作为管理者，你正忙于工作或是休息时，难免会碰到有人来打搅你，对你提出一些要求，如何应付这种局面呢？而且有些要求可能是不合理的，也是无法做到的，你又该如何拒绝呢？

这就要有婉言拒绝的本领了。

拒绝是有诀窍的，拒绝得法，对方心甘情愿；拒绝不得法，有可能会招人怨恨，甚至仇恨、报复。

要避免这种情形发生，就要运用一些聪颖的智慧，学习拒绝的方法。尤其要注意下列的规则：

你应该坦诚地向对方解释自己拒绝的理由。

2.拒绝的言词最好用坚决果断的暗示性语言，不要含糊其辞，犹豫不定。

3.不要把责任都推在他人身上。

4.注意不伤害他人的自尊心。

5.让对方明白你的拒绝出于万不得已，很是抱歉。

有些管理者为了拒绝别人，含糊其辞地推脱：“对不起，现在我不能决定，我必须去问问我的上级”或是“这件事我们要商量一下，决定了再答复你。”

这种方法太不干脆。这种敷衍的结果，就是对方还会再三再四地来找你。当有一天他发现这是你在拒绝他时，他会觉得你是在骗人，不仅会招致怨恨，而且也暴露了你自己的弱点：懦弱和虚伪。如果换一个情况，你的上级或主管对一项措施征求你的意见时，你居于责任的关系必须反对或拒绝，又该如何应付？

美国一家贸易公司的经理设计了一个商标，开会征求各部门的意见。营业部主任和广告部主任都极力恭维经理构想正确，只有出口部的主任表示了不同的意见。

“我不同意这个商标。”出口部主任说。

“你不喜欢这个设计？”经理吃惊地问。

“我倒不是不喜欢这个设计，”出口部主任说：“我恐怕它太好。”

经理笑了起来：“这话我不懂，你解释看看。”

“这个设计鲜明而生动又与日本国徽相似。无论哪个日本人都会喜欢的。是啊，我的意思就在此。”经理说。“然而我们在这远东还有一个更重要的市场，那就是中国。中国人看到这个商标，无疑也会想到日本国徽，即使日本人喜欢，也会引起中国人的反感。照我们公司的出口计划是扩大对华贸易，但这样的商标做成之后，不是顾此失彼吗？”

“天啊！我倒没有想到这一层，你的话对极了。”经理几乎叫了起来。

要向一位权威的人士表示拒绝，你必须有充分的理由，更要说得他完全信服。不过技巧的运用，不能不讲究。这位出口部的主任一句“我恐怕它太好”，一句恭维话先填平了经理的不悦，同时也维护了他的体面。后来他虽然陈述了更充分的理由，经理也不会因此而难堪。

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