“概况”中国联通永新县分公司（以下简称县分公司），是中国联通在永新县设立的分支机构，下设3个部门及3大业务中心，分别是综合部、财务部、运维部、分销中心、客服中心、营业中心；全县100多个分销、代办网点。重组后的永新联通通信网络实现了全业务经营，经营的范围包括移动通信业务、固话业务、宽带业务、互联网接入及应用、数据通信及增值业务等全方位多层次的综合电信服务。年营业收入800多万元，上缴税收26万元。2012年，联通用户达3.5万户，宽带用户200户。

“全力打造高绩效团队”在队伍建设方面，注重员工成长，重点落实推进员工“职位体系、激励体系、晋升体系、培训体系”四个体系的建设工作，强化各级管理团队和员工队伍建设。一是要围绕“员工成长”和“提高人均效能”的核心目标，做好员工职业生涯发展规划和人员结构性优化配置，尽快建设一支适应新形势、新环境的员工队伍，提高工作效能。二是2012年的绩效激励体系转变为注重突出员工KPI与员工薪酬直接挂钩，让员工关注KPI，发挥KPI对员工考核的导向作用，调动员工的积极性、主动性。三是打造学习型组织，营造良好的学习氛围，把员工学习制度化、体系化，让员工在学习中成长。

“3G业务及3G行业快速有效发展”在3G业务创新发展方面，严格执行省市分公司3G业务管理规范的基础上，创新体验营销、文化营销、异业合作模式，通过3G渠道建设促进3G业务的快速发展和3G品牌的传播。在服务方面，贯彻落实“3G保姆式服务”理念与工作要求，根据用户价值和服务需求，实行分级服务，打造高素质3G专属服务团队，建立一对一的服务体系，使3G品牌得到客户的认可。2012年，县分公司利用3G视频监控的行业应用，为永新县廉租房建设工程提供强有力的后台管理、跟踪工作，使省、市领导能够快速有效地跟进工地建设进度、材料管理、安全生产等工作，节省了人力、物力、财力。

“努力提高服务客户的水平”实施客户满意度工程，以客户满意为中心，加快转变服务理念，优化服务流程，前后穿越，上下联动，大力开展“舒心、安心、贴心、省心”的服务活动。

从提高员工自身的业务知识水平及专业技术水平出发，力求让每一位员工成为3G专家，每周定期开展业务培训和学习活动。

营业前台开展以“为民服务，创先争优”活动为载体，紧密围绕集团公司3G服务领先、营销服务一体化的服务思路，以客户感知为核心，从服务体验切入，发现、分析、传递服务问题，实施营业服务提升工程，做好营业窗口运营支撑和服务监管职能，全面提升客户感知，实现3G服务领先。

（肖冬梅）旅游旅游本栏编辑李运中综述2012年，永新县大力实施“旅游旺县”战略，依托旅游资源优势，以“跻身大井冈，打响三湾牌”为工作思路，走出了一条“唱响红色、打造绿色、推介古色”的旅游发展路子，旅游业得到了长足发展。

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