人与人之间的矛盾无处不有、无处不在。解决矛盾的过程就是建立自己威信的过程。你的个性品质、思想水平、管理才能、领导艺术，恰恰就体现在这里。下述方法是领导者化解与下级矛盾的良方。

当工作失误时，敢于主动承担责任作为领导，决策失误是难免的，因决策失误而使工作出现不理想的结局时，便需警惕，这是一个关键时刻，上、下级双方都要考虑到责任，都会自然产生一种推诿的心理。

把过错归于下属或怀疑下属没有按决策办事或指责下属的能力，极易失人心，失威信。面对忐忑不安的下属，勇敢地站出来，自咎自责，紧张的气氛便会缓和。如果是下属的过失，而你却责备自己指导不利，变批评指责为主动承担责任，更会令下属敬佩、信任。

把隔阂消灭在萌芽状态上下级相交往，贵在心理相容。彼此间心理上有距离，内心世界不平衡，积久日深，便会酿成大的矛盾。把隔阂消灭在萌芽状态并不困难，你应该这样做：

（1）见面先开口，主动打招呼。（2）在合适的场合，适机开个玩笑。（3）根据具体情况做些必要的解释。（4）对方有困难时，主动提供帮助。（5）多在一起活动，不要竭力躲避。（6）战胜自己的“自尊”，消除别扭感。

善于容人假如下属做了对不起你的事，不必计较，而且在他有困难时，还不能坐视不管。但不能在帮助的同时批评下属。如果对方自尊心极强，他会拒绝你的施舍，非但不能化解矛盾，还会闹的不欢而散。“得饶人处且饶人”，作为领导，心要放宽些，忘掉不愉快，多想他人的好处，才能团结，帮助更多的下属。他们也会因此而重新认识你。

发现下属的优势和潜力作为上司，最忌讳把自己看成是最高明的、最神圣不可侵犯的，而下属则毛病众多、一无是处。对下属百般挑剔，看不到长处，是上下级关系紧张的重要原因。研究下属心理，发现他的优势，尤其是发掘他自己也没有意识到的潜能，肯定他的成绩与价值，便可消除许多矛盾。

排除自己的嫉妒心理人人都讨厌别人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想方设法要战胜对方的嫉妒。但唯有战胜自己的嫉妒才最艰巨，最痛苦。下属才能出众，气势压人，时常提出一套套高明的计策，把你置于无能之辈的位置。你越排斥他，双方的矛盾就越尖锐，争斗可能导致两败俱伤。此时，只有战胜自己的嫉妒心理任用他，提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。

允许下级尽情发泄上司工作有失误，或照顾不周，下属便会感到不平，委屈，压抑。不能容忍时，他便要发泄心中的怨气、牢骚，甚至会直接地指斥、攻击、责难上司。面对这种局面，你最好这样想：

（1）他找到我，是信任、重视、寄希望于我的一种表示。应该充分理解这种心情。

（2）他已经很压抑、很痛苦了，用权威压制对方的怒火是无济于事的，只会激化矛盾。

（3）我的任务是让下属心情愉快地工作，如果发泄能令其心理感到舒畅，那就令其尽情发泄。

（4）我没有更好的解决办法，惟一能做的就是听其诉说。即使很难听，也要耐着性子听下去，这是一个极好的了解下属的机会。

如果你是这样想的，并且这样做了，你的下属便会日渐平静。第二天，也许他会为自己说的过头话或者当时偏激的态度而找你道歉。

战胜自己的刚愎自用出于习惯和自尊，领导者喜欢坚持自己的意见，执行自己的意志，指挥他人按自己的意愿行事。而讨厌你指东他往西的下属。上下级出现意见分歧时，用强迫的方式，要求下属绝对服从，双方的关系便会紧张，出现冲突。战胜自己的自信与自负，可用如下心理调节术：

（1）转移视线，转移话题，转移场合，力求让自己平静下来，以明智的心理来处理问题。

（2）寻找多种解决问题的方法，分析利弊，令下属选择。

（3）多方征求大家的意见，加以折中。

（4）假设许多理由和借口，否定自己。

不必一味退让，必要时，可以反击致胜对于不知高低进退的人，必要时，必须予以严厉的回击，否则，不足以阻止其无休止的纠缠。和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀的领导精通人际制胜的策略，知道一个有力量的人在关键时刻应用自卫维持自尊。唯有弱者才没有敌人。凡是必要的战斗，都不能回避。在强硬的领导者面前，有许多矛盾冲突都会迎刃而解。伟人的动怒与普通人的区别在于理智地运用它。

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