后或者会计能力的人，还是可以找到很多的。

这些人就负责干他们擅长的事儿，这些擅长的事就能够让他们谋生。

把顾客们的投诉建议的事儿由擅长处理这方面的人来负责。

在售后部门见到了成果之后，张宴洋又下定决心要陆续开展其他的部门，各个部门负责各个部门的事儿。相互配合相互协调。

上辈子她处的那个时代发展了几千年。最终暂时留下的商业经营模式就是，一个公司分为很多个部门，各个部门负责各个部门的事儿。

张宴洋最开始做生意的时候，并没有想要像上辈子那个时代的商人们那般经营她自己的铺子。

后来一系列的实战以及事实告诉她。她可以适当的选择上辈子的一些商人们所用的经营模式，这对于她自己以及她的铺子以及店二们都是有利的。

当然并不是完全的照搬，得结合现在的实际情况，而且以后会不会继续这样下去，也不一定，得根据实际情况在有一定程度的改变。

她的售后部门还暂时只在京城成立了，张宴洋打算在南川也弄一个，以后陆续在各个地都成立售后部门，然后再选一个合适的地方弄一个总的。

因为在京城她已经见到了有一个售后部门的好处了。

由于卫记大多铺子走的都是高端大气上档次的路线，所以真正会来到这的客人其实并不多，但是来到这儿的这类客人如果下次再有类似的需求，他们第一想到的还是宴洋。

为什么有底气这样的话？其一，是这里的东西质量确实好也是他们所需要的，其二，就是服务了。

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