其实每天在我们所遇见的人当中，有四分之三的人都渴望得到我们的同情和关心。生病的同事希望我们关心他们的病情，健康的同事也需要我们的关心。给他们同情吧，他们也会同样爱我们。

卡耐基有一次在电台发表演说，讨论《小妇人》的作者露易落·梅·艾尔科特。卡耐基知道艾尔科特住在麻州的康科特，并在那儿写下她那本不朽的著作。但是，卡耐基竟然不假思索地说他自己曾到过康科特，去凭吊过她的故居。如果卡耐基只提到一次，可能还会得到谅解。结果很多人愤慨不平，有一些人则侮辱卡耐基。一位名叫卡洛妮亚·达姆的女士，她从小就在麻州的康科特长大，当时住在费城，她把心中的怒气全部发泄在卡耐基身上。她在给卡耐基信中所说的话曾让卡耐基对自己说：“感谢上帝，我并没有娶这个女人。”最后卡耐基决定试着把她的敌意改变成善意。卡耐基决定同意她的观点。于是到费城的时候，他就打电话给她，对她几个礼拜以前写的那封信表示感谢。结果，这位女士也妥协了，她说：“卡耐基先生，我写了那封信，很抱歉，我只是一时发了脾气。我必须向您道歉。”卡耐基说：“不！不！该道歉的不是您，而是我。在那以后的第二个星期日，我在广播中道歉过了，现在我想亲自向您道歉。”其实，之前，卡耐基已经了解到这位女士出生在麻州的康科特。两个世纪以来，家族里的人都会参与麻州的重要大事，她很为自己的家乡感到骄傲。因此，当她听你说艾尔科特小姐是出生在康科特时，真是伤心极了。最后由于卡耐基向她道歉并同意她的观点，使她终于抛弃前嫌，与卡耐基言归于好。

从这件事情中，使卡耐基明白了一个道理，同情在中和酸性的狂暴感情上，有很巨大的化学价值。

斯虎脱总统也曾经经历过这样一件事情。一位住在华盛顿的夫人，有一天跑来见他，缠了他六个多礼拜，要求他任命她儿子出任某项职位。这位夫人的丈夫具有一些政治影响力，因此，她得到许多参议员及众议员的协助，并请他们一起来见他，重申对她的保证。由于这项职位需要具备某些技术条件，于是斯虎脱总统就根据该局局长的推荐，任命了另外的一个人。后来，斯虎脱总统接到那位母亲所写来的一封信，内容是批评斯虎脱总统是世界上最差劲的人，因为斯虎脱总统的拒绝使这位夫人成为一个很不愉快的人，这位夫人在信中更进一步抱怨说，她已跟她的州代表商讨过了，将投票反对一项斯虎脱总统特别感兴趣的行政法案。当斯虎脱总统接到这封信时，平静地坐了下来，写了一封回信给她，语气尽可能有礼貌，说他自己能理解作为母亲的一定十分失望，但是，事实上，任命一个人并不是凭总统个人的喜好来决定，必须选择一个有技术资格的人，因此，必须接受局长的推荐。并表示，希望她的儿子在目前的职位上能好好工作。这封信使这位夫人化解了怒气，并对于她前次所写的那封信表示抱歉。

卡耐基认为，你要想说服别人，别忘了先要学会设身处地的去替别人想想。

满古是吐萨市一家电梯公司的业务代表。这家公司和吐萨市一家最好的旅馆签有合约，负责维修这家旅馆的电梯。旅馆经理为了不愿给旅客带来太多的不便，每次维修的时候，顶多只准许电梯停开两个小时。但是修理至少要八个小时，而在旅馆便于停下电梯的时候，他的公司都不一定能够派出所需要的技工。在满古先生能够为修理工作派出一位最好的技工的时候，他打电话给这家旅馆的经理。他不去和这位经理争辩，他只说：“瑞克，我知道你们旅馆的客人很多，你要尽量减少电梯停开时间。我了解你很重视这一点，我们要尽量配合你的要求。不过，我们检查你们的电梯之后，显示如果我们现在不彻底把电梯修理好，电梯损坏的情形可能会更加严重，到时候停开时间可能会更长。我知道你不会愿意给客人带来好几天的不方便。”经理不得不同意电梯停开八个小时。因为这样总比停开几天要好。由于满古表示谅解这位经理要使客人愉快的愿望，他很容易地而且没有争议地赢得了经理的同意。

其实同情别人，就是设身处地地为他人着想。有时，大家都知道这件事情必须做，或者只能这样做，但是大家却不愿意接受这样一个现实。所以如果你按照原来方法，不能变通的话，你的建议肯定是不会被人接受的。所以，要懂得变通，从他人的角度看问题，对他人抱着同情的思想，这样才可以把事情做好。

诺瑞丝是一位钢琴教师。她教的学生有十几个。其中，有个叫贝贝蒂的小女孩留着特长的指甲。任何人要弹好钢琴，留了长指甲就会有妨碍。诺瑞丝太太知道贝贝蒂的长指甲对她想弹好钢琴是一大障碍。但是，在开始教她课时，诺瑞丝太太根本没有提到她的指甲问题。也不想打击她学钢琴的愿望。第一堂课结束后，诺瑞丝太太觉得时机已经成熟，就对贝贝蒂说：“贝贝蒂，你有很漂亮的手和美丽的指甲。如果你要把钢琴弹得如你所能够的以及你所想要的那么好，假如你能把指甲修短一点，你就会发现把钢琴弹好真是太容易了。你好好地想一想。”贝贝蒂做了一个鬼脸，表示她一定不会把指甲修短。很明显，贝贝蒂仔细修剪过的美丽的指甲，对她来说是极为重要。第二个星期贝贝蒂来上第二堂课。出乎意料的是，贝贝蒂修短了指甲。其实要命令她把指甲修短可以说是非常困难的，贝贝蒂知道她的指甲很美丽。但是诺瑞丝太太只是传达一种情感：我很同情你，我知道你决定把指甲修短不是一件容易的事，但在音乐方面的收获，将会使你得到更好的补偿。

这也正像卡耐基说的那样，如果你希望人们接受你的思想方式，就应该“对他的想法和愿望表示同情。”

我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己做的事找个动听的理由。所以，我们不能强迫别人改变观点，这对他来说确实非常困难。可是若是我们能找个合适的出发点，能从他人的角度出发，同情他人，能够挑起他人的高贵动机，就可以说服他人。但是如果一个人没有苦难的感受，就不容易对他人给予同情。因此，你要有救苦救难的精神，就得先受苦受难。

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