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第二十八节 注意与下级的谈话技巧

作者:李元秀

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在工作中,上下级的关系是很重要的,而谈话又是联系上下级之间的一条重要纽带。领导与部下交谈是交往应酬中经常的事,也是领导者必须掌握的一门技巧。

那么,领导在与下属谈话时,要注意哪些方面呢?

要放下“官架子”

以平等的态度待人,下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动,只有感情上的贯通,才谈得上信息的交流。作为上级领导,只有先把自己放在和下级完全平等的地位,才能使下级去掉心理上的障碍,使谈话取得富有成效的结果。

要表现平等的态度,除了语言本身之外,还应通过语气、语调、表情、动作、姿态和全部行为体现出来。所以,不要以为这些是小节,纯属个人习惯,不会影响上下级谈话。实际上,这往往关系到下级是否敢于向你接近。此外,作为领导,还应善于选择话题。谈思想、谈工作,都不能局限于单一的话题。特别是开场白时。不妨与下级扯几句家常,以便使双方的感情更加接近,去掉拘束感。

要善于启发下属讲真实情况作为领导,你一定要克服专横的作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,不要以自己的好恶显现出面部的高兴与不高兴的态度,并且尽可能让下属在谈话中感到自己所感兴趣的是真实情况,并不是奉承、文饰的话,消除对方的各种顾虑或迎合心理。

要善于掌握评论的分寸在听取下属讲述时,领导一般不宜发表评论性意见,以免对下属的讲述起引导作用。若非要作评论,在措词上也要特别注意。例如一位下属向你汇报他们在单位最近作的某项改革试验。作为领导,不能简单地给予肯定或否定,而只能提出一些问题,或者作一些一般性的鼓励:

“这种试验很好,可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果,希望能告诉我们。”这种评论不涉及到某个具体问题,不仅留有余地,而且你的话也不会束缚大家手脚。

要善于克制自己,避免冲动下属在反映情况时,常会忽然批评、抱怨起某些事情,而这在客观上又正是在指责领导。这时,领导一方面要头脑冷静、清醒,不能因一时冲动而为自己作辩解,另一方面不宜作否定的表态:“你们这是怎么搞的?”,“有你们这样做工作的吗?”这样的话容易让某些人见风使舵。

要善于利用谈话中的停顿下属在讲述的过程中常常出现停顿。这种停顿有两种情况:一种是故意的,它是下属为检查一下领导对他讲述的反应、印象,引起领导作出评论而做的,这时,领导有必要给予一般性的插话,以鼓励下属进一步讲下去:第二种停顿是思维停顿引起的。这时领导应采取反问、提示等方法接通下属的思路。

要善于利用一切谈话机会。谈话分正式和非正式两种,前者多在工作时间进行,后者多在业余时间进行。作为领导,也不应放弃非正式谈话的机会。在业余时间无主题的谈话,是在无戒备的心理状态下进行的,哪怕是片言只语,有时也会得到意外的信息。

§§第六章沟通的重要环节是口才与人脉关系 。VIP。♂丝♂路♂文♂学♂网*♂www.wen♂xue.c♂om

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