电话是现代销售中不可缺少的工具，许多交易都是通过电话完成的。虽然彼此都看不到对方，但是电话可以传递声音，也可以传递情绪、态度和风度。虽然在电话销售中，由于不是跟客户面对面地交流，彼此看不到对方，但是情绪、语气可以通过声音的变化传递给对方。电话是销售人员与客户沟通的最有效的途径。所以说，打电话接电话都是需要讲究礼仪的。　　销售人员天天打电话，但很多人并不会在意，谁先打电话，谁先挂电话。其实不然，挂电话这个小小的细节，往往能体现一个人的修养。销售人员在与客户的电活沟通中，不管是谁先打的电话，在结束的时候一定要注意，永远让客户先挂电话。顾客至上这句话并不是说说而已，而是记在心上。　　刘秀是永泰公司的业务主管，主要以文书归档处理的专业厂商。有一次，刘秀打电话约见其它公司王经理，正是由于挂电话一个小细节，让她赢得了王经理这个客户。　　刘秀拨动了前台的电话：“您好，麻烦您给我转一下市场部的王经理。”　　市场部：“您好，您是哪一位，找找王经理。”　　刘秀：“麻烦您帮我转一下。”　　市场部：“您找王经理有事吗？”　　刘秀：“我是永泰公司的业务主管刘秀，我和王经理讨论有关提高文书归档效率的事情。”　　王经理：“您好，您是哪一位。”　　刘秀：“王经理，您好。我是永泰公司的业务主管刘秀，我们开发出了一项新产品，能让贵公司在10秒钟内找出档案内的任何资料，相信这个产品能使贵公司的工作效率大幅提升。”　　王经理：“噢，真的吗？”　　刘秀：“王经理，不知道您下周二有时间吗？我们面谈，让我向王经理说明这项产品。”　　王经理沉思了一会说：“那就周二下午两点钟好了，我在办公室等你。”　　刘秀：“好的，下周二下午两点我准时去拜访您。”　　电话结束后，刘秀等到王经理挂断电话之后，才轻轻的挂了电话。　　虽然挂电话是电话销售中最不起眼的一个小环节，然而，成功的销售人员从来不会因为一个小小的细节而忽略了自身的追求。或许就这么一个小小的细节，就会打动一个客户，带来一笔订单。　　对于销售人员来说，不管是接听电话还是打电话，因为这么一个小细节，失去重要客户是得不偿失的。就算是工作最忙的时候，也不可在接听客户的电话时，表现出一丝丝的不耐烦，就算是客户态度恶劣，在通话完毕后，也要对方先挂了电话之后，再轻轻放下话机。　　（1）让客户先挂电话有些销售人员，对于这些方面从来都不在意，往往在听电话时，客户还没有说完，就重重地挂掉了电话，虽然这是一个很小的细节，但却让客户感觉到你不懂礼貌，素质太低，从而对你产生坏印象，不但会影响与客户之间的交流，也会因此失去客户。　　（2）小细节反映大问题无论什么电话都要视对方为自己的朋友，认真倾听对方的谈话，适当的做出回应，让对方感到你对他的尊重，这无疑会使对方信任你，还给客户留下极好的印象。在通放完毕后，等对方确实挂断了电话，再轻轻挂电话。　　“攻心术”　　电话是与客户交流的主要工具，无论是主动打电话还是接电话，不管对方处于什么样的职位，都应该在通话结束后，先让对方先挂电话，然后自己再挂断。虽然这是日常生活中最小的细节，但却往往起到意想不到的作用。所以说，千成不要忽视生活中的小细节。小细节也有大的作为。 ♂丝♂路♂文♂学♂网*♂www.wen♂xue.c♂om