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作为领导,在一般人心目中,既使有了错误为保持颜面也很难向下属道歉。其实如果领导者能掌握道歉的艺术,不仅能够密切与下属的关系,同时也有助于树立自己的威信,使下属认为你是一个坦诚、敢于承担责任的人。下属犯错,即等于是领导的错,起码领导是犯了监督不力或委托非人的错误。何况领导的义务之一,就是教导下属做事。在这种情况下,适当地在下属面前低头,比一味地责怪下属的效果要好的多。
下属闯了祸,作为领导,请先冷静检讨一下自己,如果完全是因为下属自己的疏忽,可叫他到跟前来,冷静地向他分析整件事情,告诉他错在什么地方,最后重申你的宗旨——要每一个下属做事全力以赴,冷静地处理各种事情,但你永远是他们的后盾。
要是下属犯错,你也有间接责任,就请你与下属单独会面时,将事情弄清楚,不是叫你认错,而是一起去研讨犯错的前因后果,并鼓励下属以后多多与你磋商。
无论原因是哪一种,切忌向下属大发雷霆,尤其是在大庭广众之下。你尊重对方,下属就会更内疚,更敢于正视问题,也避免了日后跟你闹情绪。
你应该有领导的风度——与下属一起承认过错。领导也不是完人,也有做事说话欠妥当的时候。所以,领导也应适时对自身的过失进行道歉。道歉的话是消除后遗症的“定心丸”,说得越及时越好。及时说,可以大事化小,小事化无;如果说道歉话,怕失去权威,难于启齿而拖延时间,“捂”出来的后果就有可能像把热毒焐成痈疽那样危险。
那么怎样向下属道歉呢?掌握这个艺术要从以下几方面入手:
应及时道歉如果你认识到了自己的不对,你就应该立刻去道歉。当然,选择对方心情愉快,较悠闲的时候效果是会好一点的。但比如说,你今天犯错了,隔了几天才认错道歉的话,一是难以启齿表达歉意;二是听者将会无视你的诚意。对自己所干的事勇于承担责任,不推托,不找借口,更不要文过饰非;也不要采取大事化小、小事化了的态度,这才是优秀领导者的修养所在。
要堂堂正正的道歉认错道歉要堂堂正正,不必装模作样,不要既想认错,又要摆领导架子。认错本身就是真挚和诚恳的表示,是值得尊敬的事情,不可也不必为此感到丢了面子。态度要诚恳,要坦率。当你有某件事想要对方谅解时,态度是很重要的。你应该坦率地向他说出这件事中的缺点、错误,并表示改正,这才能证明你希望获得谅解的决心。
要有针对性地道歉向对方道歉时,要倾听对方的诉说,了解他的内心需求,有针对性地道歉。不可不视具体情况,就千篇一律地用“对不起”、“请原谅”,而是要具体问题具体分析,如果损坏了别人的东西,还应当赔偿。主观上要真心,充分显示出内心的悔恨之意,如果将道歉视为息事宁人的手段,而漫不经心、敷衍塞责,不但起不到相互沟通的作用,反而会给人留下虚伪的印象,失去别人的尊敬,使关系向恶化方向发展。
要给对方时间接受你的道歉你的错误令对方不快,对方从对你不满到谅解你,需要一个过程。如果你马上请他原谅,却没有被当场接受,稍后再表达你的歉意和不妥也可以。如果是熟人之间要道歉,也应相互回顾当时的情况,仔细分析发生不快的背景、起因和当时的处境,使对方分清什么是可以原谅的,什么不可以宽恕。经过冷静的分析,可以更好地增进双方的友谊,以弥补已经造成的裂痕。
有一位公司老板,不久前他遗失了一份重要文件,彻夜找寻仍没有下落,为此他把秘书臭骂一顿。一星期后,他在家里的抽屉里发现了那份文件。照理说,他应该向秘书道歉,但他觉得不好意思。内心斗争一番后,决定还是向秘书道歉。因为他考虑到,若是自己不能以身作则,日后便难以管理犯错的部下。当然,受老板低头认错的秘书感动不已。
如果这位老板顾及面子而不向下属致歉,那么,他这种毫不顾虑部下心理的做法,只会产生负面效果。据了解,凡是采取这种态度的领导,都无法获取部下的信任。
相反,领导坦诚地向部下谢罪,将会留给部下良好的印象,认为领导具有勇于认错的精神,因此,愿意尽力为领导工作。
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