在生活中，笑是一个人感情的流露，是一种无声的表白，包含了无尽的含义，可以传递出诸多的情感。　　笑的种类很多，有微笑，有冷笑，有傻笑，有苦笑，有哈哈大笑，还有皮笑肉不笑，不同的笑代表着不同的含义。而且，不同的人笑的形式也不一样，有的人笑得爽朗，有的人笑得含蓄。即使是同一个人，在不同的场合和氛围之中笑的形式也不尽相同。　　销售人员在与客户交往时，客户也会有发笑的时候。而不同类型的发笑又有着不同的含义，表达着客户不同的心理。所以，销售人员应该善于观察和分析，发现客户笑的背后隐藏的真正含义，这样就可以解读出客户的内心。　　（1）含笑含笑，是程度最浅的一种笑，它不出声，不露齿，只是面含笑意，表示接受对方，待人和善。一般情况下，客户为了表示礼貌，对销售人员都会含笑，即便不喜欢他们的商品也不会怒目相视。　　（2）微笑微笑，是比含笑的程度稍深的一种笑。它的特点是：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。它是一种自得其乐、知心会意、表示友好的笑，它的适应范围最广。　　如果客户对销售人员微笑，说明客户是友好的，容易接近的。如果一向严肃的客户某一次突然对销售人员报以微笑，那么，他们的交易就很可能会成功。　　（3）轻笑轻笑比微笑的程度更深。它的特点是：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不过仍然不发出声响，它表示欣喜、愉快。在销售人员与客户交谈时，如果你的客户对你轻笑，说明他很愿意见到你，或对你的商品很感兴趣。　　（4）大笑大笑，是程度很深的一种笑，它的特点是：嘴巴大张，呈现为弧形；上齿下齿都暴露在外，并且张开；口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。当销售人员与客户交谈时，如果客户大笑，说明他很尽兴，或内心充满了愉悦。如果销售人员在这时提出了成交要求，就很可能会顺利成交。　　（5）浅笑浅笑俗称抿嘴笑，表现为笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多表示害羞。当客户浅笑时，表示他说错了话，或因为某些话题让他感到不好意思。同时，这也说明销售人员已经赢得客户了的好感。　　（6）皮笑肉不笑皮笑肉不笑是一种很轻蔑的笑，表示对别人不屑一顾，或对别人的观点不赞成，这种笑大多出现在比较严肃的客户身上。　　如果销售人员所推荐的商品或所说的话无法赢得客户的信任时，客户就会皮笑肉不笑。面对这种笑，销售人员不要必灰心丧气，应该积极地寻找突破口，改变话题，并用详实有力的证据说明自己商品的信誉度，以便赢得客户的信任。　　（7）掩着嘴笑这种笑一般出现在发现别人犯了不该犯的小错误，或者做出比较怪异的动作、说出不合常理的话，而偷偷发笑，这种笑没有嘲讽的意思，而是充满了善意。　　在销售过程中，如果销售人员的讲解或认识显得比较肤浅和幼稚时，就会引起客户掩嘴而笑。这样的客户通常知识渊博，思维灵敏，富有涵养。他们在销售人员面前会表现出一种优越感和成就感。　　当销售人员发现客户抿嘴偷笑时，不必感到尴尬，可以用幽默的方式进行自我解嘲，这样会让自己显得可爱，有利于拉近彼此的距离。　　（8）苦笑苦笑，一般出现在遇到比较为难而又无法解决的时候，表现了人们内心的一种无奈和痛苦。　　销售人员在与客户谈判时，如果给了客户很多的压力或条件很苛刻，客户一时难以做出决定，就会表现出无奈的苦笑。这时，销售人员应该真诚地为客户提供解决方案，帮助客户寻找两全其美的方案，解除客户的无奈和痛苦，这样就会得到客户的感激和信任。否则，很可能会使交易走向失败。　　“攻心术”　　不同的客户会发出不同的笑，而不同的笑又反映了他们不同的性格和心情。因此，笑不仅是一种外在的语言，还是内在心理的外露。要想成为一明优秀的销售人员，就要善于从笑中发现客户的性格和心理，及时调整自己的推销策略。这样，你与客户的交易就能够顺利成交。 ♂丝♂路♂文♂学♂网*♂www.wen♂xue.c♂om