任何企业想要在竞争激烈的市场中取胜，那么在客户服务上，就必须坚持的一个原则是：没有最好，只有更好。想获得别人的支持，就要先去替别人着想，对别人做出力所能及的支持。这对于企业来说也是一样。完善周到的服务，让顾客感受到愉快的消费体验，宾至如归，就需要企业在服务上持续改进，抓住客户的心。　　下面是改进客户服务的九大秘诀，希望可以为企业提供借鉴。　　（1）全公司上下，人人都应对客户的感觉负有责任，即使是停车场的服务也不例外。也就是说，为客户服务是所有团队成员的职责所在，而不只是普通员工的工作内容。　　（2）开设能开发员工“待人”技巧的课程，以增进员工人际沟通的能力。工作人员必须有强烈的服务意识和服务本领，才能使客户满意。　　（3）制定征聘的标准。不要忽略员工活泼外向的个性以及对零售业满怀热情的重要性，毕竟这是以人为重的产业，需要员工的积极投入。　　（4）体贴员工在家庭及休假生活方面的需要。连续忙碌了10个小时的员工，绝不可能在面对客户时仍然保持着愉快的心情。　　（5）给员工适当的信息与指令。客户服务既是每个员工核心的工作内容，也是整个企业系统协作的目标。企业必须建立一套服务系统，必要的时候给具体员工发布紧急指令，服务好特定的客户群体。　　（6）训练计划的重点应由销售技巧转变为了解商品的知识。对现代客户而言，哪一类营业员比较具有吸引力？是满嘴奉承却对产品一无所知的营业员，还是安静聆听客户疑问，详细说明产品特性的营业员。当然，活泼、大方的性格也是必要的心意顾客手段。　　（7）系统地记录员工的表现，并以此作为升迁或加薪的标准。把员工的客户服务水准与绩效考核结合起来，并在薪酬上加以体现，就能让服务的种子落在员工心里。　　（8）尽量少雇用临时帮手。只给临时员工半天的训练，然后便让他们匆忙上阵，到各部门应急，绝不可能有良好的客户服务。要知道一丁点的服务不周或者失误，都会影响客户的消费享受，得不偿失。　　（9）认识到好的员工无可替代。这一点不论是对拥有多家分店的大百货公司还是对邮购公司来说，都是永远不变的法则。好的员工难以寻觅，但只要能招聘到他们，富于创意的营销技巧就会随之而来。　　“攻心术”　　许多企业缺少应有的服务意识，或者对服务的理解不够深刻。这是因为在市场发育的早期，利润空间很大，只要人们胆大、有想法，就可以发财，不需要在服务上下功夫。但随着经济的发展、社会产品的极大丰富和人民生活水平的提高，人们对生活质量的要求越来越高，对产品的服务质量的要求也越来越高。这种对服务的高要求，落实到实践中就是公司成功的跳板。　　§§下篇：销售赢心术——活学活用，把销售大场面变成心理小考验西班牙作家塞万提斯曾经说过：“要预先警觉、预先武装好，充分的准备是成功的一半。”销售人员在与客户进行接洽、面谈之前，有必要做好一切准备工作，预测可能出现的问题，找好相应的化解方法。　　到了交易现场，无论客户多么难缠、情势多么纠结，你必须根据销售的类别有的放矢。从人员推销、电话销售，到客户拜访、卖场销售、商业谈判，掌握赢心之术才可以把场面上的功夫做好、做足，用最恰当的方式与客户进行心理博弈，达到“赢其心，收其钱”的目的。 ♂丝♂路♂文♂学♂网*♂www.wen♂xue.c♂om