艺龙愿景
打造中国最大的、最智能的旅行服务市场。艺龙使命
以最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务。艺龙文化
员工 服务 利润艺龙价值观
以人为本　关注客户　诚实正直　创新　执行力　可持续发展艺龙服务承诺
让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务。今日艺龙
艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的旅行预订平台。通过网站（eLong.com）、24小时预订热线（4009-333-333）以及手机艺龙网（m.eLong.com）、艺龙iPhone、Android和windows phone无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。截至2013年12月，艺龙旅行网可提供全球260000家酒店的预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。艺龙旅行网排名前两位的大股东是Expedia, Inc.(Nasdaq: EXPE)和腾讯公司（HKSE：0700）。Expedia亚洲核心
Expedia是全球著名旅游服务品牌，国际领先的在线旅游产品分销公司，也是艺龙的控股股东。今天，艺龙与Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务。 
 产品优势
酒店产品：中国可以直接预订酒店家的在线旅行服务提供商
全面的酒店覆盖
可提供全球22万家酒店预订服务。
酒店前台
更省钱的产品组合
提供2折起的会员价格。
在线预订酒店可使用电子消费券。入住成功现金部分可直接提现或用于机票酒店的预订，为用户聪明出行的 首选。2011年单用户返现高达10万人民币。
低价保障，承诺"三倍差价赔付"。
团购业务全国第一。百余个城市上千家酒店同时在线团购1折起。
更省心的客户体验
24小时呼叫中心服务。
绝大多数的酒店订单即时确认。
承诺"到店无房，赔付首晚房费"。
呼叫中心高达99.7%的客户满意度。
更积极的创新拓展
针对年轻旅游群体，推出了差异化的"古镇+客栈"、青年旅社等旅游产品。
艺龙倡导的"以消费者为中心"的新型上下游合作模式赢得酒店合作伙伴的广泛支持。
与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连，业界首例。
机票产品：提供全球任意一点或者多点的机票服务
为客户提供覆盖国内、国际任意一点的机票业务。
在国内率先推出7x24小时服务。
完善的网上支付系统，方便、安全、准确、快捷。
国内、国际机票在线预订流程简便、路线选择丰富。在线优势
艺龙大力推行线上预订方式，倡导消费者绿色出行，已经形成独有的在线优势。
更立体高效的传播平台
作为Expedia集团的核心成员，艺龙会同Expedia、到到网、酷讯网为合作伙伴提供一站式的分销、直销整合解决方案。
更全面的产品信息
基于地理位置的酒店搜索、酒店360度全景及图片展示、酒店特色文字描述、用户真实点评和6万多个目的地资讯等在线服务，帮助用户获取广泛信息，做出旅行决定。
更简便智能的预订
页面展示简洁、预订流程简单，产品搜索速度快。运用地理位置、品牌与价格的综合搜索条件，让用户轻松找到满意产品。服务优势
艺龙秉承让客户每一次都享受到无与伦比的服务的承诺，以客户需求为导向，为客户提供"看得见的省钱省心"服务。
三大服务平台"全方位、多角度"的服务
艺龙网站：提供更智能、更全面的服务。全球22万家酒店同时在线预订。
24小时呼叫中心：提供人性化、全天候的服务。
手机艺龙网：4步即可完成预订，让随时随地预订酒店这么简单！今日特价作为手机专供产品服务，让消费者随时随地享受艺龙带来的价格惊喜。
艺龙无线：艺龙无线应用是艺龙旅行网专为智能手机用户打造的一款随时随地可以查询、预订国内酒店、机票的手机客户端，集合手机LBS功能，能够让用户轻松查找“周边酒店”，内置GOOGLE地图，让选择酒店变得更加直观便捷。用户查询酒店和机票，只需3秒完成，在弹指间即可充分享受旅途的快乐。
呼叫中心
艺龙早在2005年就通过ISO9001-2000质量体系认证。
艺龙呼叫中心2007年-2009年连续三年被评为中国最佳呼叫中心。
2009年至今，艺龙呼叫中心的客户服务满意度高达99.7%。
服务效果承诺化
国内首创7x24小时全天候呼叫中心服务。
到店有房保障：到店无房，赔付首晚房费。
低价保障：艺龙价格高于前台价格，三倍差价赔付。
不断创新的服务能力
通过使用Sieble CRM客户管理系统和独立研发的客户数据管理系统，艺龙能够根据用户的使用偏好、需求等来提供更具个性化的服务。营销优势
中国在线旅行营销体系，为合作伙伴提供的品牌曝光机会。
大规模的线上广告投放
艺龙在百度、谷歌、搜搜、去哪儿、到到、酷讯等通用和垂直搜索网站的广告投放规模远远超出竞争对手。合作伙伴与艺龙达成分销合作，就相当于间接在这些搜索网站上有了广告投放。
线上合作
艺龙和许多著名的网站达成战略性或伙伴合作，比如腾讯、MSN、人人等。
艺龙同时和超过3000家中小网站建立合作联盟。
通过系列推广活动，让合作伙伴的品牌得到推广和曝光。
战略合作伙伴营销
银行合作伙伴
艺龙已成为包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中信银行在内的国内外知名商业银行商旅产品增值服务提供商，并通过这些银行向其持卡人推荐酒店、机票和度假产品。
航空公司合作伙伴
已与包括国航、东航、深航、海航在内的多家航空公司建立战略合作关系。航空公司会员在艺龙预订酒店时可享受额外的里程赠送优惠，或其他促销优惠。
电信合作伙伴
从2004年开始，艺龙就与电信以及网通建立合作伙伴关系，为其客户提供优质高效的商旅预订后台服务。
酒店网上消费券
艺龙创新性地推出酒店网上消费券，酒店消费券成为艺龙酒店业务营销利器，用户使用消费券在线订酒店，能得到真正的优惠。
成效的会员营销
艺龙使用全球先进的客户关系管理系统，为会员提供个性化的服务，定期向会员发送定制化的旅游资讯打动人心的内容营销。
艺龙旅行，发现旅途之美
艺龙旅游指南覆盖国内外近3万个景区，为超过4000万的艺龙用户提供旅游资讯及出行参考。我们以目的地信息和艺龙旅游区相结合的方式，形成了以目的地指南、旅游线路、旅游攻略、旅游问答为特色的旅游服务平台，并通过酒店、机票、团购等业务，为旅游者提供的出行方案。 100 万篇游记攻略、300万张精美旅游图片，艺龙旅游指南正逐步成为国内旅游爱好者行程规划及旅途分享的第一平台。
同时，艺龙网与腾讯网强强联手，开展深入合作。作为腾讯网旅游频道的内容运营商，艺龙旅游指南通过权威的景区信息，可信赖的旅游资讯、完善的分享平台，为所有腾讯会员提供旅游信息服务；并可通过腾讯网的影响力及其可用资源，为各地旅游局、旅游企业、旅游景区提供完整的旅游品牌宣传及推广方案。